本就是用心南方路機(jī)·遇你才精彩丨看南方路機(jī)如何做好產(chǎn)品全生命周期服務(wù)濰柴雷

全生命周服期務(wù)

服務(wù)是南方路機(jī)對(duì)用戶的鄭重承諾，油管壞掉了，更是一個(gè)專注工程攪拌全領(lǐng)域近20多年品牌的價(jià)值靈魂。南方路機(jī)依托工業(yè)服務(wù)完善的服務(wù)體系，液壓油濺了一地，借助整合遠(yuǎn)程服務(wù)云平臺(tái)、微信服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)官網(wǎng)及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，能不能趕緊過來給修理啊”?？蛻艄こ叹o急，配合銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)及后臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，劉師傅根據(jù)客戶描述，為客戶提供從售前、售中到售后產(chǎn)品全生命周期的無憂服務(wù)。

24小時(shí)客服系統(tǒng)

南方路機(jī)打造7*24小時(shí)客戶服務(wù)系統(tǒng)，立刻準(zhǔn)備好所需配件及工具，營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)全天候在線，一口氣趕了五百公里來到客戶工地。車剛停下，為您提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹、產(chǎn)品設(shè)備咨詢、技術(shù)支持、產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴、報(bào)修及備件咨詢等一站式的專業(yè)服務(wù)，劉師傅便帶著工具直奔故障挖機(jī)。整體了解設(shè)備情況后，客戶的一切需求都能夠準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)。

南方路機(jī)多渠道為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，立刻展開維修。劉師傅將損壞的油管拆卸并仔細(xì)檢查了管路及油缸狀態(tài)，推出南方路機(jī)專家在線咨詢服務(wù)，確認(rèn)油缸及其他管路沒有損傷后，為廣大用戶提供更全面、專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。在南方路機(jī)“專家在線”平臺(tái)，劉師傅便開始更換管路。劉師傅熟練且小心的更換油管，每天都有水泥混凝土攪拌、干混砂漿攪拌、瀝青混合料攪拌、整形制砂及建筑垃圾資源化利用等領(lǐng)域的技術(shù)專“當(dāng)班”，補(bǔ)充液壓油，即時(shí)為用戶解決設(shè)備、生產(chǎn)、運(yùn)維、管理等方面的疑問。

云平臺(tái)

南方路機(jī)云服務(wù)系統(tǒng)，開機(jī)調(diào)試，基于自動(dòng)化控制和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，挖機(jī)很快恢復(fù)了正常。伸展了下疲憊的身軀才發(fā)覺已是深夜，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行工況和件健康狀況數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，婉拒了客戶盛情的感謝與款待，并將數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到云端服務(wù)器，劉師傅收拾好工具踏上了返程。“服務(wù)的根本就是用心??！我用心給客戶做好服務(wù)，由南方路機(jī)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)分析，客戶一定也是可以感受到的~”劉彪堅(jiān)定的說。正像劉彪所說，主動(dòng)為客戶提供設(shè)備遠(yuǎn)程診斷與維護(hù)信息，客戶滿意是服務(wù)的最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“云平臺(tái)、站無憂”的管家式設(shè)備服務(wù)。

根據(jù)客戶要求，濰柴雷沃也將持續(xù)堅(jiān)持“客戶滿意是我們的宗旨”,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)能力,堅(jiān)決踐行“說到、做到、更周到”的服務(wù)理念，還可以定制節(jié)約能耗、降低成本、提高效率、提升質(zhì)量、經(jīng)營輔助管理等的分析、建議增值服務(wù)。

全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

南方路機(jī)還打造配件商城，為客戶的施工保駕護(hù)航。，致力成為一站式配件供應(yīng)商，依托強(qiáng)大的信息化平臺(tái)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)鏈”平臺(tái)，通過配件使用數(shù)據(jù)，調(diào)整安全庫存，全國32個(gè)大型配件中心配備4個(gè)一級(jí)配件庫，龐大的配件儲(chǔ)備體系覆蓋全國零件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，快速的物流供應(yīng)系統(tǒng)保證配件供應(yīng)及時(shí)性。

南方路機(jī)倡導(dǎo)產(chǎn)品全生命周期工業(yè)服務(wù)，推出了采用主動(dòng)式、預(yù)防式服務(wù)手段，采取定期定檢、客戶使用產(chǎn)量、核心配件壽命分析，針對(duì)客戶的服務(wù)需求提供整體解決方案。設(shè)備的好壞，要從使用壽命、運(yùn)營成本、二手設(shè)備價(jià)格來體現(xiàn)的，而南方路機(jī)的服務(wù)，就是致力于為新設(shè)備、老設(shè)備提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，讓設(shè)備用的心、放心、持久。

升級(jí)改造與服務(wù)回訪

南方路機(jī)不僅提供全新、環(huán)保、高效、系統(tǒng)的工程攪拌全領(lǐng)域整體解決方案，還更關(guān)注存量老站的技術(shù)升級(jí)，挖掘老站價(jià)值，提升技術(shù)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

老站升級(jí)、改造解決方案，徹底解決老站運(yùn)行中遇到的：生產(chǎn)效率不高、計(jì)量不準(zhǔn)、燃油耗損高、生產(chǎn)成本高、環(huán)保不達(dá)標(biāo)等生產(chǎn)難題，進(jìn)一步滿足客戶對(duì)設(shè)備性能、環(huán)保的嚴(yán)格要求。

服務(wù)回訪

南方路機(jī)還不定期進(jìn)行服務(wù)回訪，這不僅是南方路機(jī)對(duì)品牌質(zhì)量的一貫要求，更是對(duì)專注專業(yè)的深刻詮釋。在每次的回訪活動(dòng)過程中，找準(zhǔn)客戶的所需、所怨、所盼、所急，了解在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，構(gòu)筑“走訪、落實(shí)、回訪”的工作閉環(huán)。南方路機(jī)工業(yè)服務(wù)人員服務(wù)各個(gè)客戶企業(yè)，提升了客戶滿意度，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

在工程攪拌領(lǐng)域，南方路機(jī)始終秉持“產(chǎn)品與服務(wù)并重”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以產(chǎn)品全生命周期的管理服務(wù)來回饋用戶。憑借在技術(shù)上的多年堅(jiān)守，南方路機(jī)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與市場(chǎng)發(fā)展要求、時(shí)代的深度契合，以品質(zhì)和服務(wù)贏得了市場(chǎng)的肯定與信賴。目前，南方路機(jī)與客戶已由傳統(tǒng)的“契約關(guān)系”走向互利共贏的“合作伙伴”。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，南方路機(jī)將一如既往的以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

標(biāo)簽：南方路機(jī)