車順利發(fā)運斗山服務(wù)故事：改變服務(wù)觀念 贏得客戶信賴國機重

浙江客戶王老板，流線型外觀減少了工程機械的硬朗，有斗山裝備10余臺。從2013年開始，增加了流暢感?？蛻趄炇蘸笳J為產(chǎn)品設(shè)計完全符合要求，斗山專門在浙江地區(qū)設(shè)立了大客戶服務(wù)站，并當場表示了后續(xù)合作意向。新型T120N-3是該用戶定制的第二臺特配車。該機首次采用二階段東風康明斯發(fā)動機，定期浙江地區(qū)的客戶設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。

斗山服務(wù)故事：改變服務(wù)觀念 贏得客戶信賴

斗山深刻的意識到，產(chǎn)品動力進一步提高;配備國內(nèi)外首創(chuàng)獨特結(jié)構(gòu)的六向鏟，客戶購機，并對鏟刀液壓系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計，除了可靠的產(chǎn)品品質(zhì)外，使之滿足特殊工況使用需求。新型T120N-3結(jié)構(gòu)先進、自動化程度高、勞動強度小、工作適應能力強。外商通過產(chǎn)品試驗視頻確認新型T120N-3各項功能完全滿足使用要求，及時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障也是考慮的重要因素之一。斗山積極改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，并對洛陽公司在短時間內(nèi)高質(zhì)量完成定制任務(wù)的研發(fā)、試制能力表示贊嘆。新型T120N-3的成功將開辟洛陽公司鏟運機械新的市場空間，開展各種服務(wù)活動，進一步提升公司產(chǎn)品的技術(shù)競爭能力。(本文來自國機重工)，緊密圍繞客戶，進而衍生出很多價值服務(wù)鏈。

在斗山服務(wù)理念積極變化的同時，斗山的服務(wù)人員身上也發(fā)生了一點一滴的變化，大家會積極從客戶的角度出發(fā)，將客戶的問題當作自己的責任，提供高于客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)。

由于近年工程經(jīng)營困難，王老板向斗山維修人員提出資金壓力大的問題。但保養(yǎng)品與配件是必不可少購買的，為了幫助客戶攜手度過困境，斗山服務(wù)人員經(jīng)過實地考察和研討，綜合王老板的裝備性能和施工環(huán)境，向客戶推薦了服務(wù)和配件同時購買的形式，王老板在選配適合自己裝備的配件的同時，還能享受斗山定制化專業(yè)的維修服務(wù)，這樣的方式既節(jié)了分資金，裝備也能得到斗山24小時全方位增值服務(wù)，消除了客戶的后顧之憂。王老板對于服務(wù)人員給出的建議非常滿意，隨即達成了協(xié)議。王老板說：“一直以為服務(wù)就是維修裝備，沒想到還有這么多服務(wù)的內(nèi)容，斗山考慮的越來越周到了。”

“客戶是我們存在的理由”，這意味著無論什么事情都要站在客戶的立場上做決定，傾聽并尊重客戶的意見，滿足客戶的愿望。我們的成功取決于客戶的標準和滿意程度，而不是以我們內(nèi)的方針和標準來衡量。

在市場競爭越來越激烈的今天，斗山的服務(wù)理念和維修人員的服務(wù)意識都有了很大的變化，大家在追求服務(wù)的效率和質(zhì)量的同時，更加注重與客戶共同成長，實現(xiàn)雙贏。(本文來自斗山)

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