攤鋪展風采開創(chuàng)智慧服務新時代 推動產(chǎn)業(yè)價值鏈重塑丨徐工挖機“全心守護·終生無憂”服務品牌正式發(fā)布中大機

2018年11月27日至30日，工程機械行業(yè)盛會——bauma China 2018在上海新國際博覽中心盛大舉行，成為全球工程機械巨頭自我展示的炫麗舞臺。作為工程機械領(lǐng)軍企業(yè)，徐工集團攜旗下120款產(chǎn)品再次震撼亮相。

展會首日，在徐工集團董事長、委王民，工程機械工業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長蘇子孟，中鐵際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理陳海波，湖北沛函集團董事長呂方武，徐工挖掘機械事業(yè)總經(jīng)理宋之克等領(lǐng)導和嘉賓的共同見證下，以“誠載重托，智領(lǐng)未來”為主題的DK系列產(chǎn)品暨服務品牌發(fā)布會盛大舉行。

發(fā)布會現(xiàn)場，行業(yè)首個以“全生命周期服務”為核心理念的“全心守護•終生無憂”服務品牌和行業(yè)領(lǐng)先的集智能管理、智能報工、智能診斷、遠程支持功能于一體的“徐工e修”智慧服務平臺華麗亮相。這是徐工挖機持續(xù)強化研發(fā)設計、定制化服務、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品生命周期全過程服務管理等方面的服務性要素投入，并通過營銷模式創(chuàng)新促進服務型制造發(fā)展的突出例證。

全生命周期服務，開啟行業(yè)服務新模式

近年來，隨著工程機械行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，客戶需求也越來越多樣化，優(yōu)質(zhì)的服務已成為客戶需求痛點和企業(yè)的核心競爭力。徐工挖機自以來，始終以客戶為中心，秉承“創(chuàng)造客戶價值，助力客戶成功”的服務使命，堅持“全生命周期服務”這一核心理念，全力打造挖掘機械行業(yè)第一服務品牌。

“全生命周期服務”是挖掘機械行業(yè)服務的形態(tài)，代表了行業(yè)服務的新模式。從產(chǎn)品研發(fā)到更新?lián)Q代的整個過程中，徐工挖機始終聚焦客戶需求和價值創(chuàng)造，將無微不至的服務融入每一個細節(jié)。

在產(chǎn)品誕生之前，認真傾聽客戶的聲音，讓每一個特殊需求都變成現(xiàn)實，通過精益制造和科學嚴格的品控體系，在保證產(chǎn)品高可靠性的同時也為每一個零件保留完整的追溯查詢路徑，為高效服務開啟綠色通道。售前環(huán)節(jié)，始終致力于為客戶提供最佳的施工解決方案，尋求同客戶建立共贏的伙伴關(guān)系。為客戶提供全款、分期、融資等多種金融方案；365×24全天候產(chǎn)品發(fā)運服務滿足客戶隨時隨地的接車需求；專業(yè)的操作保養(yǎng)培訓讓客戶掌握操作保養(yǎng)的專業(yè)技能，保障設備高效運作。

多年來，徐工挖機不斷加大資源投入、提升自身能力，構(gòu)建了覆蓋全國611個城市的密集服務網(wǎng)絡，打造了一支1500余人的優(yōu)秀服務工程師隊伍。 為客戶提供極致服務體驗始終是徐工挖機服務工程師的不懈追求。作為徐工挖機的一張亮眼服務名片，“四季關(guān)愛”服務活動多年來持續(xù)溫情上演，用戶之春、清涼一夏、秋風送爽、冬日溫暖，對客戶而言四季都有不一樣的服務體驗。堅持總有回報，付出總有收獲。2018年夏天，“清涼一夏•服務行”大型服務活動燃爆整個夏季，成為行業(yè)一道靚麗的風景線。徐工挖機的傾情投入和辛勤付出，得到了廣大客戶和行業(yè)的一致贊譽，并榮獲2018營銷事件“最佳客戶關(guān)愛獎”，成為關(guān)愛客戶的行業(yè)標桿。

徐工挖機對快速、高效和增值服務的追求從來都不只是口號，即便為了提升百分之一的效率，也會付出百分之百的努力。為此徐工挖機不斷加大備件倉儲、物流體系，形成以全國總庫、區(qū)域中心庫和代理商總庫、代理商網(wǎng)點庫四位一體的備件儲備體系，并結(jié)合智能化信息系統(tǒng)一鍵掃碼出庫、最優(yōu)發(fā)運方式推薦、全程物流信息的便捷物流管理體系，保障服務速度越來越快、服務滿意度越來越高。

徐工e修，用智慧引領(lǐng)行業(yè)未來

當前工程機械行業(yè)在醞釀新的突破，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)升級方興未艾，所有立足未來長久發(fā)展的企業(yè)都緊盯數(shù)字技術(shù)和智能技術(shù)前沿，緊跟時代之風，苦練內(nèi)功。

徐工挖掘機械事業(yè)營銷公司經(jīng)理李金武作智慧服務平臺宣講

發(fā)布會現(xiàn)場，徐工挖機順應智能化浪潮的大勢，隆重推出了“徐工e修”智慧服務平臺，成為挖掘機行業(yè)服務領(lǐng)域的領(lǐng)先者和新模式的創(chuàng)造者。該平臺以客戶為中心，利用數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋客戶各種需求的一體化、智能化系統(tǒng)。有了它，能夠輕松實現(xiàn)信息互聯(lián)、共享，讓跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)的高效協(xié)同成為工作常態(tài)。

在這里，公眾號、APP、智能診斷、遠程支持，應有盡有，為客戶提供更快捷的服務體驗、更高效的訴求處理和更完備的服務解決方案。400呼叫中心通過人機車點四合一物聯(lián)網(wǎng)平臺，精準定位、自動運算，準確及時向服務工程師下達派工指令。 通過手機APP，服務工程師可以實現(xiàn)快速接單、標準化服務，并能同客戶實施互動，用戶登錄微信公眾號，服務進度一目了然。

智能診斷終端，集故障診斷、數(shù)據(jù)監(jiān)控、功能測試、系統(tǒng)標定、程序升級功能于一體，成為徐工挖機服務工程師現(xiàn)場快速診斷、精準維修的利器。服務工程師還可以通過手機APP，求助于系統(tǒng)平臺層的失效模式庫和專家知識庫。在不斷積累的海量信息中，90%以上的故障都能夠快速的找到解決方案，極大的提高了工作效率，也縮短了客戶機器的維修時間。

對于無法在失效模式庫找到解決方案的特殊情況，服務工程師可通過手機APP啟動“一鍵專家支持”，液壓、電氣、動力、機械四類技術(shù)服務專家可通過“遠程專家支持系統(tǒng)”實時在線，為現(xiàn)場提供一對一的遠程診斷和技術(shù)指導。 “徐工e修”不僅是一個能為設備提供精準服務的平臺，更是徐工挖機服務模式升級的重要載體。展望未來，徐工挖機將進一步擴大智慧服務平臺涵蓋范圍，依托“徐工e修”打造更高層次的一站式“互聯(lián)網(wǎng)+”全生命服務周期服務總?cè)肟?，開創(chuàng)智慧服務新時代。

服務業(yè)與制造業(yè)高度融合已成大勢所趨。徐工挖機堅持以服務作為價值鏈重塑的重要手段，創(chuàng)造市場、引領(lǐng)需求，在價值鏈各環(huán)節(jié)體現(xiàn)服務的推動力，全力突破制造業(yè)服務的固有模式，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟增長點，引領(lǐng)挖掘機械向服務型制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進裝備制造業(yè)邁向全球產(chǎn)業(yè)價值鏈中高端。

標簽：徐工