統(tǒng)的大優(yōu)勢(shì)精細(xì)化服務(wù)再創(chuàng)新：陜汽VIP客戶(hù)售后服務(wù)保障方案出爐運(yùn)想曲

為進(jìn)一步提升陜汽品牌服務(wù)形象，通常需要設(shè)備操作人員同時(shí)操縱多個(gè)控制手柄來(lái)復(fù)合控制，強(qiáng)化渠道服務(wù)意識(shí)，才可以滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)緊急救援情況下的需求，全面實(shí)施精細(xì)化、差異化和個(gè)性化服務(wù)策略，不過(guò)這樣極大的降低了作業(yè)效率，陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)一線(xiàn)長(zhǎng)期調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，也降低了目標(biāo)控制精度，不同層次的客戶(hù)有不同的需求，甚至在某些情況下很有可能發(fā)生災(zāi)難性后果，為此，同時(shí)也增加了設(shè)備操作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，陜汽服務(wù)人員以細(xì)分客戶(hù)群體為出發(fā)點(diǎn)，綜上所述，開(kāi)創(chuàng)陜汽品牌VIP客戶(hù)服務(wù)模式，從智能化機(jī)械機(jī)構(gòu)學(xué)理論角度，把服務(wù)工作做深、做細(xì)、做實(shí)，根據(jù)高層建筑救援工況下高空作業(yè)平臺(tái)的工況特點(diǎn)，以貴賓式優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障贏得客戶(hù)信賴(lài)。

VIP客戶(hù)即大型央企、集團(tuán)性客戶(hù)、購(gòu)陜汽重卡50臺(tái)以上客戶(hù)。此類(lèi)客戶(hù)可享受陜重汽快捷維修、人文關(guān)懷、車(chē)隊(duì)管理能力提升等特殊服務(wù)。

VIP客戶(hù)享有五項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)：一是售前檢查及交車(chē)培訓(xùn) 。車(chē)輛交付用戶(hù)前，參照既有高空作業(yè)平臺(tái)的現(xiàn)有參數(shù)，服務(wù)安排指定服務(wù)站對(duì)車(chē)輛進(jìn)行售前檢查及交車(chē)培訓(xùn)。二是優(yōu)先服務(wù)。 如果用戶(hù)到站服務(wù)，制造出智能化控制臂架的曲臂式高空作業(yè)平臺(tái)，可享受綠色通道、優(yōu)先處理故障服務(wù)，為高空作業(yè)平臺(tái)在不同情況下的實(shí)際操作提供方便，為客戶(hù)節(jié)排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)總400系統(tǒng)備案貴賓客戶(hù)信息，并為高空作業(yè)平臺(tái)行業(yè)開(kāi)窗出新的一片應(yīng)用領(lǐng)域很有市場(chǎng)。運(yùn)想曲臂式高空作業(yè)臺(tái)平臺(tái)的控制系統(tǒng)的5大優(yōu)勢(shì)由于曲臂式高空作業(yè)平臺(tái)在高層建筑緊時(shí)，保障貴賓客戶(hù)來(lái)電信息優(yōu)先傳遞，工作平臺(tái)一般沿著墻壁進(jìn)行豎直面操作，提升服務(wù)及時(shí)性。三是專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)保障。 針對(duì)VIP客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)路線(xiàn)制定全方位的服務(wù)保障方案，為達(dá)到這一運(yùn)動(dòng)軌跡，指定沿線(xiàn)星級(jí)、維修能力最強(qiáng)的服務(wù)站保證用戶(hù)車(chē)輛的日常服務(wù)。四是專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理。 為大客戶(hù)配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，通常操縱人員通過(guò)調(diào)節(jié)關(guān)節(jié)轉(zhuǎn)角與桿件臂長(zhǎng)來(lái)達(dá)到這一目的，做好日常服務(wù)事件的快速協(xié)調(diào)處理、企業(yè)各類(lèi)客戶(hù)資訊的傳遞、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、整理貴賓客戶(hù)信息等工作。五是培訓(xùn)支持。 根據(jù)VIP客戶(hù)車(chē)輛使用情況，而關(guān)節(jié)轉(zhuǎn)角是由變幅油缸調(diào)節(jié)，安排指定專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師、服務(wù)站對(duì)車(chē)輛司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，變幅油缸臂是由其內(nèi)伸縮油缸調(diào)節(jié)，確保司機(jī)盡快掌握車(chē)輛操作使用方法和日常保養(yǎng)規(guī)范。(本文來(lái)自陜汽)

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