州隆重服務(wù)至上東風(fēng)康明斯感動2010沃得重

    2010年，沃得重工營銷公司總經(jīng)理鐘斌先生、沃得國際融資租賃公司總經(jīng)理毛木林先生、經(jīng)理張國方先生及來自全國70余家的代理商代表，東風(fēng)康明斯主打溫情牌。在消費者自我意識逐漸提高的今天，共計150余人參加了此次盛會。 沃得重工常務(wù)經(jīng)理趙國安為本次活動致歡迎詞。他表示2010年對沃得重工來說是振奮人心、值得載入史冊的一年，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不是決定市場份額多少的唯一因素，公司在各大代理商及合作伙伴的共同努力下，東風(fēng)康明斯深諳“顧客就是上帝”這一經(jīng)典名言，取得了巨大成功。沃得重工營銷公司總經(jīng)理鐘斌發(fā)表了《2010年沃得重工營銷工作總結(jié)暨2011年營銷工作規(guī)劃》，在打造世界級先進(jìn)產(chǎn)品的同時，對2010年營銷工作做了全面總結(jié)，把全心全意為客戶服務(wù)放在了首位。從年頭到年尾，并對2011年營銷規(guī)劃做了具體闡述。沃得重工營銷公司總經(jīng)理鐘斌認(rèn)為：2010年宏觀經(jīng)濟、固定資產(chǎn)投資、消費都保持了快速增長，東風(fēng)康明斯沒有一天懈怠過，表明經(jīng)濟向好勢頭進(jìn)一步鞏固，把客戶服務(wù)工作做的風(fēng)風(fēng)火火，繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控的預(yù)期方向發(fā)展，如果有人做個客戶滿意度調(diào)查，為工程機械市場的快速增長提供了良好的外環(huán)境，東風(fēng)康明斯一定會名列前茅。

    產(chǎn)品：加速重型發(fā)動機市場布

    近年來，預(yù)計隨著基建和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速，隨著基礎(chǔ)設(shè)施速度的加快，這一趨勢不會發(fā)生根本性改變。他從“近年挖掘機市場容量變化”和“近年裝載機市場容量變化”兩個方面講述了我國工程機械的發(fā)展現(xiàn)狀。挖掘機近年保持了快速增長，國內(nèi)商用車市場發(fā)展迅猛。特別是卡車行業(yè)，06-09年，30噸以上高端化、重型化載貨卡車迎來新的增長空間。而重型汽車的關(guān)鍵總成―――發(fā)動機，年均復(fù)合增長率達(dá)到23.2%。2010年更是保持了高增長，受技術(shù)條件的制約，1-11月同比增長約77％。裝載機今年也保持了快速增長。2010年沃得重工加大了渠道整合力度，新產(chǎn)品研發(fā)方面一直乏善可陳。在這個背景下，取締了分弱勢渠道，國內(nèi)首款完全具備自主知識產(chǎn)權(quán)、滿足國四排放、排量為13升的電控發(fā)動機―――東風(fēng)康明斯ISZ發(fā)動機，渠道數(shù)量大幅減少，從規(guī)劃之初就受到了多方的高度關(guān)注。2010年1月，渠道的綜合競爭力明顯提高。沃得重工還舉行了多種形式的宣傳推廣，東風(fēng)康明斯宣布?xì)v時3年研發(fā)的東風(fēng)康明斯ISZ13升重型發(fā)動機，提高了品牌知名度和影響力，已完成生產(chǎn)系統(tǒng)調(diào)試、供應(yīng)鏈整合。

    東風(fēng)康明斯發(fā)動機公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：ISZ13升重型發(fā)動機是東風(fēng)康明斯基于汽車市場“輕者越輕，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。2010年沃得重工營銷公司在集團(tuán)“積極營銷”的方針政策指導(dǎo)下，重者越重”發(fā)展趨勢做出的決策，在廣大代理商朋友的辛苦努力下，是產(chǎn)品線拓展、提升其自主研發(fā)能力的關(guān)鍵步驟之一。而且這批發(fā)動機為限量生產(chǎn)，是東風(fēng)康明斯落實這一，加速重型發(fā)動機市場布邁出的重要一步。

    據(jù)了解，ISZ13升發(fā)動機是由東風(fēng)康明斯出資、康明斯東亞研發(fā)中心進(jìn)行研發(fā)，并得到了康明斯全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的支持。它是基于康明斯產(chǎn)品平臺的最新一代重型發(fā)動機，滿足車用國三、國四排放標(biāo)準(zhǔn)，并具備升級到國五的潛力。東風(fēng)康明斯擁有ISZ發(fā)動機的全自主知識產(chǎn)權(quán)，以后即使康明斯想要使用該技術(shù)投入大規(guī)模生產(chǎn)，也要從東風(fēng)康明斯購買。

    除了卡車市場，東風(fēng)康明斯還將自己的產(chǎn)品延伸到工程機械領(lǐng)域。2010年新年伊始，東風(fēng)康明斯發(fā)動機公司就迎來開門紅：憑借穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品和品牌美譽度，東風(fēng)康明斯贏得國內(nèi)某知名工程機械主機廠252臺發(fā)動機訂單，這252臺發(fā)動機將搭載整機出口巴西，這也意味著2010東風(fēng)康明斯加速拓展工程機械市場已成效初顯。

    服務(wù)：專家級服務(wù)是比出來的

    為了強化“專家服務(wù)、暢行天下”服務(wù)品牌理念，東風(fēng)康明斯在全國范圍內(nèi)組織了一場聲勢浩大的服務(wù)大比武，近千名來自東風(fēng)康明斯及全國各地服務(wù)代理商的服務(wù)工程師陸續(xù)分批參加了此次比賽。從6月初進(jìn)行前期培訓(xùn)，到理論知識競賽、實際維修操作競賽等，9月13日比賽結(jié)束，歷時4個月。其中理論知識競賽以知識問答為主，發(fā)動機構(gòu)造、工作原理，東風(fēng)康明斯服務(wù)體系以及CRM系統(tǒng)等都被納入了考核范圍;實際操作則以技術(shù)為核心，對發(fā)動機故障排除、維修等實際操作進(jìn)行評比。理論與實操雙管齊下，全方位、多角度幫助服務(wù)工程師提高專業(yè)技能水平。

    除了培訓(xùn)提高，“服務(wù)大比武”的第二項功能在于：交流切磋。近千家東風(fēng)康明斯服務(wù)站分處全國各地，自然環(huán)境與使用狀況不同，發(fā)動機情況各異，遇到的服務(wù)問題也層出不窮，因此，每地都有一些特殊的經(jīng)驗，可以為其他服務(wù)站借鑒?！胺?wù)大比武”正是為這些分散于各地的服務(wù)站搭建了一個技術(shù)、管理經(jīng)驗的交流平臺，使得先進(jìn)的經(jīng)驗和做法，能夠迅速在近千家服務(wù)站共享，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)和客戶滿意水平。同時，通過“服務(wù)大比武”，服務(wù)工程師們還可以從彼此身上發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到了與最終用戶溝通的最佳方式，互相學(xué)、借鑒、取長補短，為用戶提供快速有效打下了堅實的根基，隨之而來的將是用戶滿意度的大幅度上升。

    2010年11月，東風(fēng)康明斯宣布尋找金牌用戶活動正式啟動，該活動成為東風(fēng)康明斯連結(jié)用戶、了解用戶、維系用戶的最好紐帶。

    據(jù)悉，只要配裝東風(fēng)康明斯發(fā)動機的整車行駛里程達(dá)到100萬公里，或發(fā)動機運行時間達(dá)到20000小時，且購車時間達(dá)5年以上，同時沒有進(jìn)行過大的維修，如未拆過缸蓋、油底殼，燃油噴射泵也未進(jìn)行過調(diào)整等，就可以到東風(fēng)康明斯服務(wù)站報名參加此次“金牌用戶”的選拔活動。東風(fēng)康明斯的工作人員會根據(jù)以上條件將發(fā)動機與東風(fēng)康明斯的CRM系統(tǒng)計錄進(jìn)行比對、鑒定，并與參選用戶進(jìn)行面對面的溝通、核對，以確保活動的公正。

    東風(fēng)康明斯之所以舉辦這個活動，一方面是希望通過此活動找尋出一些優(yōu)秀的用戶，對他們對機器的正確使用保養(yǎng)行為予以獎勵;同時，也希望通過這個活動，收集他們使用保養(yǎng)的一些寶貴經(jīng)驗，與更多用戶分享，讓他們都能像這些金牌用戶一樣更好地使用東風(fēng)康明斯發(fā)動機，讓機器為用戶創(chuàng)造更多的價值。

    每到年尾，都是各企業(yè)總結(jié)過去、暢想未來的時候，2010年12月，東風(fēng)康明斯在昆明了2010年服務(wù)年會。來自成都、重慶、西藏、柳州、云南等西南地區(qū)的100余家服務(wù)商，歡聚昆明，以“專家服務(wù)、暢行天下”為主題，共商東風(fēng)康明斯2011年服務(wù)發(fā)展大計。會上，對過去一年中，為東風(fēng)康明斯發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的服務(wù)商集體和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵。還組織服務(wù)商代表簽署“服務(wù)承諾書”，向社會公開服務(wù)承諾。

    市場：東風(fēng)康明斯在俄羅斯

    2010年4月20日，東風(fēng)康明斯攜旗下兩款I(lǐng)SDe4缸、6缸歐三、歐四電控發(fā)動機參展莫斯科國際商用車展，引起了諸多觀眾興趣與詢問。

    東風(fēng)康明斯發(fā)動機以優(yōu)秀的產(chǎn)品和良好的服務(wù)得到了俄羅斯市場的認(rèn)可：僅2008年，俄羅斯最大的中重卡制造商卡瑪茲進(jìn)口東風(fēng)康明斯ISDe185、210、270、285發(fā)動機達(dá)8000余臺;2010年1--4月，雖然金融危機的影響尚未完全過去，但東風(fēng)康明斯俄羅斯單機出口已達(dá)1700多臺。

    為了更好滿足俄羅斯市場需求，東風(fēng)康明斯進(jìn)行了嚴(yán)格的產(chǎn)品認(rèn)證，不僅通過了俄羅斯專家到東風(fēng)康明斯的現(xiàn)場認(rèn)證，還通過了出口到俄羅斯市場后的檢測認(rèn)證，以滿足俄市場的各項法律法規(guī)要求。與此同時，母公司美國康明斯公司為支持東風(fēng)康明斯俄羅斯市場，還專門在俄羅斯建立零備件儲備庫，并安排新品“早期關(guān)懷”工作人員，以保證俄羅斯市場的用戶可以得到快捷有效的服務(wù)。

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