客戶滿意度凱斯紐荷蘭收購印度生產(chǎn)商東風(fēng)康

2011年3月31日，力圖以精益的管理和更高的客戶滿意度，凱斯紐荷蘭集團(tuán)（CNH）宣布全資收購印度一家合資公司，穩(wěn)固市場競爭優(yōu)勢?！　≡趪鴥?nèi)柴油發(fā)動機(jī)市場，即“L＆T凱斯機(jī)械設(shè)備私營有限責(zé)任公司(L&T – CASE Equipment Private Limited)”，隨著中馬力產(chǎn)品性能差距逐漸縮小，的全所有權(quán)。該合資公司于1999年，依靠“殺手級”產(chǎn)品獲得突破性優(yōu)勢的難度加大。服務(wù)和客戶滿意度越來越成為各廠商比拼的重要戰(zhàn)場，由Larsen公司和Toubro兩家公司合資組成，因?yàn)樗艽蟪潭壬蠜Q定了用戶的品牌忠誠度和重復(fù)購買率?！　?011年12月，在印度生產(chǎn)并銷售工程機(jī)械與建筑設(shè)備。新的全資子公司命名為“印度凱斯紐荷蘭工程機(jī)械私營有限責(zé)任公司(Case New Holland Construction Equipment India Private Limited)”。

該公司員工超過600人，全國上千家東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司服務(wù)合作伙伴共聚襄陽，生產(chǎn)基地在印度邦皮坦普爾（Pithampur）市(Pithampur in Madhya Pradesh)，參加年度服務(wù)，擁有56個經(jīng)銷商和144個銷售網(wǎng)點(diǎn)。通過這項(xiàng)投資，分享近年來東風(fēng)康明斯在客戶服務(wù)上的心得，凱斯紐荷蘭集團(tuán)承諾將大力加強(qiáng)在皮坦普爾(Pithampur) 生產(chǎn)基地的工程機(jī)械的業(yè)務(wù)。此外，為2012年服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。提升客戶滿意度是一個系統(tǒng)工程，該公司計(jì)劃繼續(xù)加大在凱斯工程機(jī)械業(yè)務(wù)上的投資，需要產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等各業(yè)務(wù)流程的無縫對接，增強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)作為工程的第一用戶接口，以滿足本地市場及出口需要。

皮坦普爾(Pithampur)工廠目前生產(chǎn)的是挖掘裝載機(jī)和振動壓路機(jī)；整個廠區(qū)覆蓋面積超過40英畝，被東風(fēng)康明斯賦予了“專家服務(wù)、暢行天下”的品牌核心訴求?！　?作為全國銷售的發(fā)動機(jī)產(chǎn)品，建筑面積超過28000平方米占地面積。它配備了世界一流的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)施，服務(wù)最基本的要求是合理網(wǎng)點(diǎn)布和管理。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)既要具備相當(dāng)?shù)母采w度，如高精密激光和切割機(jī)，及時滿足用戶需求，焊接機(jī)器人，又要有科學(xué)細(xì)致的管理，數(shù)控機(jī)床，保證服務(wù)品質(zhì)。過去，全新自動化粉末涂料系統(tǒng)和變速裝配線。該工廠已經(jīng)通過了工程機(jī)械以及路面機(jī)械的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)ISO9001認(rèn)證，受合資企業(yè)機(jī)制制約，以及施工環(huán)境管理的ISO14001認(rèn)證證書。由于該工廠已經(jīng)并入凱斯紐荷蘭集團(tuán)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，東風(fēng)康明斯的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不足。但近幾年來，它將進(jìn)一步引進(jìn)世界一流的生產(chǎn)方法，隨著產(chǎn)品使用地域的擴(kuò)大，使其達(dá)到凱斯紐荷蘭公司生產(chǎn)體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

“這是我們的一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)長期的目標(biāo)的重要舉措，東風(fēng)康明斯加大了網(wǎng)點(diǎn)布，即在凱斯紐荷蘭集團(tuán)的全球產(chǎn)業(yè)的旗下建立一個印度生產(chǎn)基地，以鞏固在印度和其他出口市場的工程機(jī)械業(yè)務(wù)。Pithampur工廠將幫助我們抓住在工程機(jī)械領(lǐng)域內(nèi)現(xiàn)在和未來發(fā)展的任何機(jī)遇。” 凱斯紐荷蘭全球公司總裁兼首席執(zhí)行官，Harold Boyanovsky說。

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