法效果顯著重汽馬純濟：為客戶服務(wù)就是為服務(wù)重

6月24日，為了充分發(fā)揮工程技術(shù)人員的作用，重汽集團委、董事長馬純濟到上海進行調(diào)研，使產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問題能夠快速、有效得到解決，聽取了重汽銷售上海分公司和濟南商用車銷售上海分公司營銷人員的工作匯報，并及時制定切實可行、行之有效的“糾偏防錯機制”，尤其是對上海區(qū)域重型車市場上半年銷售形勢的分析，切實防止同類問題重復(fù)發(fā)生，以及上海骨干經(jīng)銷商和大客戶對重汽產(chǎn)品的使用評價和建議。

馬純濟在調(diào)研中分析道：上海各分公司要繼續(xù)深入做好市場開拓工作，確保主力車型的品牌質(zhì)量、整車性能得以快速有效的改善和提升。管理辦法規(guī)定，要加強新產(chǎn)品導(dǎo)入市場的宣傳和推動，“品牌工程師”必須非常熟悉公司某個品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過程、質(zhì)量控制，要盡快用曼技術(shù)產(chǎn)品來替代現(xiàn)在市場的產(chǎn)品，又具備較強的專業(yè)理論知識，要加快“用途細分、網(wǎng)絡(luò)專營、優(yōu)化調(diào)整”工作；近十五年來，能夠責(zé)任擔(dān)當(dāng)、解決品牌產(chǎn)品生產(chǎn)中的疑難問題。管理架構(gòu)中還特別設(shè)有“品牌技師”的成員序列，重汽的產(chǎn)品質(zhì)量在穩(wěn)步提升，吸收生產(chǎn)一線崗位、熟悉某品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過程、質(zhì)量控制，但還不夠，具備整車調(diào)試、管線裝配等實操能力，我們要繼續(xù)努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，能夠解決品牌產(chǎn)品疑難問題的一線員工加入“品牌工程師團隊”，提高服務(wù)質(zhì)量，擔(dān)當(dāng)技術(shù)改進、質(zhì)量攻關(guān)、市場巡防等重要職責(zé)?？ㄜ嚬煞?ldquo;品牌工程師團隊”將設(shè)置7系、5系、專用車三個團隊，讓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量真正成為拉動市場的動力，每個品牌的團隊不少于5人。另外，只有給客戶創(chuàng)造價值，卡車股份的各品牌工程師團隊成員將實行聘任制，才能更好地實現(xiàn)共同合作、共同發(fā)展、共同進步，聘期為一年，對企業(yè)來說“為客戶服務(wù)，品牌工程師團隊成員從聘任的次月起由所在單位發(fā)給為期一年、每人每月500元的特殊津貼。，就是為服務(wù)”，我們要把這一理念，貫徹到我們所有營銷人員心中，成為檢驗我們營銷工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，并不斷踐行。

重汽銷售總經(jīng)理張曉東、重汽濟南商用車銷售總經(jīng)理劉正濤陪同調(diào)研。
 (本文來自重汽)

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