站圓滿成功維特根：2020 培訓(xùn)報告出爐 | 2021漲知識“牛”起來年沃爾

2020年受疫情影響，沃爾沃路面授權(quán)經(jīng)銷商盡地主之誼鄭州站的操作手們來自河南地區(qū)尊貴的沃爾沃路面客戶30名操作手在客戶的期待和嘉許中八方齊聚鄭州滎陽全程聆聽專家教授指點(diǎn)沃爾沃路面專家邵文武老師循循善誘長安大學(xué)顧博士親切授課精品班大師級導(dǎo)師組合循循善誘釋疑解惑輔以手把手?jǐn)備仚C(jī)操作演練開闊操作手視野提升操作手技能雙重服務(wù)于路面客戶業(yè)務(wù)提升和操作手個人發(fā)展沃爾沃路面專家劉老師詳解路面設(shè)備操作長安大學(xué)杜老師向操作手們致辭更有全國范圍操作手資格認(rèn)證沃爾沃建筑設(shè)備和長安大學(xué)工程機(jī)械學(xué)院加持的培訓(xùn)證書精致品更是充滿喜悅沃爾沃路面專家蔣小虎演示操作沃爾沃路面專家閻云鵬講解要領(lǐng)精品培訓(xùn)班對于操作手是向上的階梯感受知識的熏陶熟練動手操作拓展更多人脈以臻庖丁解牛游刃有余方為優(yōu)操作手們輪流模擬演練沃爾沃道路學(xué)院操作手精品班巡游全國每一站積跬步，各行各業(yè)都受到了沖擊，至千里，但維特根“貼近客戶”的服務(wù)目標(biāo)始終未變。為了給一直支持維特根產(chǎn)品的工程人更大力度的技術(shù)支持，我們勇于擔(dān)當(dāng)，主動創(chuàng)新，積極應(yīng)變，為客戶機(jī)手、代理商服務(wù)工程師提供了一系列的線上培訓(xùn)課程。在疫情得到有效控制后，又快速恢復(fù)了維特根線下課堂培訓(xùn)和駐地培訓(xùn)。

不因疫情受阻擋 線上培訓(xùn)更暖心

累計近65000人次參訓(xùn)
維特根線上培訓(xùn)以企業(yè)微信平臺為依托，由技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)牽頭組建了一個以專職培訓(xùn)師、客戶、代理商服務(wù)工程師為主體，多達(dá)一千五百余人的技術(shù)培訓(xùn)交流群。群成員不僅可以在群內(nèi)獲得課程安排、課程鏈接等信息，還可以就課程疑問與培訓(xùn)師進(jìn)行直接交流與討論。

線上培訓(xùn)不僅面向培訓(xùn)群內(nèi)成員開設(shè)了直播公開課，也積極滿足分客戶及代理商的培訓(xùn)需求，特別設(shè)置了專項定制培訓(xùn)課程。自2020年2月24日起，在近半年的時間內(nèi)，維特根技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)中心向客戶機(jī)手、代理商服務(wù)工程師組織開展線上培訓(xùn)兩期，涉及63個培訓(xùn)課題，累計參與人數(shù)近六萬五千人次。定制培訓(xùn)課程8個，累計參與人員一千二百多人次。定制培訓(xùn)課程還包括了為當(dāng)時疫情重災(zāi)區(qū)湖北的客戶及代理商設(shè)置的，為期三天的關(guān)愛專場技術(shù)支持與指導(dǎo)培訓(xùn)，共有六百多人次參訓(xùn)。

技術(shù)支持送身邊 線下培訓(xùn)更全面

累計近1500人次參訓(xùn)
機(jī)手純熟的技術(shù)無疑可以使設(shè)備應(yīng)用提質(zhì)增效，維特根深諳客戶在復(fù)工后對技術(shù)支持的渴求心理。所以，在2020年疫情得到有效控制后，維特根面向客戶機(jī)手、代理商服務(wù)工程師和內(nèi)員工組織開展線下培訓(xùn)八十余期。系統(tǒng)的培訓(xùn)課程既包括設(shè)備的操作與保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、電氣和液壓元件的技術(shù)理論知識，同時還包括了設(shè)備應(yīng)用實踐、簡單排障與維修知識。參加培訓(xùn)人數(shù)近一千五百人次，及時、快速的深入14個地市。

另外，維特根展開的客戶駐地培訓(xùn)累計參加人數(shù)近千人次，將符合客戶需求的技術(shù)知識及時送到客戶身邊，提升了客戶對維特根品牌的認(rèn)可度，進(jìn)一步詮釋了“貼近客戶”的服務(wù)理念。

強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì) 內(nèi)培訓(xùn)更重要

集團(tuán)培訓(xùn)課程系統(tǒng)全面
服務(wù)工程師高超的技能水平、全面周到的技術(shù)支持，可以帶給客戶良好的服務(wù)體驗。維特根緊抓“貼近客戶”的服務(wù)理念。
為全面提升服務(wù)工程師技能水平，維特根以德國維特根集團(tuán)全面的培訓(xùn)課程體系為依照，組織開展進(jìn)階式培訓(xùn)和專項培訓(xùn)共計53期；開展了交機(jī)初階培訓(xùn)和技能提升高階培訓(xùn)各3期；德國專家在線培訓(xùn)6期。這些培訓(xùn)系統(tǒng)、及時的培訓(xùn)夯實了服務(wù)工程師們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高了技術(shù)水平，為做好客戶服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的保障。

克堅攻難贏未來 多舉措服務(wù)客戶

秉承“貼近客戶”永不變
在坎坷的2020年，維特根一直在盡全力、找更多的方法來更貼心地服務(wù)廣大客戶，除了線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、內(nèi)培訓(xùn)之外，維特根還在公眾號開設(shè)了《維課堂》《專家答疑》等有價值的欄目，制作設(shè)備使用技巧、設(shè)備應(yīng)用小貼士類的教學(xué)視頻，讓機(jī)手們在忙碌的工余也可以利用碎片化時間獲得最實用的技能、技巧。

立足當(dāng)下，2020年已成往昔，2021仍是充滿挑戰(zhàn)的一年。疫情雖時有反復(fù)，卻不能影響維特根在挑戰(zhàn)中尋求創(chuàng)新，踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑?br />牛年到，維特根會堅持秉承“貼近客戶”的理念，不斷提升培訓(xùn)及服務(wù)品質(zhì)，為更多客戶提供全面多樣的培訓(xùn)課程。2021，和小維一起充電加油，漲知識，牛起來！

標(biāo)簽：維特根