優(yōu)秀服務(wù)案例｜三一服務(wù) 使命必達(dá)

三一服務(wù) 使命必達(dá)

有那么一群人

不顧酷暑嚴(yán)寒

不論黑夜白晝

秉承“窮盡一切手段

把服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”的理念

始終心系客戶

奔赴客戶的召喚

為客戶排憂解難

在施工工地上揮灑自己的青春­

他們就是三一服務(wù)工程師

就是這么一群三一服務(wù)人

在平凡的崗位上閃閃發(fā)光

廣西分公司的服務(wù)工程師張方青

正是其中優(yōu)秀的一員

平常的一天，張方青接到客戶的維修召請電話，了解詳情初步確定維修方案。但與配件經(jīng)理溝通時發(fā)現(xiàn)庫存配件和該設(shè)備上使用的不匹配。若調(diào)貨必將延長設(shè)備停機(jī)時長，會給客戶帶來較大損失。于是，他仔細(xì)分析設(shè)備工作原理，迅速確定改造方案：改動零件管路，可以適用本機(jī)型，客戶也同意改裝方案。

客戶工地位于廣西西林縣，離南寧市區(qū)有390多公里，其中60公里是泥濘不堪的山路。張方青帶著配件，驅(qū)車前往南寧市機(jī)電市場尋找適配油管和接頭，買好配件奔赴客戶工地。崎嶇的山路也阻擋不住他急切為客戶解決故障的心情，經(jīng)過4個多小時的長途跋涉終于到達(dá)現(xiàn)場。

客戶見到張方青，向他豎起了大拇指，驚嘆于三一服務(wù)的響應(yīng)效率！

為趕在天黑前恢復(fù)設(shè)備，張方青來不及休息，立即爬到設(shè)備上，查看設(shè)備故障情況。設(shè)備故障位空間小，維修時，需要弓著腰，還要手舉過頭頂作業(yè)，不一會兒，他手和腳就有酸痛感。

南方天氣炎熱，身上防油服早已把他悶的渾身濕透了，汗水、油液在身上流淌，但考慮到客戶焦急的心情，他來不及休息，依然堅(jiān)持著！

晚上19點(diǎn)27分，設(shè)備終于恢復(fù)。聽著機(jī)器的轟鳴聲，張方青長長地舒了口氣，客戶也露出了滿意的笑容。收拾完工具，清理好現(xiàn)場，他也感覺到身體的疲倦和酸痛。但客戶滿意的笑容，他那一身汗水和油泥，一身疲憊與酸痛也就不算什么了。

休息之余，張方青又向客戶講解保養(yǎng)和操作注意事項(xiàng)。客戶為張方青的專業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神所折服，對三一品牌的更加認(rèn)可。

三一服務(wù)

使命必達(dá)

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三一服務(wù)工程師

從來都是急客戶之所急

以專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)和快速的響應(yīng)效率

及時、高效地為客戶解決問題

為客戶創(chuàng)造價值

在三一

還有無數(shù)個像張方青這樣的優(yōu)秀服務(wù)工程師

他們努力工作

遵循客戶滿意是服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則

用行動證明

“三一服務(wù)，使命必達(dá)”

標(biāo)簽：三一重工