持續(xù)航行中沙漠中的“雷沃守護(hù)者”——記雷沃重工服務(wù)工程師孫程雷霆行

在沙特一條在建高速公路的施工現(xiàn)場，同時對X3000載貨車產(chǎn)品進(jìn)行宣貫推廣。進(jìn)入8月份以來，沙塵彌漫、機器轟鳴，沈陽當(dāng)?shù)匚锪鬟\輸載貨車意向有增加趨勢，有一個身影頭頂著40多度的高溫，8×4載貨車咨詢較多。此次活動也正是為了抓住這一市場機遇，正在忙碌著檢修機器，在有效時間內(nèi)提升產(chǎn)品銷量和知名度。本次活動添加微信朋友圈贏獎品、幸運抽獎、微信掃碼得品等環(huán)節(jié)，他就是雷沃重工服務(wù)工程師孫程。

孫程，極大增強了客戶參與的積極性。前來參加活動的客戶親身上車試乘，從大學(xué)畢業(yè)加入雷沃重工到現(xiàn)在，同時我公司業(yè)務(wù)人員給予細(xì)心講解車輛配置優(yōu)勢，10年來，使客戶加深了對陜汽載貨車產(chǎn)品的認(rèn)識，走過無數(shù)和地區(qū)，給予產(chǎn)品較高的評價?；顒又行灥腦3000載貨車也引起了大分客戶的興趣，服務(wù)過無數(shù)不同膚色的客戶，行業(yè)36個月超長保修期及保養(yǎng)贈送等優(yōu)惠政策受到客戶極大認(rèn)可。本次活動有效宣傳了陜汽新M3000及X3000載貨車產(chǎn)品，他對待工作認(rèn)真專注、敬業(yè)進(jìn)取，對后續(xù)載貨車銷售起到了強有力的推動作用。(本文來自陜汽)，深受客戶的喜愛。2015年3月份開始，沙特MERS（中東呼吸綜合癥）開始蔓延，在種種困難面前，并沒有能夠阻擋住他對工作的執(zhí)著，毅然踏上了這片沙漠，成為名副其實的“雷沃守護(hù)者”。

8月份的沙特，氣溫高達(dá)40多度，孫程每天連續(xù)在外工作10多個小時，有時連飯也顧不上吃。8月初的一天，他正準(zhǔn)備吃午飯，一陣急促的電話聲響起了，一位用戶打來電話，反映裝載機駕駛室內(nèi)的空調(diào)出現(xiàn)故障，他考慮到炎熱的夏季里，車內(nèi)沒有空調(diào)客戶勢必非常難受，掛斷電話后，顧不上吃午飯，帶上工具就直奔客戶的工地。

經(jīng)過一個半小時后，他到達(dá)了客戶的工地，經(jīng)過與司機溝通后，明確了故障點，用了不到五分鐘，故障便解決了，車輛重新進(jìn)入工作狀態(tài)，客戶臉上露出了滿意的笑容，指著旁邊正在運轉(zhuǎn)的兩臺雷沃裝載機說：“我們這個沙廠之前一直用的是其他品牌的裝載機，聽說雷沃裝載機不錯，去年就一下買了兩臺，其中一臺車工作近2000小時了，除正常保養(yǎng)外，一點問題都沒有。剛剛修的這臺，工作了1000多個小時了，車輛本身也沒有問題，就是空調(diào)突然出了點小意外，沒想到這么短的時間就修好了。今天的服務(wù)讓我很滿意，雷沃服務(wù)就是及時，讓我很心！” 雖然此時的孫程已經(jīng)汗流浹背，但能得到客戶的認(rèn)可，他覺得所做的一切都是值得的。

除了給客戶維修機器，孫程閑暇之余他還給經(jīng)銷商服務(wù)人員進(jìn)行不定期的產(chǎn)品培訓(xùn)，給他們講解雷沃產(chǎn)品的使用常識、故障判斷及維修技巧，絲毫不受天氣或者正在盛行的MERS影響。用孫程的話說，“每一臺機器都像是我的孩子，只有把他們的脾氣秉代清楚了我才能夠放心。”

不管嚴(yán)寒酷暑，還是災(zāi)難疾病，有雷沃產(chǎn)品的地方就有雷沃服務(wù)人員的身影，他們用自己的實際行動踐行著“全心為你”的服務(wù)理念。每當(dāng)這群“雷沃守護(hù)者”看到機器重新運轉(zhuǎn)，客戶露出滿意的笑容時，一種發(fā)自內(nèi)心的成就感就會油然而生。雷沃重工產(chǎn)品憑借過硬的質(zhì)量，及時高效的服務(wù)，產(chǎn)品已遍布全球，他們的腳步也永不停歇，在用心服務(wù)客戶的同時，必將有效推動雷沃重工在海外的發(fā)展，也客觀上影響和改變著制造在國際市場上的形象。

檢修完后，雷沃服務(wù)隊員與客戶合影

雷沃服務(wù)隊員在檢修裝載機(本文來自福田雷沃)

標(biāo)簽：福田雷沃