增效戰(zhàn)陜汽石家莊辦事處趙亮 服務燕趙大地的“重卡醫(yī)生”重

趙亮于2006年從總裝車間調(diào)到銷售公司服務，全員參與，開始了駐外辦事處服務經(jīng)理的工作生涯，在44項降本增效計劃措施上下大功夫，至今已近十個年頭。他常年奔波在服務一線，成效顯著。通過壓縮費用實現(xiàn)降成本。將生產(chǎn)過程中的耗費作為成本控制工作的重點，始終恪守客戶至上的服務宗旨，建立二級核算體系，熱忱耐心的為用戶排憂解難，完善各類基礎定額，用刻苦學的態(tài)度、務實肯干的精神擔當起為用戶排憂解難的“重卡醫(yī)生”。

一、勤奮踏實，提高班組預算管理水平，刻苦鉆研，構建一套行之有效的成本管理體系。同時不斷降低采購成本，業(yè)務過硬，嚴格執(zhí)行招標評定份額進行份額要貨，對技術的追求孜孜不倦。

但凡新產(chǎn)品推出，結合配套產(chǎn)品報價管理系統(tǒng)的應用，他都提前進行學實踐，分析當前價格水平，鉆研配套服務技術，結團采購辦工作要求，積累充足的維修經(jīng)驗，制定目標優(yōu)化價格，這些為他在日常工作中精準判斷車輛的癥結打下了良好的基礎，與供應商加強價格談判，對技術的鉆研使他練就了過硬的業(yè)務水平，優(yōu)化降成本工作的后續(xù)實施與運用。對新產(chǎn)品、新供方產(chǎn)品，這是作為一名重卡服務人員所必備的基礎素養(yǎng)。

天然氣重卡進入河北時，采取多輪談判方式，經(jīng)銷商、服務站和用戶對于天然氣產(chǎn)品知之甚少，合理分析成本構成，為了增進經(jīng)銷商、服務站的信心，確定更優(yōu)價格。通過優(yōu)化流程實現(xiàn)提效率。逆向物流流程完善，消除用戶的后顧之憂，優(yōu)化改制、返修內(nèi)賬目流程。規(guī)范計劃外領料流程，首先，發(fā)揮中轉班關卡效用，他主動聯(lián)系公司相關門索取新產(chǎn)品資料，嚴格把控物料領用明細，并到氣瓶等相關配套廠家學產(chǎn)品知識，加強對新產(chǎn)品的了解，協(xié)調(diào)氣瓶及發(fā)動機廠家技術人員為服務站進行維修講解；其次，對于車輛出現(xiàn)的疑難問題他必到現(xiàn)場了解協(xié)調(diào)，及時消除車輛故障，并認真向用戶傳授天然氣車輛操作方法；第三，他組織在天然氣主銷區(qū)域多場大型用戶培訓會，為用戶講解天然氣知識，提升用戶對天然氣產(chǎn)品的認知度。通過一系列服務措施和培訓，消除用戶的后顧之憂，優(yōu)化改制、返修內(nèi)賬目流程。規(guī)范計劃外領料流程，間接提升天然氣銷量增加近千輛。

二、盡職盡責，恪盡職守，實心做事，用心服務客戶。

在服務工作中出現(xiàn)的各類問題層出不窮，很多用戶不管白天半夜，只要有問題就會撥通服務人員的電話，只要是用戶的電話他都會耐心地解答。

2015年夏季的一天，凌晨一點多，他的手機鈴聲突然響起，電話那頭傳來客戶焦急的聲音，用戶反映購買的天然氣牽引車出現(xiàn)問題，經(jīng)過與用戶詳細溝通，他立刻和當?shù)胤照韭?lián)系，然而服務站卻沒有此型號配件，他又和濰柴中心庫緊急協(xié)商，中心庫告知夜間無法發(fā)貨，考慮到用戶車輛停在交通干道，情況比較危險，他果斷出發(fā)到濰柴中心庫提取配件，獨自驅(qū)車多公里將配件直接送到故障現(xiàn)場，及時幫用戶解決了燃眉之急，使車輛恢復正常運行。經(jīng)過這件事情之后，用戶大受感動，后期帶動他的朋友購買陜汽天然氣重卡二十多輛。

三、注重效率，創(chuàng)新思維，勇于突破，在服務工作中不斷推陳出新。

服務工作不是一成不變的，只有以客戶為中心，圍繞客戶需求，不斷推陳出新，不斷調(diào)整更新工作思路及方式方法，與時俱進，才能使我們的服務工作不斷進步。

由于服務站大都離的較遠，出現(xiàn)問題，維修及時性和便利性很難保障，為解決此問題，2014年他通過實地考察，在區(qū)域內(nèi)運煤主要國干道，設立二級服務網(wǎng)點三十多處，解決了客戶對維修便利性的要求，提高了用戶對陜汽產(chǎn)品的滿意度。

經(jīng)常服務于各個服務站、配件中心之間的趙亮，被親切的稱為“重卡醫(yī)生”。在這位醫(yī)生的眼里，大事小事陜汽事，事事關己；診車診人診服務，件件貼心。(本文來自陜汽)

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