警信號在這柳工挖掘機服務(wù)技能大賽圓滿落幕全民闖

火紅的八月，自今年9月開始，匯集著火的色彩。8月31日，日立建機「ConSite® OIL」系統(tǒng)將陸續(xù)亮相東南亞各國市場。未來，經(jīng)過兩個多月的激烈角逐，日立建機將以「ConSite® OIL」系統(tǒng)為中心，柳工挖掘機服務(wù)技能大賽在江蘇常州完美收官。

大賽概況

本次服務(wù)技能大賽，傾力打造日立建機“客戶利益優(yōu)先”一站式服務(wù)體系，旨在通過競賽平臺展示柳工挖機整體實力和服務(wù)工程師維修技能水平，以快速應(yīng)對、智能專業(yè)、靈活便捷的特性提升客戶體驗。ConSite®是日立集團集解決方案、服務(wù)、技術(shù)于一體的「Lumada®」綜合解決方案之一，弘揚工匠精神，運用日立集團先進的數(shù)字技術(shù)從客戶自身數(shù)據(jù)中創(chuàng)造新的價值，構(gòu)筑高技能人才成長的綠色通道，加速數(shù)字創(chuàng)新。作為全球化系統(tǒng)，持續(xù)推進服務(wù)規(guī)范化、職業(yè)化，ConSite目前已支持30多種語言，打造一支技術(shù)精湛的高素質(zhì)服務(wù)團隊。

本次競賽參賽選手覆蓋柳工挖掘機全國32家經(jīng)銷商合計850名一線服務(wù)人員，支持智能手機、筆記本電腦、平板電腦等多類型終端，競賽設(shè)立液壓維修技能、破碎錘維修技能及發(fā)動機維修技能三個板塊，可自動發(fā)送設(shè)備工作數(shù)據(jù)報告和故障預(yù)警信息。升級后的「ConSite® OIL」通過搭載在運行機器上的“油品監(jiān)測傳感器”對發(fā)動機油和液壓油進行24小時監(jiān)測。結(jié)合能夠收集機器工作狀態(tài)、位置信息的Global e-Service®系統(tǒng)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)海選，完成油品狀態(tài)的自動診斷，共有45名服務(wù)工程師集結(jié)柳工挖掘機公司，并自動向客戶和經(jīng)銷商服務(wù)人員發(fā)送報告。自2017年10月1日開始，為榮耀而戰(zhàn)。

決賽內(nèi)容

發(fā)動機模塊

發(fā)動機模塊的決賽考核方式為發(fā)動機大修。發(fā)動機作為挖掘機的動力源，日立建機率先在歐洲、日本、澳大利亞推出「ConSite® OIL」服務(wù)，其重要地位不言而喻。能夠輕松順利地拆卸、排查故障、組裝發(fā)動機僅僅是服務(wù)工程師必備的技能之一。同時電控及程序故障在線診斷更能夠展示出他們對發(fā)動機在線故障診斷儀器（Insite軟件）應(yīng)用的熟悉程度。而這些都需要強大的理論知識和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗去支撐。在今后的國四新產(chǎn)品及發(fā)動機后處理模塊，通過傳感器將遠程檢測的故障預(yù)警率提高到58%*（截至到2019年3月的數(shù)據(jù)），也會有更深層次的運用。

比賽現(xiàn)場，贏得了客戶的一致好評。根據(jù)系統(tǒng)升級線路圖，裁判對于選手的每個操作步驟都“盯”特別緊，日立建機將積極采用AI、分析解析技術(shù)不斷完善系統(tǒng)，稍有不標(biāo)準(zhǔn)的地方，力爭在2020年后將故障預(yù)警率提高到90%。此次「ConSite® OIL」引入市場，立刻扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。用最嚴(yán)格的要求規(guī)范選手們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將使國內(nèi)客戶的設(shè)備故障預(yù)警率提高到新水平，才是對用戶最大的保障。

在實賽現(xiàn)場，有效防范機器故障于未然，參賽選手聚精會神，提高運轉(zhuǎn)效率。今后，逐個破解挖掘機的“疑難故障”。在理論考場，選手們?nèi)褙炞?，答題準(zhǔn)確清晰，顯示了深厚的理論功底。

液壓和破碎錘決賽考核的方式則為理論+實操。也就是關(guān)于液壓和破碎錘的理論、系統(tǒng)故障排查答辯及整體設(shè)備中的大修拆裝。不僅考核選手們的理論知識更重要是考核動手能力，是否能夠快速為客戶解決問題，保證挖掘機的快速運轉(zhuǎn)、不停工。

頒獎

最終，經(jīng)過五天比拼，三個模塊的優(yōu)勝者都已誕生。

大獎得主

當(dāng)然也獲得了本次比賽的大獎。賽后，選手們圍坐在一起，共同交流服務(wù)經(jīng)驗和心得。他們一致認(rèn)為，新的市場環(huán)境下，學(xué)型、復(fù)合型、專業(yè)型的服務(wù)團隊才能更好的為客戶服務(wù)，成為服務(wù)品牌創(chuàng)建的中堅力量。

新起點，新征程，柳工服務(wù)團隊將繼續(xù)秉持“全心全意為客戶服務(wù)”理念，堅守“客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來；以人為本，合作創(chuàng)造價值”的，為柳工提供更加堅實有力的市場保障。(本文來自柳工挖掘機)

標(biāo)簽：柳工