【柳工海外行】奮戰(zhàn)海外一線的“服務(wù)尖兵”（上）

在客戶眼中，他們是柳工海外服務(wù)品牌的代言人，是手到病除的“鋼鐵醫(yī)生”，是授人以漁的“金牌講師”，是勇往直前的“最美逆行者”……

在柳工的海外業(yè)務(wù)開拓中，我們不僅要有質(zhì)量好的產(chǎn)品推向市場，更要有優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊作為保障。20年來，柳工在海外市場的搏擊中，一批批優(yōu)秀的服務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)，用心用情鑄就了海外客戶口碑，用和奮斗贏得了信任，成為柳工駛向蔚藍(lán)大海的風(fēng)帆。

01覃 臻中亞區(qū)域技術(shù)服務(wù)高級專員

“手到病除”  急客戶所急的“鋼鐵醫(yī)生”

盡管已奔波了11個小時的路程，但一到客戶駐地，覃臻便像打了雞血似的，直奔現(xiàn)場開始檢修設(shè)備。這是9月5日筆者在走訪哈薩克斯坦卡拉干達(dá)舒巴爾科煤礦客戶現(xiàn)場看到的一幕，而像這樣的場景已是“覃臻”們的日常。

2021年底，該客戶的新煤礦項目首次批量采購了柳工近30臺設(shè)備，因操作手不熟悉設(shè)備導(dǎo)致寬體自卸車故障頻發(fā)，嚴(yán)重影響了工作效率。對此，覃臻和團(tuán)隊成員快速反應(yīng)，通過專業(yè)的現(xiàn)場培訓(xùn)和維修指導(dǎo)，從容不迫地化解了客戶抱怨。

為客戶解燃眉之急，為柳工產(chǎn)品保駕護(hù)航，成就柳工品牌的客戶口碑，這樣的例子不勝枚舉。2017年，哈薩克斯坦海德堡大客戶的柳工856裝載機(jī)在工作了2萬多小時后出現(xiàn)問題，盡管設(shè)備已經(jīng)過了質(zhì)保期，但秉承為客戶全心全意服務(wù)的宗旨，覃臻迅速對設(shè)備進(jìn)行測試維修并順利消除故障?？蛻舴浅M意，對柳工品牌更加認(rèn)可并再次購買了柳工4215平地機(jī)。與此同時，覃臻與客戶還成為了好朋友。

可以說，只要有技術(shù)服務(wù)人員在，無論是客戶的抱怨，亦或是設(shè)備的疑難雜癥，他們都能“手到病除”。據(jù)覃臻回憶，他們在俄羅斯曾經(jīng)服務(wù)過的拉法基豪瑞集團(tuán)當(dāng)時只認(rèn)可歐美品牌，在購買了一臺柳工推土機(jī)B320后，對設(shè)備挑剔出很多毛病，但覃臻團(tuán)隊通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與講解和展示，證明柳工產(chǎn)品并沒有問題，不僅符合標(biāo)準(zhǔn)，且性能和效率不遜于歐美品牌。

對覃臻和團(tuán)隊而言，除了要具備專業(yè)服務(wù)知識，還要面對全球疫情蔓延，克服語言、風(fēng)俗文化差異等多種挑戰(zhàn)，沒有一樣是容易的。但敢于挑戰(zhàn)和冒險，服務(wù)好每一位客戶就是柳工海外服務(wù)將士的精神所在，伴隨著柳工的國際化業(yè)務(wù)發(fā)展，他們也在成長。

在柳工的14年服務(wù)中，覃臻也已然從一名國際內(nèi)勤服務(wù)支持實生，成長為技術(shù)服務(wù)高級專員，先后負(fù)責(zé)過俄語區(qū)、歐洲等多個的服務(wù)支持，從初出茅廬到獨(dú)當(dāng)一面，從學(xué)徒到成為別人的師傅，是汗水，是艱辛，也是成就。

02袁啟榮非洲中東區(qū)域服務(wù)高級經(jīng)理

全心守護(hù) 用堅守譜寫柳工海外贊歌

“發(fā)動機(jī)減震墊損壞，可能引起風(fēng)扇和散熱器被打壞，甚至引起變速箱損壞，請認(rèn)真檢查。”走訪迪拜客戶的路上，袁啟榮也沒閑著，他正電話給遠(yuǎn)在非洲的客戶指導(dǎo)處理設(shè)備故障，這也是他們的日常工作，只要客戶有需求，柳工服務(wù)人員就會及時響應(yīng)。

2021年某一天，已經(jīng)下班的袁啟榮接到客戶電話，報修一臺933E挖掘機(jī)，放下電話后他立即和服務(wù)工程師前往查看，經(jīng)過多方查找和測試，直到凌晨3點(diǎn)最終順利解決了設(shè)備故障問題，客戶對此非常高興。

“技術(shù)一流、服務(wù)熱情”，在中東公司的辦公室里，這面由中土阿聯(lián)酋設(shè)備租賃中心贈送的錦旗十分搶眼。袁啟榮指著錦旗自豪地說，在眾多設(shè)備廠家中柳工是唯一一家獲贈錦旗的，因為柳工服務(wù)支持及時，配件交貨及時，服務(wù)人員隨叫隨到，這是柳工售后團(tuán)隊用實際行動贏得的榮譽(yù)。

“全心守護(hù)·終生無憂”，袁啟榮喜歡用質(zhì)樸的語言來闡釋這句話，設(shè)備就像自己的孩子，產(chǎn)品質(zhì)量要好，服務(wù)支持也要到位。不管是做技術(shù)服務(wù)支持，還是管理服務(wù)團(tuán)隊，他都是這樣引導(dǎo)大家去踐行。14年來，袁啟榮已從一名實生成長為區(qū)域服務(wù)高級經(jīng)理，先后在斯里蘭卡、亞、埃及、墨西哥、俄羅斯等多個進(jìn)行過服務(wù)支持，從一個語言困難，從未出過國的年輕小伙，成長為負(fù)責(zé)多個柳工服務(wù)支持管理的中堅力量。

在開拓國際化戰(zhàn)場的路上，不僅有“袁啟榮”們付出的辛勤汗水，亦有家人在背后堅定的支持。在此，感謝柳工所有海外家人的支持，是他們的強(qiáng)大后盾，柳工國際化業(yè)務(wù)才能破浪前行。

不忘初心，筑夢全球，在袁啟榮的身上閃耀著柳工人的進(jìn)取與擔(dān)當(dāng)。無論是在全球各個間輾轉(zhuǎn)奔襲，還是面對客戶需求時的貼心服務(wù)，亦或是在疫情肆虐時的最美逆行，“袁啟榮”們始終堅守那份“的，國際化的柳工”的初心，與“柳工黃”沖鋒在海外最前線，助力柳工國際化事業(yè)再攀高峰！

03劉榮亮南非公司技術(shù)服務(wù)高級專員

18年！堅守海外一線的服務(wù)大拿

“九層之臺，起于累土。”18年的海外駐一線服務(wù)工作，是個什么樣的體驗？

“酸甜苦辣咸，五味雜陳！”劉榮亮說，18年的駐外服務(wù)生活，曾經(jīng)歷過人生中最難走的路，也品嘗過成功的收獲和喜悅，這對他來說都是寶貴的財富。

劉榮亮是柳工開啟國際化業(yè)務(wù)時較早投身海外的技術(shù)服務(wù)工程師，曾經(jīng)歷沒有網(wǎng)絡(luò)，沒有手機(jī)，時常駐扎野外帳篷等極端艱苦的工作環(huán)境，即使這樣，他們克服困難，讓柳工的設(shè)備在全球扎根，助力柳工海外業(yè)務(wù)20年。

據(jù)劉榮亮回憶，第一次外派跟進(jìn)的項目在埃塞俄比亞某公路，當(dāng)時項目上有200多臺柳工設(shè)備需要服務(wù)支持，由于項目地條件非常艱苦，180公里的路需要開車3天才能到達(dá)，吃住在野外簡單搭建的帳篷里，一個月洗不上一次澡，他就這樣在項目地上呆了整整兩年半。劉榮亮克服重重困難，出色完成了各項工作，獲得了客戶的認(rèn)可，被推薦為項目的設(shè)備經(jīng)理。

隨后，劉榮亮還被派駐過安哥拉，三年間，他24小時待命，憑借著精湛的技術(shù)及良好的口碑，贏得了客戶高度贊賞，連續(xù)三年在項目上獲得“服務(wù)標(biāo)桿”榮譽(yù)稱號，為柳工品牌贏得了榮譽(yù)。

如今，負(fù)責(zé)西非市場的他，依然保持著兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和吃苦耐勞的優(yōu)良品德。“每天他要處理多個客戶需求，時常一個月出差4-5次。”劉榮亮說，這就是日常工作，柳工在西非10多個都有業(yè)務(wù)，他不僅要負(fù)責(zé)他們線上線下的技術(shù)服務(wù)支持，還有技術(shù)培訓(xùn)，以及配件儲備的支持等工作。

的確，沒有敢拼敢闖和吃苦耐勞的精神，是沒法成為一名優(yōu)秀的海外服務(wù)人員。劉榮亮用柳工海外人那股沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)的精神鼓舞著很多年輕人，如今，有人碰到解決不了的技術(shù)或售后問題時，第一個想到總是劉榮亮。在劉榮亮的言傳身教下，已經(jīng)有多位優(yōu)秀服務(wù)人員在不同區(qū)域勇?lián)厝巍?/p>

“我的工作挺平凡，沒有什么特別的。”劉榮亮謙虛地說，柳工海外有很多優(yōu)秀的同事。平凡成就，柳工的海外事業(yè)就是靠無數(shù)個既普通又不平凡的劉榮亮，才能在星辰大海的柳工國際化征途中闊步前行。

今年5月28日，柳工海外后市場品牌“LiuGongCARE”正式發(fā)布，全面提升柳工全球市場競爭力。秉承“LiuGongCARE” 品牌理念，以客戶為中心，柳工海外服務(wù)團(tuán)隊7×24小時快速響應(yīng)，為客戶提供可靠、專業(yè)的全面解決方案和定制化服務(wù)產(chǎn)品，他們中還有哪些可愛可敬的身影？

標(biāo)簽：柳工