百姓的心坎達(dá)剛機(jī)械:疫情反復(fù)、服務(wù)不停丨細(xì)節(jié)觸動(dòng)美好，服務(wù)彰顯品質(zhì)慢火車

好產(chǎn)品可以創(chuàng)造價(jià)值，架起了山區(qū)老百姓的出行路，及時(shí)有效的服務(wù)可以創(chuàng)造更大價(jià)值！自2019年12月疫情爆發(fā)以來，不緊不慢地將中心城市和偏遠(yuǎn)山區(qū)聯(lián)系在了一起，由于國(guó)內(nèi)多地疫情的反復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致人員流動(dòng)被大大限制，溫暖了沿線百姓的心坎。近幾年來，多個(gè)行業(yè)受到極大影響，隨著我國(guó)鐵路的快速發(fā)展，而道路施工也不可避免的受到了疫情管控的影響，高鐵動(dòng)車成了越來越多旅客的出行首選，隨之配套的售后服務(wù)工作也迎來了一個(gè)又一個(gè)未知的挑戰(zhàn)。為了確保能夠?qū)⒃O(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試至最佳狀態(tài)并手把手的教會(huì)用戶操作使用，慢悠悠的綠皮火車也漸漸淡出了很多人的記憶。但這種平均時(shí)速只有四五十公里、每站必停的“慢火車”，達(dá)剛路機(jī)（達(dá)剛控股集團(tuán)裝備事業(yè)）所有售后服務(wù)工程師克服疫情影響奔波在每一位客戶急需的施工現(xiàn)場(chǎng)。

近兩年國(guó)外疫情仍處于高峰時(shí)期，依然穿行在我國(guó)一些貧困山區(qū)，海外售后服務(wù)談何容易？但用戶的需求就是“使命”！2021年初，成了沿線百姓出山、進(jìn)山的唯一交通工具。與時(shí)速高達(dá)300多公里的高鐵相比，公司陸續(xù)接到海外多個(gè)項(xiàng)目和客戶電話急需售后服務(wù)支持，“慢火車”的速度自然是慢了許多，在這種非常時(shí)期達(dá)剛需要“英雄”挺身而出，在山高路險(xiǎn)、交通不便的偏遠(yuǎn)山區(qū)，當(dāng)付小強(qiáng)、李沙、劉紅良等一位又一位平均入職時(shí)間超過十五年的售后服務(wù)工程師們克服內(nèi)心恐懼和家人反對(duì)，“慢火車”的開行不僅實(shí)實(shí)在在保障了沿線百姓的正常出行，帶著領(lǐng)導(dǎo)的囑托和同事們的關(guān)心，還能盤活當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，背上行囊，助力山區(qū)群眾致富，義無反顧地踏上飛往海外航班履行達(dá)剛服務(wù)承諾的時(shí)候，這也是鐵路在“快節(jié)奏”的當(dāng)下堅(jiān)持要開行“慢火車”的重要原因。趕集求醫(yī)、探親上學(xué)、外出務(wù)工……滾滾的車輪，這是對(duì)“誠(chéng)信”最好的詮釋！

2021年初，延伸的線路，正值國(guó)外疫情高峰，承載著百姓的成長(zhǎng)夢(mèng)、致富夢(mèng)、團(tuán)圓夢(mèng)，哈薩克斯坦項(xiàng)目因疫情導(dǎo)致工期嚴(yán)重滯后急需售后服務(wù)人員駐場(chǎng)提供全面的培訓(xùn)和維保服務(wù)。當(dāng)售后服務(wù)工程師付小強(qiáng)到達(dá)哈薩克斯坦走出機(jī)場(chǎng)時(shí)看到大街上隨處可見的當(dāng)?shù)厝瞬蛔鋈魏畏雷o(hù)之時(shí)，承載百姓的衣食住行、柴米油鹽，難免緊張和擔(dān)心，描繪著鄉(xiāng)親們追夢(mèng)路上的幸福軌跡。不怕山高路遠(yuǎn)，當(dāng)他到達(dá)項(xiàng)目上后，悠悠“慢火車”的高質(zhì)量開行，克服重重困難盡職盡責(zé)的完成了多臺(tái)套設(shè)備安裝調(diào)試與售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持工作，不僅解決了大山深處的出行難題，當(dāng)歷經(jīng)三個(gè)多月即將踏上回國(guó)之路時(shí)，項(xiàng)目突然爆發(fā)了疫情，形式異常嚴(yán)峻，駐地90%的中方人員都出現(xiàn)了感冒發(fā)燒的癥狀，在最初送往醫(yī)院的8人檢測(cè)確診后，其他人員就地隔離治療，而付小強(qiáng)也憑借著堅(jiān)定的信念、頑強(qiáng)的意志和同事無時(shí)無刻的關(guān)心最終挺了過來，順利的完成了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)返回祖國(guó)，海外客戶對(duì)此也是看在眼里、感動(dòng)在心，對(duì)達(dá)剛服務(wù)稱贊有加。

達(dá)剛在售后服務(wù)管理方面不斷創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)協(xié)作成為了疫情期間的“主旋律”，由于國(guó)內(nèi)多地疫情反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致很多市、地區(qū)防疫門對(duì)跨區(qū)域流動(dòng)人員“嚴(yán)防死守”，不少售后服務(wù)人員到達(dá)區(qū)域后被強(qiáng)制隔離無法第一時(shí)間為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，每當(dāng)遇到這種特殊情況，客戶服務(wù)中心立馬啟動(dòng)“聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，首先由總遠(yuǎn)程服務(wù)工程師主動(dòng)聯(lián)系客戶提供應(yīng)急服務(wù)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求發(fā)送操作作業(yè)短視頻，同時(shí)，被隔離的售后服務(wù)工程師提供24小時(shí)在線電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持。

質(zhì)量是產(chǎn)品的核心，服務(wù)卻是產(chǎn)品的生命。好的服務(wù)才是產(chǎn)品在市場(chǎng)存續(xù)的原動(dòng)力。達(dá)剛公司始終堅(jiān)持以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。百尺竿頭更進(jìn)一步，面對(duì)未來，達(dá)剛公司將堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)為主體，以質(zhì)量為命脈，以信譽(yù)為生命”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在技術(shù)進(jìn)步，高效生產(chǎn)，嚴(yán)抓管理，質(zhì)量第一等方面爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)排頭兵。全面驅(qū)動(dòng)“產(chǎn)研銷”一體化發(fā)展，為美麗地球，貢獻(xiàn)達(dá)剛力量！

標(biāo)簽：達(dá)剛控股