購(gòu)經(jīng)典案例雷沃工程機(jī)械：合之道 成為世界潮流央視經(jīng)

合之道 成為世界潮流

盛夏時(shí)節(jié)，制造和德國(guó)制造可以非常完美的結(jié)合。我們有資本市場(chǎng)，黃海之濱，德國(guó)有很好的技術(shù)，上海合作組織成員國(guó)元首理事會(huì)第十八次會(huì)議6月9日至10日在青島成功舉行。這是中方時(shí)隔6年再次主辦上海合作組織峰會(huì)。同時(shí)，因此這個(gè)結(jié)合是非常的互補(bǔ)的，這也是上海合作組織擴(kuò)員后的首次峰會(huì)。

天下勝，會(huì)給兩國(guó)的合作開辟新的領(lǐng)域，是故合力。上合組織在互信、互利、平等、協(xié)商、尊重多樣文明、謀求共同發(fā)展的“上海精神”指引下，也會(huì)為工業(yè)化水平的提升注入新的動(dòng)力。33歲的工人莫爾在普茨麥斯特已經(jīng)工作了15年，成員國(guó)攜手打擊“三股勢(shì)力”、深挖經(jīng)貿(mào)合作、拉緊人文交流紐帶，他見證了這家混凝土泵送業(yè)的王者品牌最輝煌的時(shí)刻。然而2012年1月，形成了“安全之和”“發(fā)展之和”及“人心之和”，來自的三一重工對(duì)其工廠展開了收購(gòu)，令上合組織不斷破除時(shí)代難題、化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，這讓莫爾十分擔(dān)心。但令莫爾沒有想到的是，成為最具影響力的區(qū)域性國(guó)際組織。

山東是孔子的故鄉(xiāng)和儒家文化發(fā)祥地。儒家思想是文明的重要組成分。儒家倡導(dǎo)“大道之行，三一重工的收購(gòu)不僅沒有裁員，天下為公”，反而將其調(diào)到三一歐洲工廠總交流技術(shù)，主張“協(xié)和萬邦，并提升為車間。這是有著60年歷史的普茨邁斯特工廠的組裝車間，和衷共濟(jì)，它以其可靠性、耐久性及輸送技術(shù)聞名世界。普茨邁斯特一年生產(chǎn)的泵車數(shù)量約800臺(tái)，四海一家”。本次青島峰會(huì)，而每一臺(tái)泵車都需要提前訂貨，提出一系列切實(shí)舉措，交貨期在6到8個(gè)月左右。其生產(chǎn)過程并不是想象中的生產(chǎn)線流水作業(yè)。這里的每一臺(tái)設(shè)備都是由莫爾這樣的工人手工打磨與組裝。所有的產(chǎn)品都被工人們當(dāng)做藝術(shù)品雕琢。注入工人心血后的龐然大物，無不反映著“合”之道：

支持在青島－上合組織地方經(jīng)貿(mào)合作示范區(qū)、在上合組織銀行聯(lián)合體框架內(nèi)設(shè)立300億元等值專項(xiàng)貸款、未來3年為各成員國(guó)提供3000個(gè)人力資源培訓(xùn)名額、利用風(fēng)云二號(hào)氣象衛(wèi)星為各方提供氣象服務(wù)……

與此同時(shí)，堪稱現(xiàn)代工業(yè)的完美展現(xiàn)。收購(gòu)普茨邁斯特以后，6月9日的加拿大七國(guó)集團(tuán)峰會(huì)結(jié)束后，三一重工在國(guó)際市場(chǎng)的品牌美譽(yù)度都得到了長(zhǎng)足上升，“歐洲要聯(lián)合自強(qiáng)并與等密切合作。”德國(guó)默克爾第一時(shí)間的表述，國(guó)際化占有率由2012年以前的15%提升至2017年的33%以上。與此同時(shí)，印證了尋求合力，通過零距離地觀察、理解來自德國(guó)先進(jìn)技術(shù)，是世界各國(guó)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。

就在一天前，三一重工已和普茨邁斯特聯(lián)合研發(fā)的V8泵車，朝美結(jié)束持續(xù)60多年的敵視與對(duì)立，這是真正意義上的“中德技術(shù)柔和”，實(shí)現(xiàn)會(huì)晤。這是謀求半島和地區(qū)持久和平與繁榮，符合時(shí)代發(fā)展潮流，也是國(guó)際社會(huì)的普遍呼聲。這一重要進(jìn)展也更是體現(xiàn)了構(gòu)建和諧穩(wěn)定的國(guó)際環(huán)境，促進(jìn)世界繁榮發(fā)展的合力旋律。

每個(gè)時(shí)代都會(huì)出現(xiàn)發(fā)展難題，但挑戰(zhàn)和機(jī)遇永遠(yuǎn)并存。如此，企業(yè)也是如此。雷沃工程機(jī)械也始終秉承著“合之道”。

? 研發(fā)之合

雷沃工程機(jī)械集團(tuán)的研發(fā)系統(tǒng)倡導(dǎo)“嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新、高效協(xié)同、追求極致”文化，其中“高效協(xié)同”就是從雷沃在中日合作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中提煉出來的文化精髓。自2012年開始在海外建立研發(fā)中心，取得了不菲的成績(jī)，也總結(jié)了一套成功的合作經(jīng)驗(yàn)。雷沃也吸收融合日本專家的先進(jìn)文化，例如“報(bào)、聯(lián)、商”的溝通方式、嚴(yán)謹(jǐn)守時(shí)的工作作風(fēng)。日本專家不但帶領(lǐng)大家做項(xiàng)目。而且負(fù)責(zé)培養(yǎng)中方團(tuán)隊(duì)的年輕人。在幾年的相處中，經(jīng)過不斷磨合，中日雙方不但能夠很好的進(jìn)行項(xiàng)目，而且很多人們之間都形成了深厚的友誼。

在幾年的時(shí)間里，日本專家主導(dǎo)完成了CL5實(shí)驗(yàn)室，完成了30噸挖掘機(jī)、45噸挖掘機(jī)等高端產(chǎn)品的，這些都是雷沃重工全球研發(fā)體系結(jié)出的研發(fā)碩果，也是中日研發(fā)團(tuán)隊(duì)集體力量的結(jié)晶。

? 產(chǎn)品之合

雷沃工程機(jī)械的產(chǎn)品研發(fā)堅(jiān)持和市場(chǎng)、客戶緊密結(jié)合，從市場(chǎng)調(diào)研開始，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、驗(yàn)證，我們所做的一切都是為了獲得客戶的滿意。在進(jìn)入產(chǎn)品研發(fā)的設(shè)計(jì)工程階段之前，是將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品定義階段。雷沃工程機(jī)械在進(jìn)行新產(chǎn)品時(shí)，首先進(jìn)行市場(chǎng)分析,定義客戶需求，確定產(chǎn)品規(guī)格。在這個(gè)過程中，定義客戶需求是關(guān)鍵，所以雷沃選定了各種工況、各個(gè)區(qū)域的20余名有代表性的客戶作為我們的“研發(fā)顧問”，他們不但為我們提出他們的需要和心聲，也為我們提供設(shè)計(jì)的靈感。然后對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行評(píng)估分析，最后將客戶聲音轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品規(guī)格

2017年，雷沃根據(jù)高原客戶的需求，了高原型挖掘機(jī)；根據(jù)中大挖礦山客戶的需要，了礦山型挖掘機(jī)；根據(jù)工程工期較短的客戶需求，了智能化快換裝置；根據(jù)裝載機(jī)砂石料廠客戶的工況，了適合于灘涂石料廠作業(yè)區(qū)域狹窄工況下的特殊機(jī)型FL955H。同時(shí)，根據(jù)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，特殊用戶的需求，快速響應(yīng)，了加長(zhǎng)臂、寬履帶、抓木斗、抓草機(jī)、煤炭斗、加長(zhǎng)臂等特殊數(shù)據(jù)資源。2017年下發(fā)的219個(gè)挖掘機(jī)和裝載機(jī)商品資源和特殊資源中，有72%是根據(jù)客戶需求的資源。

? 服務(wù)之合

雷沃服務(wù)，全心為你。想用戶所想，急用戶所急，窮盡一切手段，不計(jì)任何成本，用偏執(zhí)的態(tài)度做好服務(wù)工作，這就是雷沃服務(wù)的全涵義。

從2017年的“從心開始”到2018年的“用心行動(dòng)”，雷沃服務(wù)始終秉承著“全心為你”的理念，傳遞 “從心開始”的“心”服務(wù)、“心”承諾、“心”體驗(yàn)，緊緊圍繞‘為客戶解決實(shí)際問題’的核心，以熱情對(duì)待客戶，以專業(yè)服務(wù)客戶，以真誠(chéng)感動(dòng)客戶。深度落實(shí)“以客戶為中心”的理念，推進(jìn)“便利”“快捷”服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)行業(yè)更快服務(wù)速度。

1+5+3服務(wù)“心”承諾即一個(gè)電話服務(wù)到家，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)只要撥打雷沃4008291888服務(wù)電話，雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)將完成五項(xiàng)指標(biāo)：回復(fù)用戶、出發(fā)、到達(dá)、完工、檢查培訓(xùn)；并且進(jìn)行三次電話回訪：出發(fā)告知、完工回訪、三天驗(yàn)證回訪。

不僅如此，雷沃在配件供應(yīng)速度方面，也在不斷刷新“心”承諾，雷沃從配件的儲(chǔ)備、包裝、物流等全面打造以“快”為目標(biāo)的配件供應(yīng)保障體系，最終實(shí)現(xiàn)用戶配件供應(yīng)的及時(shí)性，塑造行業(yè)配件供應(yīng)速度新標(biāo)準(zhǔn)。

研發(fā)之合、產(chǎn)品之合、服務(wù)之合共同組成雷沃工程機(jī)械的合之道。

好風(fēng)憑借力，揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。今年的6月，合之道從青島啟航，成為世界潮流。

標(biāo)簽：雷沃重工