力不容錯(cuò)過(guò)【優(yōu)秀服務(wù)事跡】追趕時(shí)間的“三一人”直播三

優(yōu)秀服務(wù)工程師：邊吉祥
頒獎(jiǎng)辭：疾慢如仇、追求卓越，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的市場(chǎng)檢驗(yàn)與客戶的口碑相傳。三一攪拌車(chē)不以價(jià)格論英雄，客戶至上、服務(wù)第一，只以價(jià)值議王道。時(shí)間2020年10月30日 15:18 邀您走進(jìn)直播間共同見(jiàn)證攪拌車(chē)行業(yè)王者。地點(diǎn)湖汽邵陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園 寧鄉(xiāng)汽車(chē)試驗(yàn)場(chǎng)精彩搶先看一、生產(chǎn)工藝講解大揭秘二、現(xiàn)場(chǎng)攪拌車(chē)極限實(shí)驗(yàn)大挑戰(zhàn)三、直播間三一好禮大派送，你是追趕時(shí)間的“三一人”，攪拌車(chē)模型等著您10月30日15：18三一攪拌車(chē)新品發(fā)布會(huì)邀您見(jiàn)證！，你滿懷志向，信心滿滿，用九年時(shí)光在三一書(shū)寫(xiě)青春，你對(duì)服務(wù)的責(zé)任和態(tài)度，我們有目共睹，山上的果實(shí)熟了，客戶的心熱了。

晚上10點(diǎn)，甘肅白銀辦事處邊吉祥接到客戶召請(qǐng)，1臺(tái)46米泵車(chē)的3臂油缸剮蹭到腳手架鋼管上，造成3臂無(wú)法動(dòng)作，強(qiáng)行作業(yè)會(huì)存在重大安全隱患。

邊工大致了解情況后，第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)泵車(chē)需要馬上更換平衡閥，并且臂架在高空中，維修存在一定的安全隱患。邊工在思考后，迅速做出判斷，沉著安排吊車(chē)、聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)配件。但當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)無(wú)此車(chē)配件，需要從就近的倉(cāng)庫(kù)——銀川級(jí)倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，最快兩天才能到貨維修。邊工“疾慢如仇，追求卓越”，當(dāng)機(jī)立斷連夜與客戶趕去銀川調(diào)配配件，在驅(qū)車(chē)往返700多公里后，最終在凌晨5點(diǎn)拿到配件修復(fù)好了設(shè)備，減少客戶損失?？蛻舾袆?dòng)地說(shuō)到：“謝謝你邊工，只有‘三一人’才能把客戶的事情當(dāng)做是自己的事情”，這句真摯樸素的話語(yǔ)不僅是對(duì)邊吉祥服務(wù)工程師的贊許，更是對(duì)三一重工的肯定。

在維修結(jié)束之后，邊工回到住處卻難以入眠，2020年是入職三一重工的第9年?；叵氲?011年剛?cè)肼毴恢毓さ臅r(shí)候，自己還是一個(gè)蓄著帥氣短發(fā)的青澀小伙，滿懷志向，信心滿滿，欲在三一“自強(qiáng)不息、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”，近十年的時(shí)間過(guò)去了，三一生活雖然辛苦，卻受益匪淺，且充滿著值得回憶和驕傲的“三一故事”。

責(zé)任與愛(ài)不可辜負(fù)

2016年9月，邊工和心愛(ài)的人步入了婚姻的殿堂，準(zhǔn)備與妻子去湖南張家界開(kāi)始為期10天的蜜月旅行。在蜜月期間，客戶海源鑫磊卻反饋其泵車(chē)打泵時(shí)擺缸不擺，疑出現(xiàn)了問(wèn)題需要維修。

10月正值施工旺季，且客戶對(duì)設(shè)備不太熟悉，再加之由于國(guó)慶節(jié)分同事休假不能替邊工前去維修。情況緊急，邊工當(dāng)即決定返回白銀辦事處為客戶排憂解難。在輾轉(zhuǎn)260多公里后終于抵達(dá)客戶處，辛苦奔波之后邊工并沒(méi)有休息，立即處理了客戶問(wèn)題。

這次選維修舍蜜月雖然對(duì)妻子可能是一輩子的遺憾，但在妻子的理解支持下可以及時(shí)處理客戶問(wèn)題，擔(dān)起了“急客戶之所急”的三一責(zé)任，這是邊工職業(yè)生涯中非常驕傲的一件事。另外，他也希望在之后的生活中能最大程度的彌補(bǔ)妻子的遺憾，這也是他在三一重工繼續(xù)努力工作的動(dòng)力。
客戶至上，服務(wù)第一

2018年清明節(jié)前夕。邊工由于常年在外，已經(jīng)多年沒(méi)有給過(guò)世的爺爺奶奶上墳了，故提早計(jì)劃回家。4月5日到家之后，便接到客戶甘肅交建的電話，重點(diǎn)工程白銀管廊施工場(chǎng)地的一臺(tái)泵車(chē)在工地打灰，不能正常使用了。在經(jīng)過(guò)電話指導(dǎo)，遠(yuǎn)程無(wú)法處理解決后，邊工再次將客戶放于第一位，告別家人驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)，邊工在2小時(shí)內(nèi)便到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)不及吃午飯，就開(kāi)始處理客戶問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一晚上的維修，邊工重新連接泵車(chē)多處線束使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。凌晨5點(diǎn)多，客戶想感謝邊工卻怎么也找不到他，原來(lái)因一夜的辛苦工作，邊工在車(chē)底盤(pán)下睡著了?？蛻舸鬄楦袆?dòng)，為三一、為邊工送上了感謝錦旗。

因?yàn)檫吂さ确?wù)人員的及時(shí)服務(wù)與辛勤工作，客戶一致認(rèn)為“三一服務(wù)”是一種有力的保障，無(wú)論設(shè)備出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題，三一都可以及時(shí)為客戶解決，正如三一重工經(jīng)營(yíng)理念所提倡的“一切為了客戶,一切源于創(chuàng)新”，只有追趕時(shí)間，和時(shí)間賽跑，在有限時(shí)間內(nèi)為客戶創(chuàng)造價(jià)值才最具有三一工作的價(jià)值和意義。

標(biāo)簽：三一重工