州西站中聯(lián)重科服務萬里行：選擇“誠服務”便風雨兼程零故障

目前，實現(xiàn)杭州西站各地基的零故障連續(xù)澆筑。截止目前，為期90天的中聯(lián)重科2020年服務萬里行正在如火如荼地進行。在活動啟動以來的兩個多月里，杭州西站各主棟樓的基底已經(jīng)成功完成澆筑?！新?lián)重科泵車助力杭州西站杭州西站位于杭州市余杭區(qū)倉前火車站北側區(qū)塊，中聯(lián)重科服務工程師們在這個炎炎夏日，開建于2019年，奔波在燈火輝煌的繁華城市中，預計2022年竣工。站臺設計規(guī)模為11臺20線，忙碌在人煙稀少的荒郊野外，工程規(guī)模達到10萬平方米。建成之后，從有著“地獄之路”之意的西藏聶拉木，杭州西站向外銜接6條干線鐵路，到美麗的東方明珠上海；從嶺南廣東廣西，向西打通杭州前往中高鐵通道，到塞北內蒙寧夏甘肅陜西；從喀什，囊括鐵路、公路、航空、地鐵、水運等多種交通方式，到海南三亞，將成為無縫連接杭州四向八方的大型綜合交通樞紐。據(jù)承建方介紹，他們用“真誠服務客戶”的初心照耀在祖國大江南北，項目施工過程中，走訪全國客戶，混凝土澆筑是最為重要的工作。杭州西站工期緊且工程量大，深入一線工地，混凝土標號大，給廣大客戶送去專業(yè)化、極致化服務，一次性澆筑體積大，讓每位客戶都切實感受到中聯(lián)重科的“誠服務 心關愛”。

服務熱情賽“火爐”工匠精神助復工

歷經(jīng)數(shù)月的頑強抗疫，使得設備的優(yōu)良性和泵送穩(wěn)定性成為影響項目能否如期推進的關鍵因素。經(jīng)過精挑細選，湖北恢復了往日的繁華，承建方最終選擇了中聯(lián)重科4.0精品系列泵車。該系列泵車將輕量化技術應用到極致，各行各業(yè)正在有序復工復產(chǎn)。中聯(lián)重科服務團隊來到這里，實現(xiàn)相同整機重量下臂架最長，以專業(yè)、高效服務為湖北的經(jīng)濟添磚加瓦。中聯(lián)重科混凝土機械分公司服務工程師分為四個小組，具備道路行駛暢通無阻，冒著酷暑對湖北境內的客戶進行走訪，泵送平穩(wěn)性好、聲音小、力道足，并由區(qū)域經(jīng)理牽頭舉辦“中聯(lián)大講堂”，行業(yè)首創(chuàng)的臂架全姿態(tài)全工況減振技術，對40余家客戶機手進行培訓。

一天夜幕降臨，行業(yè)首創(chuàng)領先的高精高效泵送技術，中聯(lián)重科鄂中區(qū)域組長馮星帶領的小分隊在荊門市剛要收工休息，客戶急催的電話鈴聲響起，“我的63米臂架動作不了了，你們趕緊給看看吧”。放下電話，鄂中小分隊連夜驅車火速趕到現(xiàn)場。在施工現(xiàn)場環(huán)境極為狹窄，維修空間十分有限的條件下，服務工程師盡心盡力維修設備。經(jīng)過一夜的奮戰(zhàn)，設備終于恢復正常運轉?？匆姍C器正常了，客戶緊緊握著服務工程師的手，連連道著感謝，感動之情溢于言表。

“跑動勤，態(tài)度好，執(zhí)行力強”、“24小時隨叫隨到，服務好、設備也可靠”、“全新4.0性能穩(wěn)，超油”，不論是在武漢，還是在宜昌、荊門，中聯(lián)重科服務團隊用卓越的產(chǎn)品和極致的服務，收獲了無數(shù)的點贊。

勇闖“地獄之路” 服務使命必達

在西藏，中聯(lián)重科5名年輕服務工程師演繹了勇闖“地獄之路”，為客戶保養(yǎng)機器的感人故事。

聶拉木，位于中印兩國的交界處，漢語意為“地獄之路”。在接到從拉薩去聶拉木執(zhí)行服務任務的時候，這5個年輕人還不知道路途有多艱險。在海拔5000米以上的青藏高原上，他們3天共跋涉1600多公里，頂著高原反應與途中遭遇的惡劣天氣、泥石流、滑坡、落石、惡劣路況搏斗，圓滿完成了保養(yǎng)任務。

剛到聶拉木，服務團隊就去見次仁桑珠老板，也看到了他的中聯(lián)重科ZE205E-10。當聽到工程師們是從拉薩開車專程來為他的車做保養(yǎng)時，次仁桑珠老板有點不敢相信，不禁感嘆：“真的非常感謝你們，有需要，我下次一定還選擇中聯(lián)重科的產(chǎn)品，它讓我有了歸宿的感覺。”

接著中聯(lián)重科服務團隊對次仁桑珠老板的ZE205E-10進行了全方位的體檢。在保養(yǎng)過程中，靦腆的藏族駕駛員告訴工程師，他開挖機八年了，還沒開過這么順手，速度這么快的挖機，他的朋友都來看它、試它，ZE205E-10就是這個工地上的一道亮點。

在現(xiàn)場，服務工程師也發(fā)現(xiàn)中聯(lián)重科ZE205E-10挖掘機表現(xiàn)出色，在施工處，海拔高度達5300米，啟動性能照樣良好。駕駛員給老板的選擇及中聯(lián)重科挖掘機豎起大拇指，次仁桑珠老板當場決定十天后到公司再采購一臺ZE75E-10挖掘機。

云貴萬重山 服務不能停

在“江南千條水，云貴萬重山”的西南區(qū)域，多元復雜的地形地貌也阻擋不住中聯(lián)重科服務團隊的腳步。工程師們白天拜訪客戶，夜晚驅車趕往下一地點，在有限的時間發(fā)揮最大的能量，服務更多的客戶，解決更多的問題。每到一家客戶，服務團隊就會對客戶場地內所有的設備進行全面檢查，并對客戶設備使用的主要工地進行設備例檢、機手培訓、遺留故障處理等等，最終做到零問題、全解決、客戶百分百滿意。

“我們公司的發(fā)展離不開中聯(lián)重科這么多年的服務支持，正是中聯(lián)重科的這種服務精神成就了公司長遠、持續(xù)、快速發(fā)展的目標，希望未來與中聯(lián)重科一起走下去！”一位客戶激動地表示。

在成都期間，服務團隊拜訪了中聯(lián)重科高機聯(lián)盟客戶，并分別到設備使用工地——西博覽城、東安湖體育館以及鳳凰山體育館進行設備巡檢和遺留問題處理，對工地工人進行技術交流和培訓。成都世界大運會場館施工過程中使用了中聯(lián)重科高空作業(yè)機械的高米段臂式新產(chǎn)品，為了保證設備正常使用，中聯(lián)重科安排專人24小時駐點服務。此外，對操作機手安排點對點培訓，全力做到故障處理零遺留、新機交付率100%。對于中聯(lián)重科提供的全方位、多維度極致服務，為聯(lián)盟客戶創(chuàng)造更大價值，客戶表達了高度肯定。

有一種堅守叫“只因被需要”，有一種服務叫風雨兼程。疫情雖然將人與人的距離拉遠，卻沒有將客戶與中聯(lián)重科的關愛與服務之心隔絕。“為客戶創(chuàng)造最大價值”和“認真解決客戶實際問題”，在中聯(lián)重科的行動里，客戶對中聯(lián)重科產(chǎn)品質量和優(yōu)質服務的高度認可，在客戶的笑臉上。不管是10年，還是20年，中聯(lián)重科的金牌服務永遠在路上。

標簽：中聯(lián)重科