速搶險(xiǎn)排澇雷沃裝載機(jī)：“一個(gè)電話(huà)，服務(wù)到家”爭(zhēng)分奪

為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，進(jìn)行搶險(xiǎn)，為廣大用戶(hù)提供“一個(gè)電話(huà)，抽調(diào)了各個(gè)城區(qū)的各種搶險(xiǎn)排澇泵25臺(tái)（其中諾森PT 6LT污水泵7臺(tái)，服務(wù)無(wú)憂(yōu)”的雷沃裝載機(jī)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，PTS 4V污水泵15臺(tái)），全力打造“全心為你”的雷沃服務(wù)品牌，在惡劣的天氣下經(jīng)過(guò)3天3夜的奮戰(zhàn)終于把地鐵航道的積水抽干，雷沃裝載機(jī)在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推行“1+5+3”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（即1個(gè)電話(huà)服務(wù)到家、代理商5個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、呼叫中心3次電話(huà)回訪(fǎng)），把損失降到了最低。 7月31日上午11時(shí)，為廣大用戶(hù)提供更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4008293888，杭州富春路新業(yè)路口地鐵四號(hào)線(xiàn)在施工過(guò)程中，1個(gè)電話(huà)服務(wù)到家

雷沃裝載機(jī)是行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)統(tǒng)一報(bào)修的裝載機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家，出現(xiàn)塌方漏水，雷沃裝載機(jī)呼叫系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了三次全面升級(jí)，施工設(shè)備被淹。杭州市建委、市消防支隊(duì)、公安交警等相關(guān)門(mén)相繼投入搶險(xiǎn)，目前雷沃裝載機(jī)呼叫系統(tǒng)平臺(tái)集語(yǔ)音交互應(yīng)答、專(zhuān)業(yè)呼叫處理與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)支持為一體，并制定緊急救援方案：對(duì)事發(fā)河段的兩段截流，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、短信、傳真、郵件等現(xiàn)代化信息服務(wù)手段，防止河水繼續(xù)倒灌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)全時(shí)、無(wú)縫鏈接的信息傳遞樞紐。雷沃裝載機(jī)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)400-8293-888實(shí)現(xiàn)了全年365天、全天候向雷沃裝載機(jī)客戶(hù)提供規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)，并抽調(diào)水泵將地鐵航道內(nèi)積水排出。 、PTS 4V污水泵抽取地鐵工地內(nèi)的積水PT 6LT污水泵作為排水主力，真正實(shí)現(xiàn)了“4008293888，不間斷地工作由于事發(fā)地點(diǎn)為在建地鐵工地，1個(gè)電話(huà)服務(wù)到家”。

代理商5個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

只要用戶(hù)撥打雷沃裝載機(jī)服務(wù)熱線(xiàn)報(bào)修，地形復(fù)雜狹小，座席人員即通過(guò)短信平臺(tái)直接發(fā)送信息到各代理商服務(wù)經(jīng)理，大型抽水設(shè)備無(wú)法靠近施工現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)經(jīng)理在1刻鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)電話(huà)連線(xiàn)并做出派工指令，且施工工地與地面垂直高度達(dá)五層樓，服務(wù)工程師在1小時(shí)內(nèi)做好準(zhǔn)備工作，需要大功率水泵進(jìn)行抽水。經(jīng)過(guò)商議，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)車(chē)輛故障地點(diǎn)，搶險(xiǎn)方?jīng)Q定使用15臺(tái)諾森PTS 4V離心式污水泵，12小時(shí)內(nèi)完成對(duì)一般故障的維修工作，對(duì)工地內(nèi)的積水進(jìn)行排除。PTS 4V污水泵體積較小，并對(duì)用戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行一次全面檢查和培訓(xùn)；成為了行業(yè)以12小時(shí)閉環(huán)率指導(dǎo)售后服務(wù)工作的生產(chǎn)廠(chǎng)家。

呼叫中心3次電話(huà)回訪(fǎng)

用戶(hù)的滿(mǎn)意是檢驗(yàn)雷沃裝載機(jī)服務(wù)滿(mǎn)意度的唯一標(biāo)準(zhǔn)，并且具備了極強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，為了了解用戶(hù)對(duì)雷沃裝載機(jī)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，可以靈活地出入搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。此外，雷沃裝載機(jī)呼叫中心對(duì)雷沃裝載機(jī)服務(wù)過(guò)程全程進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)：服務(wù)工程師出發(fā)前電話(huà)通知用戶(hù)，維修完畢后立即進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行全程監(jiān)控，三天后再次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)維護(hù)后的車(chē)輛使用情況進(jìn)行排查和了解，確保服務(wù)問(wèn)題得到根本性的解決。

雷沃裝載機(jī)秉承“全心為你”的服務(wù)理念，按照“1+5+3”的貼心服務(wù)新模式，將為用戶(hù)提供更加精細(xì)、更加專(zhuān)業(yè)、更加貼心的全程服務(wù)。(本文來(lái)自福田雷沃)

標(biāo)簽：福田雷沃