書長蘇子孟唐澤軍：華菱漢馬電動重卡馳騁市場的“護航員”對話中

任何一項新事物的誕生都不是簡單易成，尤其是在華菱漢馬電動重卡研發(fā)以及走向市場的過程中。從無到有，到成功面世，再到成功走向市場，贏得客戶信賴，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢，華菱漢馬電動重卡在得到快速發(fā)展的進程中，也涌現(xiàn)出了一批批勤奮工作、默默奉獻的勞動典型，他們來自平凡的工作崗位，卻是華菱漢馬電動重卡穩(wěn)步發(fā)展不可缺少的“護航員”。

（唐澤軍為客戶車輛做檢查）

唐澤軍就是其中之一。2002年進入漢馬科技，從業(yè)近二十年，最美好的青春都奉獻給了公司。前十年他一直做攪拌車、散裝水泥車、泵車等車型一線裝配員，從2010年開始，唐澤軍扎根市場，駐外服務市場客戶。前面多年的一線裝配經(jīng)驗積累，讓他在市場做服務時更加得心應手。他說：“我們服務客戶不能說你不會、不懂，得想辦法給客戶解決問題。之前多年的車間裝配生涯，讓我更加了解我們的車，做服務上手更快。”此后十年間，唐澤軍一直駐扎在市場，服務各系車型客戶。

用心服務 收獲真心信賴

2020年初，華菱漢馬電動重卡開始走向山東市場，唐澤軍及其售后服務團隊，嚴陣以待！他們的任務就是為華菱漢馬電動重卡順利走向市場、打開市場護航。唐澤軍制定了一套方案。他說：“針對新能源車輛服務，我們辦事處制定的服務方案是一對一服務，根據(jù)不同的客戶建立一個相應的溝通交流群，里面以運營車隊駕駛?cè)藛T為主。為了提高效率，在微信群遠程指導，如果解決不了，1個小時到達現(xiàn)場再現(xiàn)場處理。”唐澤軍表示：“客戶對電動車的時效性要求比較高，如果時效性保證不了，用戶就會造成損失，就會抱怨。我們嚴格貫徹公司親情服務理念，服務客戶。急客戶所急，并盡快拿出解決方案，為客戶解決問題。”為了保障服務，車輛運營初期，唐澤軍還會駐點服務，隨時為客戶解決燃眉之急。

在唐澤軍及其團隊的精心服務下，山東市場最早的日照地區(qū)的客戶——山東鋼鐵集團日照分公司在使用的華菱漢馬電動重卡已經(jīng)運營了8個月，分車輛行駛里程超過2萬多公里，沒有收到一次投訴。在華菱漢馬電動重卡過硬的品質(zhì)以及唐澤軍服務團隊的用心服務下，華菱漢馬電動重卡成功贏得客戶的信賴，山東鋼鐵集團日照分公司從一開始試用五臺，到現(xiàn)在該公司已采購華菱漢馬電動重卡60余臺。

唐澤軍還非常有信心地表示，“隨著山鋼集團二期工程很快就要投產(chǎn)，我相信用戶對我公司電動重卡的認可，山鋼二期肯定會優(yōu)先采購我們的品牌”。

做好“護航員”角色

在唐澤軍及其服務團隊的努力下，華菱漢馬電動重卡不止在日照收獲大客戶信賴，目前，華菱漢馬電動重卡已成功進入山東濟南、淄博、德州、臨沂、煙臺等多地市場，贏得客戶的青睞，并在客戶群中收獲了不錯的口碑。

（唐澤軍給客戶交車）

隨著華菱漢馬電動重卡在市場保有量的增加，唐澤軍和其團隊成員的工作量也相應增加。據(jù)了解，目前市場上運營車輛都是二十四小時兩班倒，停人不停車全天運營，如果服務群里有駕駛員有問題咨詢，他們即便是半夜三更也要立即解決問題，甚至到車輛現(xiàn)場解決。唐澤軍說：“我們在一線市場，可以看到國內(nèi)各大新能源重卡品牌都在鉚足勁兒爭奪市場，市場競爭可以說非常激烈，我們能做的就是一定要把服務做好，讓客戶滿意，讓我們的產(chǎn)品能在市場站穩(wěn)腳跟。只要公司發(fā)展好了，我們的付出也就值得了。”
為了更好地做好車輛服務，唐澤軍還針對每輛車建立了專門的運營檔案，每一次維護、保養(yǎng)，或是更件換件都詳細記錄在案。他說：“現(xiàn)在車輛駕駛員流動性也很大，有了它我們就能更精準的把握車輛使用情況。”與此同時，唐澤軍還會對新上崗的駕駛員進行產(chǎn)品操控培訓，讓他們能很快上崗。

（唐澤軍為客戶做產(chǎn)品培訓）

唐澤軍的服務能力以及服務素養(yǎng)不僅讓客戶滿意，還打動了合作單位，近日，融和電科大區(qū)經(jīng)理蒲映超還專門向公司總宣揚了他的事跡，高度評價了其在市場的服務水平和能力。

從業(yè)近20年，唐澤軍仍然對工作保持熱情，工作態(tài)度積極向上，在同事、朋友的眼中，他是一名認真勤奮的“服務能手”。漢馬科技華北區(qū)域銷售負責人徐正善評價他說：“日照地區(qū)華菱漢馬電動重卡客戶對我們的產(chǎn)品非常滿意，唐澤軍的用心服務也為后續(xù)客戶訂單的不斷增加起了關(guān)鍵作用。近期唐山交付這批電動重卡他也付出很多，交車、售前全車檢查、培訓客戶，建立客戶服務檔案都很仔細，及時發(fā)現(xiàn)了很多細節(jié)問題，公司也及時改進，提出了很多合理化建議！”

用他自己的話來說就是：“哪里客戶需要我，我就去哪里！只要是華菱漢馬客戶，我都義不容辭，全力以赴。”

在實現(xiàn)個人價值的道路上，唐澤軍的熱情、堅持、專注也給身邊的同事、朋友帶來了滿滿正能量。走來，他始終保持著“匠心”“初心”，也用自己的努力，贏得了肯定，實現(xiàn)了平凡崗位中的不凡蛻變。
 

標簽：華菱重卡