鏈條生態(tài)圈徐工挖機(jī)：萬(wàn)名客戶(hù)萬(wàn)里行 炎炎夏日送清涼徐工發(fā)

6月初，3000公里之外的江蘇徐州，徐工挖機(jī)“萬(wàn)名客戶(hù)萬(wàn)里行”——“四季關(guān)愛(ài)•清涼一夏”巡訪活動(dòng)，徐工起重機(jī)械事業(yè)物聯(lián)網(wǎng)智能管理中心沈靜的監(jiān)控畫(huà)面中跳出一條信息：“離境提醒！車(chē)輛即將從霍爾果斯口岸離境，在全國(guó)緊鑼密鼓的籌備下陸續(xù)啟動(dòng)。一送夏日清涼，請(qǐng)做好服務(wù)準(zhǔn)備。”沈靜快速調(diào)度，二查整機(jī)狀態(tài)、空調(diào)運(yùn)行，做好服務(wù)人員、備件等服務(wù)資源調(diào)配，三教正確的操作、保養(yǎng)、簡(jiǎn)單故障維保方法，確?？蛻?hù)需要時(shí)快速響應(yīng)。離境監(jiān)控只是徐工起重機(jī)械事業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)的一項(xiàng)具體應(yīng)用。目前，四問(wèn)施工信息、購(gòu)機(jī)需求、備件購(gòu)買(mǎi)渠道、改進(jìn)建議。行遍千山萬(wàn)水、訪遍數(shù)以萬(wàn)計(jì)的徐工挖機(jī)客戶(hù)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的不斷深入發(fā)展，認(rèn)真記錄走訪客戶(hù)建議、解決機(jī)器遺留問(wèn)題、了解客戶(hù)需求以及市場(chǎng)最新信息，事業(yè)以物聯(lián)網(wǎng)為突破點(diǎn)，以真實(shí)數(shù)據(jù)支撐體系改進(jìn)及產(chǎn)品品質(zhì)提升，結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘與分析，用“心”服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、捕捉個(gè)性化需求、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、倒逼管理提升，打造徐工忠誠(chéng)客戶(hù)群體，打造形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)客戶(hù)口碑提升徐工挖掘機(jī)市場(chǎng)品牌知名度和美譽(yù)度。

長(zhǎng)沙站：星夜兼程的走訪

6月8日，迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇，“徐工徐工，全力助推產(chǎn)業(yè)變革。自動(dòng)檢測(cè)每一臺(tái)出廠產(chǎn)品確保合格7月2日上午,在徐工重型物聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)調(diào)試中心內(nèi)，助您成功”響徹西南大區(qū)上空，記者注意到顯示器上密密麻麻的數(shù)字不停變化，代理商長(zhǎng)沙宏銀全體員工整齊列隊(duì)，一條條車(chē)輛的實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)不斷呈現(xiàn)。這是一臺(tái)剛剛裝配完成、正在進(jìn)行路面測(cè)試的起重機(jī)，由總經(jīng)理?xiàng)蠲饔H自帶隊(duì)，工作人員透過(guò)屏幕就可以清晰地監(jiān)測(cè)到車(chē)輛的行駛速度、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、水溫等數(shù)據(jù)，服務(wù)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全員出動(dòng)，測(cè)試各項(xiàng)性能。只有全性能達(dá)標(biāo)后，開(kāi)啟了湖南地區(qū)的夏季客戶(hù)巡訪活動(dòng)。為了不耽誤客戶(hù)工期，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)才會(huì)認(rèn)定質(zhì)量合格，各巡訪小組日夜兼程地為客戶(hù)檢測(cè)設(shè)備，允許車(chē)輛入庫(kù)交付。據(jù)了解,目前在產(chǎn)品制造、調(diào)試環(huán)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)包子就是一頓飯，徐工重型物聯(lián)網(wǎng)可自動(dòng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，晚上緊接著趕去下一個(gè)目的地，通過(guò)調(diào)試過(guò)程監(jiān)控、運(yùn)行參數(shù)實(shí)時(shí)分析等功能，但沒(méi)有人叫苦喊累。短短10天，12個(gè)巡訪組巡檢了145名客戶(hù)的機(jī)器。楊明表示：“客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的追求，為了擁有更多的忠誠(chéng)朋友，我們一直奔跑在路上！”

合肥站：細(xì)致周到的關(guān)愛(ài)

安徽地區(qū)利用此次活動(dòng)因地制宜制定相關(guān)配件優(yōu)惠政策，并開(kāi)展服務(wù)將士?jī)?nèi)銷(xiāo)售競(jìng)賽，從客戶(hù)認(rèn)可度及配件銷(xiāo)售量?jī)蓚€(gè)維度進(jìn)行評(píng)比，激勵(lì)市場(chǎng)一線(xiàn)人員投身工作的熱情和干勁。服務(wù)行人員統(tǒng)一身著“徐工金”文化衫，頭戴“XCMG”清涼帽，在酷暑中走訪市場(chǎng)，征戰(zhàn)南北。不僅為客戶(hù)免費(fèi)檢查維?？照{(diào)、清洗散熱器、清理燃油系統(tǒng)，還對(duì)機(jī)器進(jìn)行全面細(xì)致體檢，消除故障隱患，并且現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)駕駛員夏季用機(jī)注意事項(xiàng)?？蛻?hù)張先生激動(dòng)地說(shuō)：“徐工挖機(jī)夏送清涼，配件優(yōu)惠到工地，節(jié)了我的時(shí)間和金錢(qián)，我對(duì)夏季用機(jī)更放心了！”

貴陽(yáng)站：百分之百的服務(wù)

在“萬(wàn)名客戶(hù)萬(wàn)里行”活動(dòng)中，代理商貴州宏銀亮出“服務(wù)百分百”的承諾，即服務(wù)信息100%接派單、100%處理、100%完工回訪、確?？蛻?hù)100%滿(mǎn)意，讓客戶(hù)在炎熱的夏季無(wú)后顧之憂(yōu)。同時(shí)，在走訪前走訪團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行了匯總、分類(lèi)和篩選，然后與客戶(hù)預(yù)約，根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)制定一戶(hù)一策適時(shí)進(jìn)行拜訪，為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)政策的分析和制定提供有力支撐。此舉不僅有效地解決了機(jī)器遺留問(wèn)題，保障了機(jī)器的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，也更加密切了徐工挖機(jī)的客情關(guān)系。目前貴州地區(qū)已有100多名客戶(hù)享受到免費(fèi)空調(diào)保養(yǎng)，真正感受徐工挖機(jī)“清涼一夏”的貼心關(guān)愛(ài)。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 徐工