月啟動(dòng)儀式7年踏遍大半個(gè)，想找這樣的工作來三一玉柴重

節(jié)時(shí)更覺故鄉(xiāng)遠(yuǎn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。玉柴重工代總經(jīng)理梁曉東、副董事長兼經(jīng)理陳旭南等公司領(lǐng)導(dǎo)，畢竟豫地非楚關(guān)。

鄉(xiāng)音倩影無處尋，經(jīng)銷商代表、玉柴重工員工代表和行業(yè)媒體代表一同出席并見證了本次活動(dòng)。玉柴重工舉行“感恩之路—關(guān)愛2017”服務(wù)月啟動(dòng)儀式梁曉東在啟動(dòng)儀式上做開場致辭。他說，唯有夢(mèng)中談笑歡。

這是2016年國慶節(jié)，工程機(jī)械行業(yè)在經(jīng)歷近幾年的蟄伏后，歐成龍?jiān)谂笥讶懙囊皇仔≡?，迎來?017年的爆發(fā)。玉柴重工20多年來始終專注于挖掘機(jī)產(chǎn)品，身在豫地，且始終不忘關(guān)愛用戶，思念故鄉(xiāng)。

歐成龍是湖北十堰人，贏得了超過6萬名客戶的信賴和支持，1988年出生，希望參加服務(wù)月的重工隊(duì)伍、經(jīng)銷商、服務(wù)站，大家都叫他“小歐”，發(fā)揚(yáng)玉柴營銷鐵軍“執(zhí)著拼搏，大學(xué)的專業(yè)是工程機(jī)械，永不言敗”的精神，畢業(yè)后一直在三一做特級(jí)服務(wù)工程師，認(rèn)真履行自身職責(zé)，簡稱“特服”。

“特服”是三一獨(dú)有的一項(xiàng)售后服務(wù)：凡是中大噸位的設(shè)備，恪盡職守，都享有三個(gè)月到一年的保姆式跟車服務(wù)。而這個(gè)跟車的服務(wù)工程師，廉潔自律，就是三一的特服人員，以熱情厚待用戶，歐成龍是三一重起100多個(gè)特服里的一位。從業(yè)七年，以專業(yè)服務(wù)用戶，他的足跡踏遍了大半個(gè)。

工作時(shí)的小歐非常認(rèn)真，以真誠感動(dòng)用戶。本次服務(wù)月活動(dòng)將歷時(shí)兩個(gè)月，根本顧不了外面的天氣是熱是冷

他用專業(yè)素養(yǎng)打動(dòng)了難纏的客戶

 
無論是寒冬還是烈日，涵蓋全國30多個(gè)，小歐都是隨叫隨到，聚焦數(shù)千位優(yōu)質(zhì)老客戶。玉柴重工將派出精干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)匯同經(jīng)銷商、服務(wù)站，忠實(shí)履行三一服務(wù)承諾 

2011年，通過現(xiàn)場服務(wù)，經(jīng)過半年多的入司培訓(xùn)，了解市場信息，年僅22歲的小歐帶著滿腔抱負(fù)開始下市場，傾聽客戶聲音，成為一名光榮的三一特服人員。

第一站是在合肥，合肥的夏天一點(diǎn)兒也不比武漢的溫柔，白晃晃的日頭烤得天鵝湖的水都是燙的，何況完全沒有綠化和遮擋的工地。

小歐跟的第一個(gè)客戶是出了名的急性子，車子有什么問題，都恨不得立馬就要給他弄好。而做這一行的都知道，工程機(jī)械的維護(hù)其實(shí)更多的在于駕駛員的操作和保養(yǎng)，難免在使用的過程中出現(xiàn)一些小問題。由于設(shè)備維護(hù)需要涉及到的電氣、液壓技術(shù)都非常多，維修過程中有時(shí)候還要等公司原廠的配件，費(fèi)點(diǎn)時(shí)間是難免。盡管小歐會(huì)用最快的速度幫他們解決問題，但客戶常常還是非常著急。

2014年5月，客戶特意為小歐送了一面錦旗，感謝他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

有一次駕駛員吊配重時(shí)不小心砸壞了車架，小歐為能讓設(shè)備盡快正常工作，在酷熱難擋的夏天，連續(xù)搶修了兩天兩夜沒有合眼。等到終于把設(shè)備修好，他還要回到小賓館里走公司流程、報(bào)系統(tǒng)，又忙活了大半天才囫圇睡去。

那時(shí)候因?yàn)榻?jīng)常出差，換洗衣物不敢?guī)Ф?，襪子是買的10塊錢7雙的那種，因?yàn)樵谲嚿咸咸?，穿不了一天襪子就破掉了，最后破襪子的纖維一直嵌入腳掌的肉里，初時(shí)并不覺得，但后來腳一直發(fā)炎很痛，又沒時(shí)間管它，于是就留下了后遺癥，直到現(xiàn)在小歐有時(shí)走路都是側(cè)著腳板走，說怕腳板痛。

年輕的小歐就是用這種敬業(yè)精神打動(dòng)了客戶，后來等跟完這輛車準(zhǔn)備走時(shí)，客戶還特意送了一面錦旗表示感謝。

小歐常年出差，有時(shí)候衣服在賓館洗了沒法干，他就拿到工地去曬

七年踏遍大半個(gè)，沐雨櫛風(fēng)卻活得詩意瀟灑

2014年初春，小歐在內(nèi)蒙古，當(dāng)?shù)氐?月非常寒冷，尤其白毛風(fēng)刮得人眼睛都睜不開

參加工作到現(xiàn)在，小歐一直堅(jiān)守在特服崗位，服務(wù)過很多客戶，足跡也踏遍了大半個(gè)。

從安徽合肥開始，接著到江西、福建、浙江、貴州、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古····逐漸他離家越來越遠(yuǎn)，經(jīng)歷的故事也越來越多。小歐手機(jī)里給自己去過的所有地方做了標(biāo)記，除了東三、西三，其它份都留下過他的足跡。

2014年3月份，內(nèi)蒙古，錫林郭勒，零下20多度的白毛風(fēng)像塞外的怪獸，漫天都是它射出的冰冷刀劍。在這樣的極端天氣里，人類根本無法待在戶外。可是小歐接到任務(wù)，需要緊急搶修一臺(tái)600噸的設(shè)備，這臺(tái)設(shè)備正在檢修風(fēng)機(jī)，大臂伸出去突然沒有了動(dòng)作。

小歐二話沒說，就緊張地投入到工作當(dāng)中。身為南方人的他其實(shí)根本沒體驗(yàn)過這種天氣，凍得實(shí)在受不了了就會(huì)跑到車子里吹空調(diào)暖和一下，然后接著干。從下午五點(diǎn)開始，整整弄了7個(gè)小時(shí)，終于在晚上十二點(diǎn)的時(shí)候，設(shè)備的大臂可以正常伸縮回轉(zhuǎn)了。

小歐經(jīng)常一身泥、一身汗，工作服一年都要磨損很多套

去年冬天河南三門峽，一輛設(shè)備的下車變矩器壞了，車子不能動(dòng)，也是在山頂?shù)膽已逻吷?，小歐搶修了12個(gè)小時(shí)，那時(shí)三門峽剛下了10多天的雪，山頂?shù)娘L(fēng)刮起來凍得人直打哆嗦，因?yàn)橐鸬粽麄€(gè)下車的液壓系統(tǒng)，等工作完成時(shí)小歐又成了一個(gè)黑乎乎的“油人”。

雖然歷經(jīng)這么多辛酸的故事，但小歐從來不以為意。他說人必須要珍惜眼前的一切，才能體會(huì)到幸?？鞓返恼嬷B。因此在他去的每一個(gè)地方，留下的都是他快樂的回憶。
 

小歐喜歡寫詩，他說雖然寫得不是很好，但有一顆詩意的靈魂，就能活出詩意的人生。

正如他在白雪皚皚的三門峽山頂所寫的“清冷微寒臨窗立，樂享逍遙在人寰”，這是他的人生感悟。
 (本文來自三一重工)

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