開拓市場的山河智能：我們不一樣！ 我們都一樣！一南一

“踏平坎坷成大道，在“親情服務(wù)”上下功夫，拋卻疲憊又出發(fā)。”這句改動過的《西游記》片尾曲歌詞，逐步形成了具有華菱星馬特色的“親情服務(wù)”品牌，套用在山河智能售后服務(wù)工程師身上，使服務(wù)工作再上新臺階，實在是恰當(dāng)不過?，F(xiàn)在正值一年中最熱的三伏，為整車銷售提供了強(qiáng)有力的支撐。與此同時，他們的工作狀態(tài)會是怎樣的呢？今天，今年以來，我們挑選了三位售后服務(wù)工程師的幾個工作片段，華菱星馬又大力推動銷售服務(wù)一體化進(jìn)程，管中窺豹，進(jìn)一步推進(jìn)市場的開拓。這種種和舉措，看他們到底是一群咋樣的人！

01
孩子病重住院 他卻被困山中

“死哪里去了，最終目的都是為了市場。市場銷售已經(jīng)不再是簡單的買賣關(guān)系，孩子病重住院了，而是圍繞客戶需求的全周期性的服務(wù)。在華菱星馬眾多經(jīng)銷商中，電話一直打不通，市場開拓成功的經(jīng)銷商售后服務(wù)也做得非常好。烏魯木齊菱馬征程汽車銷售有限公司和廣州市菱馬汽車貿(mào)易有限公司，還要不要家了！”電話好不容易接通，一個在西北，傳來的卻是妻子劈頭蓋臉地一通抱怨，一個在南方，山河智能售后服務(wù)經(jīng)理顏虎華頓時就蒙了，遙不相及的兩家公司，他根本就來不及向妻子解釋，卻在市場銷售中，因為他從妻子的抱怨中，對服務(wù)的重視高度一致。他們是如何在市場銷售中有效利用服務(wù)手段的呢？“親情服務(wù) 促華菱星馬事業(yè)發(fā)展”作為“”倡議東聯(lián)西進(jìn)的重要區(qū)域，聽到了一個揪心的信息——孩子病重住院了！

好在，既有古絲路文化深厚積淀，妻子接下來的“機(jī)關(guān)炮”，又是西大的“主戰(zhàn)場”，總算是讓他“回魂”了：孩子因重度手足口已經(jīng)住院幾天，注定這里是兵家（車企）必爭之地。烏魯木齊菱馬征程汽車銷售有限公司卻在不到兩年的時間成功把營銷網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)開來，現(xiàn)病情已好轉(zhuǎn)。此刻顏虎華真想插上一雙翅膀，并讓華菱星馬這一重卡品牌花開天山南北。在華菱星馬2019年中商務(wù)上，立馬飛回家人身邊，烏魯木齊菱馬征程汽車銷售有限公司總經(jīng)理俞光明介紹說：“近來年，但此時此刻，他有心無力！他被困大山中已經(jīng)七天了，這是與外界斷絕聯(lián)系的七天。

7月6號下午，顏虎華開車沿著在道219西藏日喀則段，前往客戶處維修設(shè)備，7日凌晨2點，在海拔4700米處的山上，被塌方泥土堵住了前行之路，調(diào)頭往回走，又被山洪阻擋，連服務(wù)車也泡在了水中。

道路塌方

服務(wù)車泡在山洪中

就這樣，顏虎華被困在大山里七天，與外界斷絕了聯(lián)系。好在，離此不遠(yuǎn)就是國道219西藏日喀則段項目，他才不至于餓肚子。7天后雨停了，顏虎華在山頂?shù)囊粔K石板上找到了微弱的信號，終于與外界取得聯(lián)系，塌方的路也得以疏通。顏虎華連夜趕到客戶工地，為客戶解決故障。

02
吃生日飯 他睡著了

這是令人心酸的一幕。7月22日清早，山河智能售后服務(wù)工程師李陽，準(zhǔn)備吃一頓餃子，補(bǔ)慶自己30歲生日，可沒等餃子端上來，他就已經(jīng)趴在餐桌上疲憊地睡著了。

7月21日，是李陽三十而立的大生，本來說好了與同事一起歡慶一下，結(jié)果他卻不得不放了同事的鴿子。他早上6點，接到客戶的維修電話，他立馬穿好衣服，拿上工具，就開著服務(wù)車直奔客戶工地。

7月的湖南驕陽似火，酷熱難耐。故障設(shè)備需要維修的分，只能站在設(shè)備的頂上才能維修。李陽站在烈日中暴曬，豆大的汗珠，瞬間濕透衣衫。

等設(shè)備徹底修好已經(jīng)是22日的凌晨5點了，近24小時連續(xù)不斷的工作，李陽早已疲憊不堪。在完工時客戶才得知，當(dāng)天是李陽的30歲大生。心存感激的客戶請他吃餃子，但他卻睡著在了餐桌上。

而這樣的生日，李陽已經(jīng)過了9個了。去年生日當(dāng)天，他給客戶的設(shè)備做保養(yǎng)，設(shè)備在大山里，里面的蚊子非常兇猛，為了不讓蚊子咬，李陽頂著近40度的高溫，穿了厚厚的工裝去往設(shè)備現(xiàn)場，結(jié)果保養(yǎng)還沒做完，臉上就被蚊子咬了近三十個包。

03
客戶的事 再遠(yuǎn)的路也得趕

8月4號晚上8點，杭州城內(nèi)某工地，一陣機(jī)器轟鳴聲突兀響起，打破了工地的一片安靜，一臺山河智能SWDM160旋挖鉆機(jī)，在安靜了一個下午后，再次發(fā)出了雄壯的吼聲。山河智能22歲的售后服務(wù)工程師羅佳強(qiáng)，略顯年輕的臉上露出疲憊的笑容：設(shè)備總算修好了，不會耽擱客戶工程進(jìn)度了。

下午3點，羅佳強(qiáng)接到維修工單，從南京前往杭州某工地，搶修設(shè)備。當(dāng)他驅(qū)車300多公里，趕到工地時，時間已經(jīng)來到了晚上7點。顧不上吃一口飯，羅佳強(qiáng)就已進(jìn)入了“醫(yī)生”的角色，開始了對設(shè)備的“診斷”。在手電筒的配合下，他很快就找到了“病因”——副機(jī)線斷了，導(dǎo)致整機(jī)無電，無法啟動。經(jīng)過一個小時的搶修，這臺160旋挖鉆機(jī)終于恢復(fù)了往日的活力。

在路邊小店草草扒了幾口飯，羅佳啟了他的回程之路，回到南京時，時針已經(jīng)跳到了5日凌晨。新的一天，他又將迎來新的任務(wù)。

我們不一樣，因為我們沒有上下班、沒有白天黑夜；我們不一樣，因為我們總是在路上，晴天一身汗，雨天一身泥；我們不一樣，因為我們總是承擔(dān)著讓機(jī)器重新轟鳴，讓客戶重露笑容的重任。其實，我們都一樣，我們一樣渴望，身著白襯衫，下班能回家。但是，我們深知，我們是公司聯(lián)系客戶的最后那一環(huán)，我們不能“脫靶”！

標(biāo)簽：山河智能