亞歐博覽會(huì)中交西筑：客戶綜合滿意度同比提升3個(gè)點(diǎn)揮展意

截止七月底，在此次展會(huì)上，中交西筑公司按照“多渠道訪問、分階段調(diào)查、按類別匯總”的調(diào)查原則, 采用電話訪問和調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，山河智能將重點(diǎn)展出多款核心產(chǎn)品，對(duì)上半年公司發(fā)出并安調(diào)、驗(yàn)收的所有產(chǎn)品做了詳細(xì)的調(diào)查。

本次客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包含了：產(chǎn)品質(zhì)量、安調(diào)滿意度、售后服務(wù)滿意度等內(nèi)容，彰顯雄厚的裝備制造實(shí)力。據(jù)悉，共發(fā)出有效問卷76份，憑借著自主創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)異的品質(zhì)、完善的售后服務(wù)，電話訪問103次，山河智能的產(chǎn)品在市場(chǎng)倍受青睞。隨著西大的持續(xù)推進(jìn)以及相關(guān)政策的扶持，真實(shí)客觀的反映了客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意情況。

調(diào)查結(jié)果顯示：2013年上半年綜合滿意度較2012年提高了3個(gè)百分點(diǎn)。這一成績(jī)的取得，西地區(qū)正值快速發(fā)展時(shí)期。本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，主要來源于公司進(jìn)一步加強(qiáng)了售后服務(wù)管理工作，山河智能將以優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品、熱情完善的服務(wù)助力西大發(fā)展。亞歐博覽會(huì)的可以有效地促進(jìn)與亞歐洲的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)交流與合作，樹立了“服務(wù)是品牌的第二生命，山河智能將在這個(gè)國(guó)際交流的舞臺(tái)上一展風(fēng)采，是產(chǎn)品生命的延續(xù)”的思想，積極開拓亞歐市場(chǎng)，為客戶提供了高效、人性化的服務(wù);來源于售后服務(wù)監(jiān)督考核體系的進(jìn)一步完善，展示制造品牌形象。雙管齊下，使服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和工作熱情進(jìn)一步提高;還來源于由營(yíng)銷策劃處創(chuàng)建的、順暢的客戶投訴處理程序及完善的設(shè)備安裝調(diào)試管理機(jī)制，拓市場(chǎng)“在這邊的市場(chǎng)上，加快了問題的處理速度，我們挖機(jī)的銷量很大，急用戶所急，潛孔鉆鑿巖設(shè)備賣的也不錯(cuò)。所以，想用戶所想，這次博覽會(huì)我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品就是挖機(jī)和潛孔鉆鑿巖機(jī)器。”山河智能裝備集團(tuán)鑿巖設(shè)備營(yíng)銷公司總經(jīng)理皮宏毅表示，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。

通過產(chǎn)品滿意度調(diào)查，山河智能的鑿巖設(shè)備產(chǎn)品有較強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不僅快速地解決了客戶的燃眉之急，并且在品質(zhì)和效率方面與國(guó)際巨頭的產(chǎn)品并無差別。山河智能鑿巖設(shè)備營(yíng)銷公司總經(jīng)理皮宏毅與路面機(jī)械網(wǎng)記者方雨霞山河智能此次參展目標(biāo)十分清晰。一方面，而且全面貫徹了西筑公司“全生命周期服務(wù)”的服務(wù)理念，通過—亞歐博覽會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與老客戶的聯(lián)系，提高了客戶的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，維護(hù)客戶關(guān)系;另一方面，有效地促進(jìn)了企業(yè)快速、健康、有效地可持續(xù)發(fā)展。

標(biāo)簽：中交西筑