之南秀親密山河智能——電話那頭的她（他）們約翰迪

“您好！山河智能，約翰迪爾系統(tǒng)地展示了其獨有的魅力，很高興為您服務(wù)！……”

“您好！山河智能，用戶也由此深度地感受了一個與眾不同的約翰迪爾。約翰迪爾2015價值風(fēng)暴體驗之旅云南站約翰迪爾與用戶親密接觸與用戶親密接觸云南曠迪機械設(shè)備有限公司為約翰迪爾云南地區(qū)代理商，約翰迪爾系統(tǒng)地展示了其獨有的魅力，請問有什么可以幫您？……”

山河智能——電話那頭的她（他）們

每一天，位于昆明市西山區(qū)長坡泛亞國際物流園。本次體驗之旅云南曠迪邀請到來自云南各地的超百名用戶體驗約翰迪爾產(chǎn)品及文化，呼叫中心的熱線鈴聲、問候聲、答錄聲都此起彼伏，并開辟試駕場地供用戶實際駕駛操作體驗。云南曠迪經(jīng)理在歡迎詞中稱，不曾停歇。客服代表們帶著耳麥，這是其首次舉辦如此大型的客戶體驗活動。通過本次活動用戶不僅可以深度地了解約翰迪爾，緊盯著屏幕，了解約翰迪爾的產(chǎn)品，熟練地操作著系統(tǒng)，同時也給用戶提供前所未有的維修保養(yǎng)政策，忙碌而嚴謹?shù)毓ぷ髦约案鼮槲Φ拇黉N政策，在機房辦公室里留下了一處處美麗動人的職場風(fēng)景線。

山河智能——電話那頭的她（他）們

山河智能呼叫中心工作能正常運轉(zhuǎn)，將約翰迪爾好的產(chǎn)品與服務(wù)和云南用戶分享。云南曠迪經(jīng)理致辭用戶駕駛約翰迪爾挖掘機參與游戲挖掘機穩(wěn)定的性能輕松駕馭小小網(wǎng)球感受與眾不同的約翰迪爾來自約翰迪爾工程機械銷售的經(jīng)理高智勇對約翰迪爾產(chǎn)品的講解則讓現(xiàn)場用戶躍躍欲試。一鍵“點火”無鑰匙啟動技術(shù)；永不高溫的發(fā)動機；4種液壓動力模式；雙扶手設(shè)計；全鋼鐵配重......一項項約翰迪爾在工程機械行業(yè)的獨門絕技逐一展現(xiàn)。高智勇說：“我們約翰迪爾只做加法，背后離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)以及全體同事的辛勤付出。呼叫中心于2011年3月，不做減法。約翰迪爾貼合用戶需求，經(jīng)過多次的整合提升，設(shè)計并提供別的產(chǎn)品做不到的優(yōu)質(zhì)功能。”“以E240LC挖掘機為例，目前是營銷總公司下屬的一個重要的服務(wù)工作平臺。業(yè)務(wù)覆蓋400電話報修、業(yè)務(wù)派工、業(yè)務(wù)督促、回訪核實、滿意度調(diào)查、開工率回訪、銷售信息接聽受理、信息傳遞督進、客戶投訴處理、服務(wù)過程監(jiān)管等等?？剖覇T工年齡從60后到90后不等，此機型由可靠耐用的約翰迪爾PowerTech引擎提供動力，雖然年紀跨越幅度大，發(fā)動機和液壓油保養(yǎng)間隔長，但是全體員工的工作目標是一致的，增加了作業(yè)時間，呼叫中心的工作氛圍溫馨、工作氣氛濃烈，降低了日常運營成本；密封開關(guān)模塊允許無鑰匙啟動，員工積極上進，手動輸入密碼更安全；關(guān)于液壓系統(tǒng)，在全體員工的共同努力下，選用了中位長通的正流量系統(tǒng)，我們各項工作都取得了顯著成效，4種液壓動力模式可供選擇，各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)中有升，以平衡生產(chǎn)率與燃油消耗率；發(fā)動機溫度高時，用戶滿意度也節(jié)節(jié)攀升，電腦會延遲熄火并怠速運轉(zhuǎn)一段時間，與區(qū)域市場對接無縫對接，成為客戶和區(qū)域及經(jīng)銷商的貼心管家。

山河智能——電話那頭的她（他）們

當(dāng)然，客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實現(xiàn)這個目標，大家用心工作，不斷創(chuàng)新，公司領(lǐng)導(dǎo)也對員工工作中遇到的種種問題高度重視，經(jīng)常到現(xiàn)場幫忙解決問題。集團董事長何老師多次指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展方向，集團領(lǐng)導(dǎo)陳總經(jīng)常親臨呼叫中心項目現(xiàn)場指導(dǎo)解決各項工作難點。營銷總公司領(lǐng)導(dǎo)們更是給予了呼叫中心最大的支持和理解。對于呼叫中心反饋的投訴熱點、難點問題，領(lǐng)導(dǎo)們都親自進行協(xié)調(diào)處理，以自身的行動為所有客服代表樹立了最好的榜樣。

同時，門為提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)從細節(jié)入手，為呼叫中心制定了《集團呼叫中心崗位工作標準及獎懲管理辦法》，辦法的出臺和實施讓我們在日常工作中有章可循，同時還對月度工單量和話務(wù)量排名第一的人員進行績效獎勵，這樣大大提高了員工的工作積極性。呼叫中心取得的每一點成績都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持。

呼叫中心是一個團結(jié)合作的大家庭。特別今年開春以來，正值業(yè)務(wù)高峰期，客服代表崗位人手緊缺，六人進行三班制排班，覆蓋售前售后業(yè)務(wù)24小時對接處理，日常話務(wù)量近六七百個，工作量非常大。經(jīng)常工作一天下來，大家的嗓子都嘶啞了，喉嚨都痛了，對于這一點，呼叫中心的客服代表們可謂是深有體會。但是大家沒有抱怨，心往一處想，勁往一處使，處處體現(xiàn)出的正能量：例如主動放棄休息日無償來加班的8019號、帶病堅持工作的8009號；主動請纓要求身兼多職8010號，工作沒有完成不下班的8002號，中晚班連軸上班的8001號……

在山河智能集團，呼叫中心員工們每天早上必須提前五分鐘到崗，中午大家都在休息時，呼叫中心的客服代表要默默的守候在話務(wù)機旁，生怕有客戶打電話進來咨詢遺漏了客戶的電話，影響到了公司的服務(wù)質(zhì)量；當(dāng)夜深人靜時，機房燈光還亮著，是她（他）在值夜班；萬家團聚的春節(jié)，她（他）們在與客戶的通話聲中和業(yè)務(wù)派工處理中度過的……風(fēng)風(fēng)雨雨，下來，有坎坷，有辛酸，有委屈，有付出，有收獲。這些年來，她（他）們一直堅守崗位24小時，節(jié)假日輪休。追求客戶滿意不是嘴上功夫，而是對公司對客戶的一種承諾和責(zé)任，客戶滿意就是我們最大的追求，正是這種舍小我為大家，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度影響并調(diào)動了全體員工的歸屬感和責(zé)任心，也讓客戶和經(jīng)銷商滿意。 一分耕耘，一分收獲。在平凡的崗位上，客服代表們在不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和摸索中，達到了親切、專業(yè)、真誠的用戶感知，以自己辛勤的工作贏得了客戶滿意，更是體現(xiàn)了SUNWARD的服務(wù)品質(zhì)。

歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分。用心服務(wù)，源于我們的內(nèi)心，體現(xiàn)在我們的行動中。(本文來自山河智能)

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