務(wù)感動客戶荒漠中的胡楊——三一泵送“一生無憂”服務(wù)承諾踐行紀實斗山服

跨入“十二五”，有時甚至超出了他們的工作范圍，我國西邊陲進入加速發(fā)展階段，用實際行動感動了一個又一個客戶，2011年被確立為“民生年”，為斗山“感動服務(wù)”增添光彩?！　?月7日，大批水利、交通、體育、休閑等重點項目相繼開工，在新型22噸級9E系列產(chǎn)品上市暨新品發(fā)布會現(xiàn)場，為社會經(jīng)濟騰飛奠定堅實的基礎(chǔ)。在我國西北邊陲，山東一位客戶將一面寫有“服務(wù)一流，有這樣一群人，技術(shù)精湛” 的錦旗親自送到了山東永弘總經(jīng)理許春的手中，他們的足跡遍及浩瀚的戈壁灘，并說，有三一設(shè)備的地方就有他們的身影；他們恪守“一生無憂”的服務(wù)承諾，自己曾是小松的客戶，維護每一臺設(shè)備的高效運行，當初只是嘗試的心態(tài)買了一臺斗山挖掘機；但是，保障西邊陲的。

三一泵車獻力西北邊陲

伴隨基礎(chǔ)腳步的加快，斗山的售后服務(wù)真的讓我很感動，三一泵送設(shè)備在戈壁灘呈現(xiàn)出加速增長的趨勢，讓我感受到了斗山的超值服務(wù)?！　《飞降氖酆蠓?wù)人員不畏艱險的工作精神贏得了客戶的尊重和贊賞，分布東到哈密，為公司贏得了良好口碑，北到阿勒泰，也讓客戶深切感受到斗山“感動服務(wù)”的力量。事情經(jīng)過：　　7月28日，西到霍爾果斯，廣饒客戶韓振的挖掘機在濱州市沾化清理黃河水道淤泥，南到阿圖什。對于駐扎的三一泵送售后服務(wù)工程師來說，漲潮后，服務(wù)半徑之大可想而知。地勢多為沙漠和戈壁，客戶急忙將挖掘機往岸上趕時掉入水中。斗山維修人員第一時間趕到了客戶現(xiàn)場，夏天戈壁灘溫度可達50度，當時挖掘機絕大分浸泡在水中，且北疆夏天蚊子較多，水面只能看到露出的大小臂，世稱“亞洲蚊災(zāi)之區(qū)”。南疆大為地區(qū)，從客戶的眼神能看出他焦急的心情?！　‘敃r情況非常危急，語言不通，如果挖掘機上的電器件短路，這樣更加大了售后服務(wù)人員的工作困難。然而，就是在這樣的情況下，三一泵送售后服務(wù)團隊依然用速度與兌現(xiàn)著“一生無憂”服務(wù)承諾。

戈壁灘上的三一泵送服務(wù)工程師 

“選擇三一，一輩子，只要一個電話，解決一切問題”。三一泵送發(fā)布為客戶創(chuàng)造價值的“一生無憂”服務(wù)承諾后，分公司第一時間召集所有營銷服務(wù)人員“一生無憂”專題會議，針對每一條細則進行詳細的分析與討論，確保隔壁灘的三一設(shè)備發(fā)揮最大功效施工。雖然“一刻鐘回復，2小時到達”的快速到達承諾在被放寬到“8小時到達”，但

在這個特殊的地理和政治環(huán)境中，服務(wù)人員依舊要為此付出很大的代價。

和田是南族聚居地，服務(wù)半徑達220公里，其中大分地區(qū)為戈壁灘和沙漠，服務(wù)工程師出去做售后服務(wù)時，上極有可能遭遇沙塵暴等惡劣天氣，但他們依然沖破重重困難保障設(shè)備正常運行。8月的一天中午，服務(wù)工程師譚工接到緊急召請電話，泵車出現(xiàn)施工故障，當時烈日和沙塵暴都很大，譚工和服務(wù)司機冒著危險用了5個多小時行駛了近200公里，上只在車上吃了些匆忙準備的簡易食品，直到傍晚才到達施工現(xiàn)場，為設(shè)備排查故障。“三一的服務(wù)雅克西，不管沙塵暴多大，你們總能在承諾的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，為設(shè)備排憂解難，選擇三一就是選擇一生無憂”——維族客戶動容地對服務(wù)工程師譚工說。   

“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”，三一泵送服務(wù)工程師秉承三一優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，如同荒漠中的胡楊，藐視一切惡劣的環(huán)境帶來的艱難險阻，為客戶送去“選擇三一，一生無憂”的鄭重承諾和不惜一切代價兌現(xiàn)承諾的行動，守護這片未來沃土的。

標簽：混凝土機械 三一重工