城雙狂歡購深度｜眾能聯(lián)合的數(shù)字化，對行業(yè)帶來哪些改變？住友配

剛剛過去的10月份，對于工程設(shè)備租賃行業(yè)頭企業(yè)眾能聯(lián)合來說，發(fā)生了兩件大事。

第一件事，10月9日眾能聯(lián)合迎來了公司五的日子。

第二件事，10月26日眾能聯(lián)合與歐歷勝（Haulotte）的合作進(jìn)一步升級，攜手引領(lǐng)租賃模式創(chuàng)新。

從2016年到2021年，整整5年時間，眾能聯(lián)合從一家初創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，發(fā)展到銷售和服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國25個（）、4個直轄市和300個地級市。機隊規(guī)模超過40000臺，公司在同行業(yè)中的排名躋身全球前五。

這一系列成績的背后，離不開“數(shù)字化”三個字，對于傳統(tǒng)的工程設(shè)備行業(yè)來說，“數(shù)字化”三個字還稍顯陌生，但是對于眾能聯(lián)合來說，正在用“數(shù)字化”悄然改變了這個行業(yè)。

研發(fā)出國內(nèi)同行業(yè)首款內(nèi)SaaS系統(tǒng)

率先實現(xiàn)租賃業(yè)務(wù)全流程的線上化操作

2016年10月9日眾能聯(lián)合，2個月之后，眾能聯(lián)合開啟了“數(shù)字化”進(jìn)程。內(nèi)SaaS平臺項目組，工號47號的裴子蘅是當(dāng)時組員之一，“那個時候數(shù)字化的概念在工程設(shè)備行業(yè)還是一片空白，沒有成熟的體系去學(xué)，只能靠我們自己摸索。”回想起當(dāng)時的場景，雖然5年過去了，裴子蘅依然記得很清楚。

在SaaS平臺項目組后，大概3個月時間做成了一套系統(tǒng)，這是工程設(shè)備行業(yè)第一個內(nèi)SaaS平臺系統(tǒng)，但是在測試的時候，發(fā)現(xiàn)了不少問題，最主要的就是系統(tǒng)與實際的作業(yè)場景有出入。

“工程設(shè)備租賃的場景與其他行業(yè)完全不一樣，雖然我們的研發(fā)都是有一定經(jīng)驗的，但是對于這個行業(yè)還需要重新學(xué)。”于是裴子蘅他們把之前做的第一套系統(tǒng)全推翻，重新又做了一版，但是等到2017年8月份準(zhǔn)備上線的時候，又發(fā)現(xiàn)了問題，“當(dāng)時公司發(fā)展的速度很快，業(yè)務(wù)流程也開始增加，我們系統(tǒng)研發(fā)出來之后發(fā)現(xiàn)流程不匹配，于是又從頭開始設(shè)計。

有了前兩次失敗的經(jīng)驗之后，眾能聯(lián)合的研發(fā)團(tuán)隊在做系統(tǒng)底層架構(gòu)的時候，分別前往北京、上海、蘇州等城市進(jìn)行調(diào)研，了解實際的租賃場景，交付場景，結(jié)合場景摸索出最合適的解決方案。

“系統(tǒng)研發(fā)過程中最大的痛點是系統(tǒng)趕不上公司前進(jìn)的步伐，整個交付流程、交付標(biāo)準(zhǔn)一直在迭代”裴子蘅表示當(dāng)他們團(tuán)隊第三次重新設(shè)計系統(tǒng)的時候，已經(jīng)充分考慮到這些因素。

2018年3月眾能聯(lián)合內(nèi)App開始試運行，這款A(yù)pp里面包括了CRM（客戶管理系統(tǒng)）、庫存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等，實現(xiàn)了眾能聯(lián)合高機業(yè)務(wù)租賃的全流程線上化操作，這是整個工程設(shè)備行業(yè)的的歷史性一步。

經(jīng)過3個月的試運行，眾能鐵軍App在2018年6月份正式上線，同時也在這個月，眾能聯(lián)合從“眾能聯(lián)合租賃有限公司”更名為“眾能聯(lián)合數(shù)字技術(shù)有限公司。”

從微信小程序到對客App上線

眾能數(shù)字化步伐一直在加速

在內(nèi)SaaS系統(tǒng)上線之后，只是眾能聯(lián)合數(shù)字化的一個開端，畢竟當(dāng)時的SaaS系統(tǒng)只是針對內(nèi)，但是對于客戶來說，同樣需要一套成熟的數(shù)字化系統(tǒng)。于是眾能聯(lián)合緊接著啟動了對客租賃系統(tǒng)的研發(fā)，了眾能聯(lián)合的微信小程序。    

“有了內(nèi)SaaS系統(tǒng)研發(fā)的經(jīng)驗之后，小程序的用了大概一個多月，當(dāng)時調(diào)研了客戶對于小程序的接受程度、用好的DEMO給客戶看，讓客戶提意見。”裴子蘅表示經(jīng)過幾次修改和完善，2018年底，眾能聯(lián)合的微信小程序上線運行。

這款小程序的上線實現(xiàn)了客戶自主選品、下單、付款全流程交易的線上化，這也在工程設(shè)備租賃行業(yè)創(chuàng)下了先河。

但是微信小程序上線之后隨之而來的問題是小程序?qū)儆谳p量級的系統(tǒng)，如果要進(jìn)一步實現(xiàn)線上化，必須要有一款專門的對客App。

在2019年5月份，眾能聯(lián)合開始研發(fā)對客App，不過在這款A(yù)pp研發(fā)過程中，眾能聯(lián)合的研發(fā)團(tuán)隊遇到了更加棘手的問題。

目前在眾能聯(lián)合擔(dān)任產(chǎn)品監(jiān)的胡俊當(dāng)時參與了這款A(yù)pp的研發(fā)。由于當(dāng)時數(shù)字化的概念在客戶當(dāng)中沒有普及，用戶也沒有使用App的慣，起初還是按照眾能鐵軍的系統(tǒng)來設(shè)計，等到上線試運行的時候發(fā)現(xiàn)與客戶的實際需求有一定出入，又把系統(tǒng)推倒重新進(jìn)行設(shè)計。

從2019年5月到2019年8月，三個多月時間，胡俊和他的團(tuán)隊為了確保對客App上線，連續(xù)加班，“有時候一加班就是通宵，但是等到系統(tǒng)研發(fā)出來之后，還是有一定的成就感。”胡俊說。

相比較微信小程序，這款對客App增加了快速接單、發(fā)票、客戶信用等級、服務(wù)維修等一系列功能，很大程度上能夠滿足客戶在租賃設(shè)備的需求。

從內(nèi)SaaS系統(tǒng)到微信小程序，再到對客APP，眾能聯(lián)合在工程設(shè)備租賃數(shù)字化發(fā)展中一直在加速奔跑，目前已經(jīng)實現(xiàn)了高機設(shè)備租賃全流程的線上化，在行業(yè)中創(chuàng)下了“眾能速度”。

從挨個打電話到設(shè)備在線化

眾能聯(lián)合正在構(gòu)建一個新生態(tài)

2016年，對于剛開始進(jìn)入高空作業(yè)平臺租賃領(lǐng)域的眾能聯(lián)合銷售來說，一臺式電腦、一聯(lián)系客戶用的手機是當(dāng)時一線伙伴們的工作工具。

回憶前期業(yè)務(wù)發(fā)展，華北大區(qū)青島區(qū)域高級經(jīng)理于志軍表示在最初接到客戶需求時，一線團(tuán)隊也曾需要去挨個打電話，和各地區(qū)大倉核實設(shè)備情況，有時候施工高峰期設(shè)備使用緊張，調(diào)撥等待時間較長，導(dǎo)致了商機流失。

從需要一項項手寫記錄的紙質(zhì)訂單再拍照發(fā)給客戶，到現(xiàn)在可以直接從線上查找設(shè)備、發(fā)送電子訂單明細(xì)，在線上完成整條交易鏈路，公司的數(shù)字化技術(shù)發(fā)展讓一線伙伴的工作流程越來越清晰高效。

至今，在于志軍的電腦里面，仍然保留著當(dāng)時客戶使用的紙質(zhì)結(jié)算單，上面有對賬日期、型號、機編號、臺數(shù)等，這些都是眾能聯(lián)合發(fā)展的見證。

在現(xiàn)在內(nèi)SaaS工具的支持下，設(shè)備實現(xiàn)了在線化管理，當(dāng)接到客戶需求時可以在線上快速核實設(shè)備情況，就近調(diào)撥，在第一時間就響應(yīng)客戶的需求，為一線團(tuán)隊提供了強有力的支持。

雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式為起點，但是在之初，眾能聯(lián)合就堅定了走數(shù)字化的道路。

“信息技術(shù)時代，互聯(lián)網(wǎng)以及運行在其上的數(shù)據(jù)僅僅只是工具，而真正做決策的是人，所有的信息都是以人的意志來進(jìn)行決策的”。眾能聯(lián)合華北大區(qū)經(jīng)理姚衛(wèi)京表示。

為建立客戶體系，占領(lǐng)客戶心智，走訪市場、尋找客戶,一線的伙伴們聚焦業(yè)務(wù)主動出擊。以挖掘客戶價值為核心驅(qū)動力，從無到有，慢慢積累出客戶評級，逐漸建成了公司獨有的強大客戶體系，為公司數(shù)字化的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

在現(xiàn)在公司技術(shù)支持和結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式下，一線伙伴們也在積極謀求轉(zhuǎn)型。從一開始單純需要了解行業(yè)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)性人才，到現(xiàn)在需要具備全觀、具備互聯(lián)網(wǎng)思維的運營人才，如何更好的服務(wù)客戶、如何讓客戶更放心的選擇我們，一線團(tuán)隊們在租賃的整條鏈路中挖掘著自己的能力。

“以前只要考慮客戶在我們這找到設(shè)備就可以，而現(xiàn)在我們有了完善的技術(shù)和龐大的客戶群，成為了行業(yè)的佼佼者，原本的單一業(yè)務(wù)線條不再能滿足公司的發(fā)展和個人能力的提升。我們主動參加培訓(xùn)、走訪調(diào)研、參與行業(yè)各地交流會，深入客戶，了解客戶在租賃的整條鏈路中到底需要什么，我們還可以做什么”。

在成長期積累業(yè)務(wù)，在轉(zhuǎn)變期做價值。在數(shù)字化的大趨勢下，客戶需求在不斷轉(zhuǎn)變，單一的設(shè)備租賃無法滿足客戶的多元需求，公司的是基于行業(yè)發(fā)展發(fā)展與客戶需求，因此個人價值要更貼近公司整體的價值，成為契合公司成長、一起發(fā)展的人，才能實現(xiàn)個人價值，實現(xiàn)共贏。

看到眾能數(shù)字化的力量

讓租賃流程變得更透明

眾能聯(lián)合5年多以來，先后參與過港珠澳大橋、北京大興國際機場、速滑館、武漢雷神山醫(yī)院等重大項目。2019年眾能聯(lián)合又參與了第十四屆全運會主場館西安奧體中心項目的，累計使用了500多臺高空作業(yè)平臺。

當(dāng)時負(fù)責(zé)參與這個項目的北京江河幕墻西南分包管理負(fù)責(zé)人駱強表示，通過與眾能聯(lián)合的合作，感受到眾能聯(lián)合通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的力量對行業(yè)帶來的改變。“眾能聯(lián)合與其他一些租賃商最大區(qū)別在于有自己的一套系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)讓租賃的流程更加透明和便捷。”

駱強表示通過與眾能聯(lián)合的合作，能感受到這是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，用數(shù)字化力量改變了傳統(tǒng)的租賃模式，而這種數(shù)字化是在工程設(shè)備其他品類中基本是看不到的，“我們租用設(shè)備從下單到最后的結(jié)賬，都是可視化和線上化，包括設(shè)備的維修服務(wù)，也是可以通過線上化進(jìn)行操作。

眾能聯(lián)合供應(yīng)鏈中心服務(wù)總監(jiān)徐磊見證了公司數(shù)字化的發(fā)展，在公司剛的時候，設(shè)備的進(jìn)退場單還是紙質(zhì)的，需要服務(wù)工程師手工填寫，然后找客戶簽字確認(rèn)，現(xiàn)在全實現(xiàn)了線上化操作。

“除了進(jìn)退場單，我們還有設(shè)備狀態(tài)的實時監(jiān)控、倉庫的可視化管理，設(shè)備熱力圖展示，這些都是我們在行業(yè)領(lǐng)先的地方。”徐磊表示，現(xiàn)在客戶租賃高機設(shè)備，可以在系統(tǒng)里面直接看到客戶的租賃記錄、進(jìn)退場記錄、巡檢記錄、報修記錄以及設(shè)備的保養(yǎng)記錄等，實現(xiàn)了對設(shè)備生命周期的全流程線上化管理。

今年10月9日眾能聯(lián)合5的時候，眾能聯(lián)合CEO楊天利表示眾能聯(lián)合已經(jīng)構(gòu)建了工程設(shè)備數(shù)字化租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，打造了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化能力、運營和交付能力，實現(xiàn)了工程設(shè)備租賃領(lǐng)域從選品報價、在線支付結(jié)算到交付服務(wù)的全流程線上操作。

2020年6月，眾能聯(lián)合正式啟動了第二個五年發(fā)展規(guī)劃，正在努力打造工程設(shè)備行業(yè)的底層操作系統(tǒng)。

 “下一個五年，我們很期待！”

這是10月26日與歐歷勝（Haulotte）合作升級簽約儀式結(jié)束后，走出上海新國際博覽中心的大門時，楊天利說的一句話。

標(biāo)簽：