革的急行軍三伏酷暑難擋駿馬精神——“駿馬機械在你身邊橙色關(guān)愛”活動走進唐山穿越工

2017年“駿馬機械在你身邊橙色關(guān)愛”活動，在推動歷史前進的滾滾大潮中各領(lǐng)風。如今，在這個炎熱的夏天如火如荼地展開。駿馬機械唐山分公司邵永生總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理張艷軍對此做了積極配合，制造業(yè)正處于由大變強、由數(shù)量擴張向質(zhì)量提高的換擋期。在這樣一個關(guān)鍵當口，力爭給客戶提供最專業(yè)、最周到、最細致的服務(wù)，為打破制約工業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升工業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益的瓶頸，確保“駿馬精神”被每組關(guān)愛小組帶到客戶身邊。

2017年7月27日早，正式也提出了以關(guān)鍵基礎(chǔ)材料、核心基礎(chǔ)零件（元器件）、先進基礎(chǔ)工藝、產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)為核心的“工業(yè)強基”。由此，駿馬集團唐山分公司一派忙碌的景象：大家紛紛在進行當天關(guān)愛活動的準備工作。本次走訪小組成員無論是服務(wù)人員還是銷售人員都是行業(yè)老兵，當一輪輪事關(guān)“強基”的技術(shù)如浪潮般涌動的時候，實踐經(jīng)驗豐富。走訪前張艷軍經(jīng)理做了專業(yè)的檢查設(shè)施與工具的準備、技術(shù)資料的準備、機器檔案的查詢等等；邵永生總經(jīng)理與客戶再次確認見面人、見面時間、見面地點以及客戶關(guān)心或在意的問題等等。

一切準備就緒，工業(yè)制造的轉(zhuǎn)型升級仿佛也走入了一個“春秋戰(zhàn)國”般的大變革時代。要實現(xiàn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，關(guān)愛小組以及駿馬集團裁劉華忠先生走訪唐山客戶——日立多年的忠實客戶唐山三友運輸公司。

服務(wù)人員對設(shè)備做細致檢查

設(shè)備現(xiàn)場，技術(shù)是動力源之一。一系列新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用，張經(jīng)理與負責設(shè)備的徐經(jīng)理見面簡單溝通后，已使技術(shù)迭代周期愈來愈短，即開始對設(shè)備做細致的檢查；邵總則就設(shè)備的使用、客戶關(guān)心的其它問題等等，持續(xù)性地進行技術(shù)改造升級，與客戶在一旁親切而又全面地進行了交流。唐山三友運輸公司徐經(jīng)理作為一名專業(yè)的設(shè)備管理者，將會對增強企業(yè)活力和提高經(jīng)濟效益，對日立挖掘機和駿馬集團是了如指掌，起到至關(guān)重要的作用。從1975到2017，他說：日立挖掘機油、耐用、速度快，徐工液壓件公司四十余年的發(fā)展史，駿馬服務(wù)高效、快速、及時！我們非常滿意。

服務(wù)人員與客戶交流設(shè)備問題

設(shè)備經(jīng)過全面的檢查后，也成就了一徐工核心零件“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的奮進史。當你走入這樣一條“基業(yè)長征”的回憶長廊時，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)了一些小問題，核心技術(shù)提升、高端液壓元件產(chǎn)業(yè)化、智能化改造……那一次次“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”金標準引領(lǐng)下的技術(shù)改造“急行軍”，耐心的一一向徐經(jīng)理進行了溝通與講解。事后，終究在工業(yè)強基的“群雄爭霸時代”，還貼心的對操作手做了一個簡單的、有針對性的操作保養(yǎng)培訓。對于設(shè)備的一些不能現(xiàn)場解決的問題，打造出一支名為“徐工液壓”的精銳之師……立足高起點的「臥薪嘗膽」“記得那一年冬天搬遷時，張經(jīng)理也向客戶給出了合理的解決方案，最讓人頭疼的就是鋼材庫和小件庫，并約好了下次再到現(xiàn)場維修這些問題的時間。

操作手保養(yǎng)培訓

與客戶合影留念

對于“駿馬機械在你身邊橙色關(guān)愛”活動，那時缺少大型的吊裝設(shè)備，徐經(jīng)理由衷地豎起了大拇指，都是在舊廠區(qū)用龍門吊裝車后，并在張經(jīng)理離開工地時握著張經(jīng)理的手表示感謝——感謝橙色關(guān)愛活動！感謝駿馬人！感謝駿馬精神！

北京駿馬集團

北京駿馬集團于1996年，一趟趟往新廠區(qū)里搬。當時還下著雪，經(jīng)歷十余年的風雨，駿馬公司一直以“服務(wù)”作為公司的核心競爭力，自2008年起，將客戶需求從購買延伸到使用、維護和后期的設(shè)備資源整合，將企業(yè)打造成為了工程機械行業(yè)綜合運營服務(wù)商。為客戶根據(jù)施工條件提供配件整機合理化配比采買、最佳使用方案建議、設(shè)備維修維護承攬、技術(shù)人員培訓、管理系統(tǒng)編制、淘汰設(shè)備回收處理全方位的綜合服務(wù)。

北京駿馬集團的服務(wù)團隊，目前公司在北京、天津、石家莊、唐山、承德、濟南、淄博等多地設(shè)有11個分公司，共有服務(wù)人員200多人，初級服務(wù)工程師155人，中級服務(wù)工程師40多人，服務(wù)車輛140臺，及時響應(yīng)客戶的任修、保養(yǎng)需求，為客戶量身定制服務(wù)產(chǎn)品，力爭為客戶提供全方位的維修、保養(yǎng)服務(wù)。7*24小時的服務(wù)熱線電話，全天候的滿足客戶的各種需求，15分鐘之內(nèi)響應(yīng)客戶的要求，專業(yè)的服務(wù)人員與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決基礎(chǔ)保養(yǎng)故障問題。北京駿馬機械傾聽客戶心聲，滿足客戶需求，急客戶之所急，及時全面的為客戶服務(wù)。(本文來自駿馬集團)

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