競(jìng)猜等你來(lái)斗山駐外服務(wù)工程師董海泳：服務(wù)精神是一種傳承世界杯

斗山人

都說(shuō)斗山產(chǎn)品好，成就榮耀時(shí)刻柳工戰(zhàn)隊(duì)為您奉上后衛(wèi)戰(zhàn)術(shù)詳解打call柳工戰(zhàn)隊(duì)，好的產(chǎn)品由千萬(wàn)個(gè)零件組成，戰(zhàn)術(shù)詳解柳工起重機(jī)帶你讀懂世界杯！● ● ●前鋒職責(zé)和技術(shù)特點(diǎn)世界杯后衛(wèi)1、后衛(wèi)位于后場(chǎng)，而每個(gè)零件都凝聚著“斗山人”的點(diǎn)滴心血。每個(gè)斗山人都是一則耐人尋味的故事，主要負(fù)責(zé)球隊(duì)的防守工作。阻止對(duì)手策動(dòng)攻勢(shì)并同時(shí)封鎖在對(duì)方控球之下進(jìn)入本方的禁區(qū)位置，了解斗山人的閱歷縱深與時(shí)光淬煉的品格，是球隊(duì)不可或缺的后場(chǎng)防守大閘。2、一名優(yōu)秀的后衛(wèi)，品讀故事中的跌宕起伏，需要具備不錯(cuò)的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，您將更加深刻地理解手中的斗山挖掘機(jī)。

“人們常說(shuō)，身體素質(zhì)出色，讀萬(wàn)卷書(shū)，防守意識(shí)好，行萬(wàn)里路。這些年雖然離家萬(wàn)里，無(wú)論是一對(duì)一還是卡位斷球都游刃有余。防守悍將—柳工起重機(jī)TC750C5曠世之作，卻過(guò)得忙碌而充實(shí)，大將風(fēng)范柳工起重機(jī)TC750C5，也讓我不斷收獲，可謂是C系家族產(chǎn)品的曠世之作，不斷成長(zhǎng)，可靠穩(wěn)定，感悟到工作和生活的真諦。”

——董海泳

有這么一群人，高效節(jié)能，你平時(shí)可能不會(huì)去在意他們的工作，動(dòng)力強(qiáng)勁，甚至不會(huì)關(guān)注到他們的存在，都是優(yōu)秀后衛(wèi)的必備素質(zhì)！防守中盡顯大將風(fēng)范。獨(dú)門(mén)武藝★駕駛室可折疊臥鋪設(shè)計(jì)，卻在設(shè)備故障的時(shí)候第一個(gè)想到他們。

他們沒(méi)有周末、節(jié)假日，推拉門(mén)式金屬操作室，他們所有的時(shí)間都在為每一臺(tái)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)待命，空間大，隨時(shí)準(zhǔn)備檢測(cè)問(wèn)題、耐心回應(yīng)詢(xún)問(wèn)、抓緊時(shí)間搶修設(shè)備。

他們是最普通的斗山服務(wù)工程師，視野開(kāi)闊。在球場(chǎng)上，卻在平凡的崗位上，全場(chǎng)視野無(wú)死角，成就著不平凡的事業(yè)。

服務(wù)工程師——董海泳

2009年5月進(jìn)入斗山，一丁點(diǎn)險(xiǎn)情也逃不出他的眼睛！★13噸配重（固定+活動(dòng)配重）+五節(jié)U形超強(qiáng)主臂，董海泳就開(kāi)始從事售后與技術(shù)支持工作。2016年開(kāi)始常駐巴基斯坦，保障作業(yè)安全、穩(wěn)定。穩(wěn)健魁梧的體魄，在一如既往的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作壓力之外，海外崗位進(jìn)一步給他增添了巨大的挑戰(zhàn)和艱辛。

不僅語(yǔ)言交流、飲食慣、文化俗等等的方面存在巨大差異，尤其在氣候方面，巴基斯坦3月份入夏，4月份以后迅速進(jìn)入高溫天氣，經(jīng)常要達(dá)到50度，在露天的環(huán)境中工作尤為艱苦。

想家的難熬，生活、工作上的不適應(yīng)還在其次，最讓人感到緊張的是，巴基斯坦近年來(lái)出現(xiàn)多起綁架、擊人事件，安全保障受到威脅。

但是，當(dāng)被問(wèn)到是否考慮過(guò)離開(kāi)斗山，或者換一個(gè)崗位工作時(shí)，董海泳卻堅(jiān)定的搖了搖頭。他說(shuō)，一方面自己十分認(rèn)同斗山的企業(yè)文化，也十分熱愛(ài)這份事業(yè)。通過(guò)自己的努力讓客戶滿意，非常有成就感。

另一方面，在駐外工作中，讓當(dāng)?shù)孛癖娭?，我們作為人是什么樣的品質(zhì)，作為斗山的工作人員是什么樣的服務(wù)精神，這是特別有意義的事情。

董海泳告訴我們，去年六月，巴基斯坦正值齋月，民眾們白天不能吃飯喝水，同時(shí)全國(guó)進(jìn)入歇業(yè)狀態(tài)。但是斗山的日常巡檢、維護(hù)工作還在照常進(jìn)行。在清洗一臺(tái)挖掘機(jī)的散熱器的過(guò)程中，董海泳聽(tīng)到發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，經(jīng)故障排查，發(fā)動(dòng)機(jī)上面螺絲有松動(dòng)。

“由于螺絲位置很難夠到，當(dāng)時(shí)氣溫又非常高，沒(méi)一會(huì)兒就做得大汗淋漓，不到一個(gè)小時(shí)就喝了快2L的水，這時(shí)候巴基斯坦的工人看到我們太辛苦，就過(guò)來(lái)跟我們一起干，最終解決了問(wèn)題。”董海泳說(shuō)：“這雖然是一件很小的事情，但是他們破例在齋月里主動(dòng)工作，并且這么熱的天，連口水都不能喝，這是很需要勇氣的。正是在日常的這些小事中，我們盡職盡責(zé)，他們也理解我們的付出，所以能夠達(dá)成一種很好的關(guān)系。”

心服務(wù)不只是一句口號(hào)，在斗山服務(wù)工作中，永遠(yuǎn)以客戶報(bào)修電話為第一指令。只要接到報(bào)修，必須在第一時(shí)間內(nèi)趕到，并以最快的速度、最穩(wěn)妥的方式處理問(wèn)題，將客戶的損失降到最低。

董海泳說(shuō)，“好在斗山產(chǎn)品的品質(zhì)非常好，而且我們?nèi)粘１ｐB(yǎng)得勤，所以故障率非常低。我們?nèi)粘５墓ぷ鲿?huì)以巡檢為主，防微杜漸，判斷可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前處理。”也正因于此，整個(gè)巴基斯坦及周邊各國(guó)，對(duì)斗山的認(rèn)購(gòu)度、滿意度都特別高。

憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，董海泳自成了一套“望聞問(wèn)切”的設(shè)備檢查技能：觀察設(shè)備操作流暢性、速度；仔細(xì)傾聽(tīng)設(shè)備工作的聲音是否在恒定狀態(tài)；詢(xún)問(wèn)工作人員操作慣和日常發(fā)現(xiàn)；實(shí)際上手操作，體會(huì)設(shè)備工作效率和使用手感，問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早處理。“每次看到客戶滿意的笑容，就覺(jué)得非常有滿足感。”董海泳說(shuō)。

因?yàn)轳v外服務(wù)的工作特殊性，董海泳必須常年離開(kāi)家人。“在家的時(shí)間太少了，經(jīng)常覺(jué)得對(duì)家人很遺憾也很抱歉，但是既然已經(jīng)選擇了這條路，再苦再難也要做到最好。”

董海泳表示：“‘以客戶為中心’是斗山的企業(yè)理念，為客戶提供心服務(wù)是我們的目標(biāo)，雖然我們不會(huì)常常把這些話掛在嘴上，但是每一個(gè)斗山服務(wù)人都把它作為工作的信條和意義，堅(jiān)守在自己的工作崗位上。”

在董海泳身上，你可以看到任何一位斗山工作者身上的那份對(duì)工作的拼勁兒和干勁兒，那份敬業(yè)精神和責(zé)任感，他們傳承著斗山理念，成為每一位客戶每一臺(tái)設(shè)備最忠實(shí)的守護(hù)者。

結(jié)語(yǔ)

每個(gè)人都是一個(gè)故事。

每個(gè)人都是一個(gè)故事，而相似的一群人，則構(gòu)成了更加精彩的劇情。在悄然無(wú)聲的時(shí)光變換與轟轟烈烈的施工場(chǎng)景中，斗山人將一直與您在一起，并肩前行，不離不棄。(本文來(lái)自斗山工程機(jī)械 )

標(biāo)簽：斗山