我們?cè)谛袆?dòng)三一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的自白：這六年，不悔當(dāng)初徐工重

“責(zé)任與理想，各個(gè)門(mén)都已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)了！想要了解近期有哪些質(zhì)量行動(dòng)嗎？那就跟隨小編一起去看看吧！質(zhì)量宣誓，因?yàn)榭匆?jiàn)，我們是認(rèn)真的！根據(jù)第二季“質(zhì)量·生命”的行動(dòng)署，所以相信”

宋泰杰，徐工汽車(chē)組織開(kāi)展了“質(zhì)量·生命”宣誓活動(dòng)，是三一重工路機(jī)云貴區(qū)的一名營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員。入司六年，以進(jìn)一步落實(shí)“質(zhì)量就是生命，從初入社會(huì)的職場(chǎng)小白到今天的營(yíng)銷(xiāo)骨干員工，品質(zhì)就是尊嚴(yán)”的質(zhì)量信條，這的付出與收獲，持續(xù)提升員工質(zhì)量意識(shí)。涂裝分廠通過(guò)“篤信篤行，成長(zhǎng)與蛻變，升華境界；對(duì)標(biāo)找差，他有很多感受想跟大家分享。

>>>一個(gè)資深三一營(yíng)銷(xiāo)人員的自白<<<

這是在三一的第六個(gè)年頭，深化落實(shí)；源頭改進(jìn)，見(jiàn)證了身邊的同事來(lái)來(lái)往往，體系支撐”三個(gè)維度對(duì)“質(zhì)量·生命”文件進(jìn)行了解讀和學(xué)，我也從辦公室轉(zhuǎn)到營(yíng)銷(xiāo)崗位，提出了“堅(jiān)持系統(tǒng)化思考，從二線走到一線。與兄弟們待在服務(wù)一線一起并肩作戰(zhàn)的日子，科學(xué)化方法，很苦，規(guī)范化管理，但也是讓我最留戀，模式化創(chuàng)新，成長(zhǎng)最快收獲最多的一段經(jīng)歷。

付出就會(huì)有回報(bào)，堅(jiān)持PDCA循環(huán)，服務(wù)工作讓我感受最多的就是人性的真實(shí)和人情的溫暖。

當(dāng)你驅(qū)車(chē)幾百公里，確保質(zhì)量穩(wěn)步提升”的要求，風(fēng)塵仆仆只為解決客戶一個(gè)很小的故障的時(shí)候；過(guò)年不能回家與家人團(tuán)聚，并進(jìn)行“質(zhì)量·生命”行動(dòng)簽字宣誓儀式，客戶一個(gè)電話過(guò)來(lái)你說(shuō)我馬上過(guò)來(lái)的時(shí)候。這份用心能被客戶理解，讓質(zhì)量觀念入腦入心，能切實(shí)的為客戶解決問(wèn)題，不斷提高外觀件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)待市場(chǎng)反饋，是我們帶給客戶的感動(dòng)。

當(dāng)你手指受傷，我們是認(rèn)真的！根據(jù)市場(chǎng)對(duì)蓄電池的反饋意見(jiàn)，依然作業(yè)一線，礦卡分廠以“今天的培訓(xùn)，客戶熱心關(guān)懷，說(shuō)你其實(shí)可以過(guò)段時(shí)間再來(lái)的時(shí)候；當(dāng)解決完故障，客戶堅(jiān)持要前往客運(yùn)站送你的時(shí)候；在機(jī)器底下，頭發(fā)上混著液壓油，塵土，客戶遞過(guò)來(lái)的一瓶水時(shí)候。這何嘗不是客戶帶給我們的感動(dòng)。

“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”不是簡(jiǎn)單的一句口號(hào)，它代表的是一種堅(jiān)定不移的信念。

初入三一的模樣還歷歷在目，2011年那個(gè)炎熱的夏天，大學(xué)畢業(yè)的我毅然決然的選擇離開(kāi)安逸的老家，來(lái)到了云南。在這里開(kāi)始了我的職業(yè)生涯，是勇氣，是，也是我對(duì)未來(lái)的向往！

“這份工作還真不是誰(shuí)都能做的”，轉(zhuǎn)入營(yíng)銷(xiāo)崗位前一位前輩這么跟我說(shuō)。起初，我還不能理解，難道真就那么難？但當(dāng)我開(kāi)始真正融入這個(gè)服務(wù)體系之后，身邊的同事用他們的實(shí)際行動(dòng)帶給了我太多的震撼和感動(dòng)，也讓我更加認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命。

在西藏阿里的無(wú)人區(qū)，我們的服務(wù)人員克服高反等困難，不斷刷新著世界海拔瀝青攪拌站的記錄。

為了響應(yīng)“”的號(hào)召，我們的工程師遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，去到氣候惡劣、物質(zhì)匱乏的埃塞俄比亞，其中的艱辛大概只有他們自己才懂。

接到客戶報(bào)修電話時(shí)，杜建凱還在公里外的另一處做維修服務(wù)。趕到現(xiàn)場(chǎng)后，他來(lái)不及喘口氣休息一下，直接就鉆進(jìn)了機(jī)車(chē)底盤(pán)下面開(kāi)始檢修。連續(xù)幾個(gè)小時(shí)的工作，他早已又累又餓，身上也已經(jīng)是汗流浹背。當(dāng)故障終于被排除，他才真正松了口氣。

信任的建立，需要真誠(chéng)的日積月累。用心做好服務(wù)，是客戶也是朋友。

一顆螺絲釘可能導(dǎo)致一臺(tái)攤鋪機(jī)無(wú)法正常運(yùn)行；一根信號(hào)線可能導(dǎo)致一臺(tái)壓路機(jī)就此罷工；一個(gè)O型圈可能導(dǎo)致一臺(tái)平地機(jī)就此癱瘓，一車(chē)瀝青料因此廢棄掉，一個(gè)施工隊(duì)因此停工……是的，螺絲釘，線，O型圈，它們很小，但是，對(duì)于客戶而言，這些都很重要。當(dāng)客戶需要我們的時(shí)候，我們必須在！

初識(shí)客戶，當(dāng)時(shí)他在公路段擔(dān)任設(shè)備科科長(zhǎng)，與他結(jié)緣是因?yàn)橐淮纹胀ǖ乃呐_(tái)設(shè)備養(yǎng)。他稱(chēng)我小宋，他說(shuō)，以后有需要買(mǎi)設(shè)備我就找你。一句當(dāng)年的約定，確已成真，客戶的發(fā)展很快，以后四年多時(shí)間購(gòu)買(mǎi)我司兩臺(tái)雙鋼輪兩臺(tái)膠輪。之后又陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了平地機(jī)，雙鋼輪，膠輪，銑刨機(jī)，攤鋪機(jī)等。

緣分確實(shí)很奇妙，但我想更多的是因?yàn)楸舜说恼\(chéng)心。說(shuō)，以后你來(lái)這邊一定得來(lái)找我。這樣一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，著實(shí)很觸動(dòng)我。我想，得到客戶的信任和肯定，大概是我們所有營(yíng)銷(xiāo)人員工作的價(jià)值所在吧。

最初所擁有的只是夢(mèng)想，以及毫無(wú)根據(jù)的自信而已。但是，所有的一切就從這里出發(fā)。
年少總能跟輕狂掛鉤，但多年的三一工作生涯，教會(huì)我腳踏實(shí)地。每一個(gè)我們的客戶，每一個(gè)優(yōu)秀的三一人，資產(chǎn)都是一步步“苦”出來(lái)的。他們的勇氣，毅力，遠(yuǎn)見(jiàn)，勤勞都值得我好好學(xué)，只有植根于自己的工作崗位，踏踏實(shí)實(shí)踐行，理想才離我們?cè)絹?lái)越近！

說(shuō)不清夢(mèng)想是什么，但是每一天對(duì)于生活的感知，讓我覺(jué)得我離當(dāng)初的夢(mèng)想已經(jīng)越來(lái)越近，一切都在變得越來(lái)越好！且行且努力！我們因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)！(本文來(lái)自三一重工)

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