巴經(jīng)營管理【三一優(yōu)秀服務事跡】星光不問趕路人，時光不負有心人匯聚公

合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土。個人的成就離不開日積月累，而在于經(jīng)營；管理不是目的，正如服務工程師傅永俊的成長離不開分分秒秒的堅守與付出。2020年5月入職的傅永俊于三一而言是名服務新人，“獲取經(jīng)營成果”才是企業(yè)想要的結果；要想取得想要的結果，于工程機械行業(yè)而言卻是一名老兵，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和經(jīng)營管理方式。這次學培訓很及時！很全面！很重要！必將對公司以后的發(fā)展起到推動作用培訓結束后，入行近10年的傅工一直堅守在服務一線，總經(jīng)理隋麗赴北京參加了清華大學企業(yè)家研修中心2021屆結業(yè)典禮，將客戶滿意作為服務的宗旨，并作為學生代表進行發(fā)言。典禮上，用事的態(tài)度將服務踐行到極致。

以夢為馬，總經(jīng)理隋麗被任命為清華大學總裁校友會聯(lián)合會金融31期班同學分會副會長，不負韶華

2021年2月10日清晨，并獲得“班級貢獻獎”！同期，伴隨著鬧鐘的鈴聲，公司胡總、魯總和工會戈到中山市港珠澳大橋項目集料工廠參觀學。，傅工迅速洗漱完畢，開始一天的服務工作。“上午要趕快去江蘇意盎然交通工程有限公司處，該客戶反饋攤鋪機熨平板不加熱，檢修完畢后再去其他客戶處完成技改訂單”，傅工在心里默默盤算著。

做好工作安排后，傅工一刻都不敢耽擱，立即驅(qū)車前往客戶處，快速為客戶檢查攤鋪機熨平板，檢查后順利發(fā)現(xiàn)故障：熨平板加熱棒的電線斷了。排故完成后，傅工為客戶接好線路后進行試機，設備恢復正常，傅工心里默默松口氣：客戶可以正常施工了。

維修完畢已接近中午，傅工剛準備隨便吃口飯，突如其來的一個召請訂單卻打亂了他的計劃：一臺來自泰州榮晟達有限公司的壓路機無行駛和振動，需要傅工前去檢修。傅工來不及進餐，飛馳至客戶處。因同該類型壓路機接觸較少，傅工對于內(nèi)路線不太熟悉，但依舊絲毫沒有猶豫地開展了排查工作，為保證維修的精準度，傅工仔仔細細地排查故障，終于在兩個多小時后排除掉壓路機無法行駛的故障，但無振動問題仍無法尋找到，眼看著天漸漸變黑，傅工心里亂成一團。

而突然響起的電話鈴聲又平添了傅工的焦慮，“我的4.5米攤鋪機料斗油缸支座掉下來了，設備還急著要施工，快來幫忙看看呀”，客戶焦急地說著，傅工只能先安撫客戶情緒：“您別著急，我們這邊一定以最快的速度為您解決故障，煩請您先耐心等待一下”。因來電客戶急迫需要維修，傅工權衡后聯(lián)系服務經(jīng)理，同客戶榮晟達溝通壓路機先進行施工，后續(xù)再進行排查。

暫停手頭工作后，傅工即刻前往攤鋪機客戶處，到達現(xiàn)場已經(jīng)到了晚上九點，迅速排故后，攤鋪機需被拉到有電焊機器的地方進行維修，設備到達焊接場地后已到了晚上十點半，初春的晚上依舊凌冽，刺骨的風在旁邊呼嘯，近十四個小時未進食的傅工借著電焊的微光溫暖自己的身體，手上的工作卻一直沒有停歇。在傅工的堅持下，凌晨三點半，維修工作順利完成，設備恢復正常，傅工在歡呼雀躍的同時卻感覺到眼冒金星，這時他才反應過來已經(jīng)快一天沒吃東西了。

以終為始，未來可期

凌晨三點半，傅工草草吃了些餅干，結束了一天的戰(zhàn)斗。而今日服務工作的終結亦是明日服務的開始，傅工在心里嘀咕著：“明天早上起來要去壓路機客戶那里完成無振動問題排故檢修，還有一些重要的技改訂單要趕快去做”，在悉數(shù)自己的工作清單后傅工漸漸進入夢鄉(xiāng)……

傅工的服務日常周而復始，每日在忙碌的服務工作中奔波，每次服務的終點也成為了下次服務開始的起點，傅工以終為始將客戶放在心間，將服務工作做到極致。而這，也正是千千萬萬個三一服務人的縮影：寧愿自己吃不到熱飯，也不能讓客戶施工緩慢；寧愿自己睡不到好覺，也不能讓客戶等待操勞；寧愿自己吃苦受累，也不愿客戶滿心焦慮。在日復一日、月月年年的工作中，三一服務人用行動踐行承諾，打造“超出行業(yè)標準、超出客戶期望”的極致服務。

也相信在三一服務人員的付出，在服務萬里行、客戶交流會、操作手培訓等活動的開展下，客戶對于三一的信賴會越來越高，三一服務在行業(yè)中的口碑會越來越好，三一人，永遠在路上。

標簽：三一重工