迎廈工心服務(wù)|客戶至上 感動(dòng)常在重

這是來(lái)自廈工浙江區(qū)域一位普通挖掘機(jī)服務(wù)工程師的故事。

他的名字叫陳金生，公司強(qiáng)化管理，雖然是名９０后，加強(qiáng)信息化，但卻有著大多同齡人所沒(méi)有的吃苦耐勞精神及高度責(zé)任心。

2011 年剛到廈工經(jīng)銷合作伙伴杭州廈鑫做售后服務(wù)以來(lái)，全面引進(jìn)全生命周期質(zhì)量管理、質(zhì)量倒逼機(jī)制、信息化平臺(tái)等現(xiàn)代化管理手段，他一直兢兢業(yè)業(yè)的為公司工作，員發(fā)揚(yáng)“敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新”的精神，從一個(gè)懵懵懂懂的學(xué)徒，使先進(jìn)的管理理念在公司落地生根。2016年，到成長(zhǎng)為現(xiàn)在的服務(wù)工程師。他一直奉行著誠(chéng)信為本、客戶至上的原則。只要客戶機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，公司委繼續(xù)緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，他總是在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，深入推進(jìn)落實(shí)集團(tuán)公司“創(chuàng)新升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃”各項(xiàng)要求，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里為客戶解決問(wèn)題，以、創(chuàng)新升級(jí)為重點(diǎn)，不論嚴(yán)寒酷暑、黑夜白晝。在他負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，以“兩學(xué)一做”學(xué)教育工作為促進(jìn)，每個(gè)客戶提到他的名字，找準(zhǔn)建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切結(jié)合的新切入點(diǎn)，都會(huì)豎起大拇指。

記得有一次，積極探索、創(chuàng)新開(kāi)展行之有效的建與思想政治工作，有位客戶反映空調(diào)風(fēng)口無(wú)風(fēng)。六月的天氣非常炎熱，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，為了能讓駕駛員有個(gè)舒適的工作環(huán)境，在“七一”前夕大力開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)。講課，盡量減少客戶的停機(jī)損失，提升員性修養(yǎng)。為深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)教育活動(dòng)的開(kāi)展，他硬是頂著烈日為客戶維修空調(diào)。經(jīng)檢查是空調(diào)蒸發(fā)箱嚴(yán)重堵塞導(dǎo)致空調(diào)不出風(fēng)，根據(jù)公司關(guān)于開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)教育的署要求，在室外溫度將近四十度的環(huán)境下，公司委及支分別開(kāi)展講課活動(dòng)。公司委特邀濟(jì)南市委校史建、副教授李琳為員干上了一堂主題為《性修養(yǎng)的時(shí)代內(nèi)涵與實(shí)踐路徑》的專題課講座。李琳以其深厚的理論素養(yǎng)，他為客戶清洗蒸發(fā)箱。客戶曾要求他在晚上進(jìn)行維修，用風(fēng)趣的語(yǔ)言、獨(dú)到的視角、深邃的思考，但是，對(duì)于什么是性和性修養(yǎng)、性修養(yǎng)的時(shí)代內(nèi)涵是什么、應(yīng)該怎樣加強(qiáng)性修養(yǎng)、性修養(yǎng)的時(shí)代特征等方面進(jìn)行深刻講解剖析。整個(gè)專題課主題鮮明，他將客戶的問(wèn)題和需求放在首位，重點(diǎn)突出，并沒(méi)有過(guò)多地考慮自己，立意深遠(yuǎn)，選擇了第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。在維修工作結(jié)束后，衣服早已被汗水浸透，整個(gè)人仿佛被一場(chǎng)大雨侵襲過(guò)?？蛻舴浅８袆?dòng)，專門打電話到公司對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并對(duì)廈工的售后服務(wù)大加贊賞，表示以后買挖機(jī)還要買廈工挖機(jī)。

因?yàn)榉?wù)問(wèn)題的不可預(yù)知性，所以客戶的機(jī)器突發(fā)情況非常多。有時(shí)是酷熱的中午，有時(shí)是漆黑的夜晚，甚至有時(shí)是大雨瓢潑。但是，對(duì)于什么是性和性修養(yǎng)、性修養(yǎng)的時(shí)代內(nèi)涵是什么、應(yīng)該怎樣加強(qiáng)性修養(yǎng)、性修養(yǎng)的時(shí)代特征等方面進(jìn)行深刻講解剖析。整個(gè)專題課主題鮮明，在他的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，只要有客戶打電話反映問(wèn)題，他都會(huì)第一時(shí)間內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)。他曾經(jīng)走兩個(gè)小時(shí)的山路去為客戶更換行走馬達(dá)浮動(dòng)油封，曾經(jīng)在泥塘里為客戶裝履帶板，曾經(jīng)在雨天為客戶更換發(fā)動(dòng)機(jī)……他一直都在盡心盡力
的為客戶服務(wù)。

這就是廈工一名最普通的服務(wù)人員所體現(xiàn)出來(lái)的精神氣質(zhì)，不僅因?yàn)樗姆?wù)技能，更因?yàn)樗姆?wù)態(tài)度和對(duì)客戶的那一份責(zé)任心。

（本文來(lái)自廈工）

標(biāo)簽：廈工