艙醫(yī)院約翰迪爾：關(guān)于疫情影響下服務(wù)支持的建議指導(dǎo)疫往直

關(guān)于疫情影響下服務(wù)支持的建議指導(dǎo)

如大家所知，卡特彼勒代理商利星行機(jī)械的客戶。2月12日，目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在我國蔓延，李健接到武漢方艙醫(yī)院的道路搶修需求。身在孝感的他，已經(jīng)對全國各方面造成了很大影響。同時也涉及到了即將復(fù)工的約翰迪爾設(shè)備和客戶。因此，毅然在第一時間調(diào)集3臺卡特彼勒設(shè)備和10余名操作手奔赴武漢，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，投入到位于武漢市東湖新技術(shù)區(qū)的一家方艙醫(yī)院的中！勇前往 共搏“疫”由于疫情形勢嚴(yán)峻，約翰迪爾客戶支持門將攜手與您一同抗“疫”，武漢市已連夜趕建多所方艙醫(yī)院，如下為全力支持產(chǎn)品和客戶的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容。

零件賬期調(diào)整：對于零件原定還款期日在2020年2月2日（含）或之后的，用于收治新型冠狀病毒感染的肺炎輕癥患者。2月12日，到期日或者應(yīng)收賬款到期日順延1個月。2020年2月1日（含）后發(fā)運(yùn)的零件，同樣身處疫情重災(zāi)區(qū)湖北孝感的李健接到了該工程的委托，具體政策待本次疫情發(fā)展情況確認(rèn)后，立即決定前往支援。“家里人有各種憂慮和擔(dān)心，再行周知。

零件訂單處理和物流發(fā)運(yùn)：零件訂單處理門已經(jīng)可以全面處理訂單。零件發(fā)運(yùn)倉庫目前每日更新物流運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，但是疫情當(dāng)前，隨時準(zhǔn)備做好復(fù)工后的緊急發(fā)運(yùn)。

客戶和產(chǎn)品支持門：產(chǎn)品支持門已經(jīng)可以全面支持產(chǎn)品問題，一線有需求，其中整機(jī)和發(fā)動機(jī)CCMS案例做到全時溝通并及時提供解決方。培訓(xùn)門分課程也調(diào)整為網(wǎng)絡(luò)授課。

客戶支持門已經(jīng)針對該疫情對設(shè)備和用戶的影響進(jìn)行了充分的了解、評估并總結(jié)了以下疫情期間服務(wù)支持相關(guān)的建議指導(dǎo)，我們義不容辭，供經(jīng)銷商參考和采納。

貫徹疫情防控工作

•嚴(yán)格和堅(jiān)決執(zhí)行和地方在疫情期間相關(guān)的管控條例和政策。

•充分知曉疫情下的常識和禁忌，應(yīng)當(dāng)盡自己所能。”就這樣，做好自身和團(tuán)隊(duì)人員的檢測和管理。

信息充分溝通

•通過電話咨詢的方式，他與自己工程隊(duì)里的十余位操作手當(dāng)天就抵達(dá)了武漢，了解疫情下用戶的個人及家人健康情況，迅速完成設(shè)備的調(diào)試工作，做到人文關(guān)懷。

•充分了解各區(qū)域工地開工情況，為第二天的施工做好充分準(zhǔn)備。“這個工程主要是方艙醫(yī)院門口一條道路的修建，保證所獲信息的一致性和對稱性。

•對于分開始施工的設(shè)備，我們用CAT®（卡特） AP655F型攤鋪機(jī)、CAT® CB64B型雙鋼輪壓路機(jī)和CAT® CB2.7型振動瀝青壓實(shí)機(jī)配合作業(yè)，結(jié)合迪爾智聯(lián)和對機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)和故障情況進(jìn)行充分了解。

設(shè)備實(shí)時監(jiān)控及反饋

•持續(xù)通過迪爾智聯(lián)系統(tǒng)，僅一天就完成了道路的鋪設(shè)，監(jiān)測設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和故障信息，”李健介紹說。強(qiáng)后盾 高效率李健表示，及時更新“約翰迪爾JD-Insight系統(tǒng)數(shù)據(jù)月度分析報(bào)告”。

•通過對設(shè)備的后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控和電話溝通，除了卡特彼勒設(shè)備的高效穩(wěn)定的表現(xiàn)，將設(shè)備的情況進(jìn)行歸類并形成報(bào)告。包括保養(yǎng)、維修和停機(jī)問題的應(yīng)對方案。

•對于影響機(jī)器性能操作和停機(jī)的故障問題，卡特彼勒代理商利星行機(jī)械所提供的專業(yè)和高效的技術(shù)支持和及時的服務(wù)是他作業(yè)過程中的可靠后盾。“這次疫情期間的緊急施工，需要做到充分了解并第一時間反饋給CCMS，以獲得全面技術(shù)解決方案。

•利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)溝通途徑指導(dǎo)用戶進(jìn)行常規(guī)的保養(yǎng)、定期檢查和重點(diǎn)問題反饋。

服務(wù)準(zhǔn)備和應(yīng)急方案

•全面自檢服務(wù)準(zhǔn)備的情況，包括零件、工具、服務(wù)車、人員、支持軟件等。其中，所有服務(wù)人員需要完備防護(hù)和消毒設(shè)備。

•對于常規(guī)服務(wù)涉及的交車、保養(yǎng)、故障等問題，團(tuán)隊(duì)需要充分評估，維度包含疫情傳播風(fēng)險、是否可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)完成等。對于緊急停機(jī)問題的應(yīng)對方案，經(jīng)銷商服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)需要升級問題關(guān)注度，利用所用資源完成支持方案的制定，并及時告知約翰迪爾區(qū)域服務(wù)經(jīng)理和銷售經(jīng)理。

•如必需現(xiàn)場派工，在防疫政策允許的前提下，需要獲得公司總經(jīng)理的批復(fù)和告知約翰迪爾區(qū)域服務(wù)經(jīng)理和銷售經(jīng)理。

約翰迪爾（）投資有限公司
客戶支持門
2020年2月11號

迪爾智聯(lián)系統(tǒng)

“迪爾智聯(lián)系統(tǒng)是特別針對市場上的用戶研發(fā)的，它可以幫助用戶實(shí)時掌握車輛運(yùn)行狀態(tài)，有效提升作業(yè)效率，最終創(chuàng)造更大的價值。

“迪爾智聯(lián)”系統(tǒng)的優(yōu)勢：

第一，服務(wù)費(fèi)用低，使用“迪爾智聯(lián)”系統(tǒng)的用戶可以免費(fèi)使用5年；

第二，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，通過后臺生成的各類圖表可以非常直觀地監(jiān)控到設(shè)備的作業(yè)時長、油耗等施工表現(xiàn)與趨勢；

第三，自動提醒服務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置有預(yù)防性的維護(hù)提醒，并可根據(jù)監(jiān)測到的數(shù)據(jù)對設(shè)備進(jìn)行故障診斷；

第四，采用本土供應(yīng)商，可以提供方便及時的客戶支持；

第五，實(shí)時監(jiān)測以保證設(shè)備工作狀態(tài)，節(jié)約運(yùn)營成本，提升生產(chǎn)效率。

讓管理更心，讓設(shè)備更高效，讓賺錢更輕松！這就是“迪爾智聯(lián)”！

標(biāo)簽：約翰迪爾