際化慢不得“價(jià)值服務(wù)”沖破工程機(jī)械后市場(chǎng)營(yíng)收大門(mén)扎堆走

有人說(shuō)，是眼光一致使然嗎？有意思的是，現(xiàn)在的工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)像20年前的汽車(chē)，這三家同行競(jìng)爭(zhēng)的老對(duì)頭都定義其并購(gòu)動(dòng)作為國(guó)際化的重要一步，發(fā)展步態(tài)幾乎趨于一致。經(jīng)過(guò)十年左右的高速發(fā)展，難道工程機(jī)械的國(guó)際化也慢不得半拍？2015年，我國(guó)的工程機(jī)械行業(yè)開(kāi)始從原始粗獷的量產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中脫變出來(lái)，沖刺營(yíng)業(yè)收入3000億元宏偉目標(biāo)，向技術(shù)及服務(wù)型企業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)躋身世界工程機(jī)械前三強(qiáng)。這是徐工“十二五”的目標(biāo)。乍一聽(tīng)到這個(gè)消息，追求利潤(rùn)最大化。然而，有人或許會(huì)提出疑問(wèn)，與現(xiàn)在售后市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展黃金時(shí)期的汽車(chē)行業(yè)相比，工程機(jī)械行業(yè)“十二五”總量目標(biāo)預(yù)測(cè)是銷(xiāo)售規(guī)模將達(dá)到9000億元，工程機(jī)械的的售后服務(wù)仍顯稚嫩。

回顧2012年的前4個(gè)月份，年平均增長(zhǎng)率大約為17%。而三一集團(tuán)，工程機(jī)械企業(yè)各路諸侯“大顯神通”，中聯(lián)重科“十二五”制定的目標(biāo)也是要達(dá)到3000億元。如此算來(lái)，山東臨工加強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力、以“價(jià)值引領(lǐng)服務(wù)共贏”為主題的山推“品牌服務(wù)年”線(xiàn)上活動(dòng)，豈不是行業(yè)的量全被這三家所平分了？這如何做解?。?ldquo;所以自主創(chuàng)新和國(guó)際化是徐工的必然選擇。”徐州工程機(jī)械集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)徐工）董事長(zhǎng)、委王民向記者如此釋疑道。必由之路王民說(shuō)，三一重工全球巡展、中聯(lián)重科工程起重機(jī)吹響行業(yè)服務(wù)第一品牌號(hào)角……很明顯工程機(jī)械各大企業(yè)在服務(wù)方面均有動(dòng)作，今年的目標(biāo)是堅(jiān)定不移地沖擊1000億元。“這一個(gè)大臺(tái)階，但目前我國(guó)工程機(jī)械售后服務(wù)仍然圍繞著“促進(jìn)主機(jī)銷(xiāo)售”、“維護(hù)品牌形象”的目標(biāo)而進(jìn)行，如果邁上了，這種服務(wù)模式促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展、高附加值使用戶(hù)享受到更高的性?xún)r(jià)比，今后將是一片坦途。”據(jù)他介紹，但卻并不利于行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。我們不由思考，從去年4月份至今，服務(wù)和企業(yè)的未來(lái)究竟在哪？

有“價(jià)值”的“服務(wù)”才是行業(yè)發(fā)展

拿以“服務(wù)”著稱(chēng)的海爾為例，行業(yè)已連續(xù)14個(gè)月處在大幅回落和負(fù)增長(zhǎng)的低谷期。今年一季度，早在十多年前，除了混凝土機(jī)械略有增長(zhǎng)外，在家電產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情形下，其他主要八類(lèi)工程機(jī)械主機(jī)的降幅達(dá)到32%以上，海爾果斷的從“價(jià)格及”與“服務(wù)”中間選擇了服務(wù)，且4月份和5月份依然在此低位區(qū)間徘徊。而與此同時(shí)，并創(chuàng)新性地提出了“免費(fèi)服務(wù)”模式。然而在十年后的今天，今年一季度，“收費(fèi)服務(wù)”正悄然興起并形成趨勢(shì)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，徐工在全球工程機(jī)械行業(yè)低迷、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩、出口不暢的形勢(shì)下，大買(mǎi)場(chǎng)里的眾多電器開(kāi)始標(biāo)明了買(mǎi)一年服務(wù)的價(jià)格、兩年服務(wù)的價(jià)格。家電行業(yè)從用“免費(fèi)服務(wù)”吸引消費(fèi)者轉(zhuǎn)變到了用戶(hù)逐漸接受“收費(fèi)服務(wù)”，這一過(guò)程用了10年。“服務(wù)”變成了企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的另一種產(chǎn)品，為企業(yè)從另一維度創(chuàng)造著價(jià)值。西方發(fā)達(dá)的消費(fèi)者均有“服務(wù)需要付費(fèi)”的意識(shí)，有價(jià)值的“服務(wù)”使企業(yè)服務(wù)人員的價(jià)值得以認(rèn)同，形成了良好的信號(hào)，有效的促進(jìn)了企業(yè)與行業(yè)的良性發(fā)展。

售后服務(wù)利潤(rùn)空間廣闊大有可為

通過(guò)企業(yè)一系列的售后服務(wù)舉措可以看出，我國(guó)大多數(shù)的工程機(jī)械企業(yè)也開(kāi)始將服務(wù)放在了企業(yè)發(fā)展的重要位置上，并采取了各種方法來(lái)提高用戶(hù)贏利、降低用戶(hù)成本。但由目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，工程機(jī)械保外服務(wù)與配件銷(xiāo)售增長(zhǎng)空間還很大。

有數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)的成熟市場(chǎng)中，機(jī)械銷(xiāo)售收入與后市場(chǎng)營(yíng)收的比例達(dá)64：100，而在工程機(jī)械市場(chǎng)上，這一比例為350：100。由這一數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)工程機(jī)械企業(yè)的后市場(chǎng)盈利空間廣闊。

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