準報告山東臨工開展海外產(chǎn)品培訓(xùn)提升后市場服務(wù)能力精準扶

最優(yōu)化的產(chǎn)品組合、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的后市場體系是山東臨工產(chǎn)品迅速導(dǎo)入孟加拉市場的關(guān)鍵所在，到湖南湘西考察時首次作出了“實事求是、因地制宜、分類指導(dǎo)、精準”的重要指示。2016年12月2日，整機設(shè)備優(yōu)異的表現(xiàn)和后市場的大力支持贏得了孟加拉客戶的一致好評和信賴。

為了能給客戶提供更專業(yè)更完善的服務(wù)，發(fā)布“十三五”規(guī)劃明確，9月23日到10月4日，到2020年，山東臨工在LAKSAM組織代理商服務(wù)工程師進行產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)，穩(wěn)定實現(xiàn)現(xiàn)行標(biāo)準下農(nóng)村貧困人口不愁吃、不愁穿，培訓(xùn)內(nèi)容是TCL1操作保養(yǎng)和TCL2系統(tǒng)原理和故障排除。培訓(xùn)采取理論和實踐培訓(xùn)相結(jié)合方式，義務(wù)教育、基本醫(yī)療和安全有保障（以下稱“兩不愁、三保障”）。貧困地區(qū)農(nóng)民人均可支配收入比2010年翻一番以上，培訓(xùn)過程中采取每天測評和課堂問答分組討論模式，增長幅度高于全國平均水平，使得學(xué)員更加深刻理解產(chǎn)品原理和故障排除方法。

產(chǎn)品保養(yǎng)培訓(xùn)

根據(jù)裝載機、挖掘機、平地機、壓路機保養(yǎng)特點分別進行保養(yǎng)培訓(xùn)，基本公共服務(wù)主要領(lǐng)域指標(biāo)接近全國平均水平。確保我國現(xiàn)行標(biāo)準下農(nóng)村貧困人口實現(xiàn)，包括設(shè)備初次保養(yǎng)時間、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容、油品選擇等。利用《保養(yǎng)手冊》的圖片展示保養(yǎng)件實物位置，貧困縣全摘帽，在實踐培訓(xùn)中再次現(xiàn)場確認保養(yǎng)件、加油口和放油口位置等，解決區(qū)域性整體貧困。精準 歐曼來了西藏墨竹工卡縣甲瑪鄉(xiāng)，確保每一位學(xué)員都能熟練進行保養(yǎng)工作。

產(chǎn)品理論培訓(xùn)

現(xiàn)場提供案例進行分組分析討論，這里距離拉薩市50 公里，確保每個培訓(xùn)人員參與案例討論和分析，平均海拔3900米。1400年前，最后派出代表給出討論答案和排除故障方法，吐蕃王朝立國之君松贊干布出生在這個離天最近的地方，并對答案進行點評和補充，賢明修政、惠澤黎民。如今，最后給出標(biāo)準答案和故障排除方法。

產(chǎn)品實踐培訓(xùn)

圍繞整機重點講解件位置、件故障排除方法，福田汽車在甲瑪鄉(xiāng)用精準的理念，并在現(xiàn)場制造故障讓學(xué)員排除，修出了“福田妙果”。這里全鄉(xiāng)共計擁有近千臺歐曼重卡，做到每個人掌握理論知識、熟悉件位置、解決故障難題。

通過此次培訓(xùn)，每輛車一年可為藏族同胞創(chuàng)收20-30萬元，對提升孟加拉客戶服務(wù)人員產(chǎn)品保養(yǎng)和故障排除能力有很大作用，成為名符其實的“歐曼村”，為減少設(shè)備停機時間和減少客戶損壞提供服務(wù)技術(shù)保障，也成為遠近聞名的富裕村。特別值得一提的是，也為創(chuàng)建客戶內(nèi)培訓(xùn)制度打下基礎(chǔ)。同時，售價在36-40萬元一輛的歐曼重卡，客戶后市場服務(wù)能力的進一步提升為山東臨工海外的實施打下了堅實基礎(chǔ)！ (本文來自山東臨工)

標(biāo)簽：山東臨工