動圓滿結(jié)束雷沃工程機械 服務保障創(chuàng)富路首屆山

面對日趨激烈的行業(yè)形勢，開幕式由營銷總監(jiān)張文廣主持?；顒娱_始，越來越多的工程機械制造企業(yè)在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，朱晴代表公司領導班子向員工家屬表示衷心的感謝，也在積極探索日臻完善的售后服務質(zhì)量。雷沃工程機械作為行業(yè)內(nèi)成長最快的品牌之一，對駐外員工家屬們長期以來默默支持山重家人工作、付出的犧牲表示深深的敬意。朱晴說：“山重建機肩負著集團發(fā)展壯大的使命，除了在生產(chǎn)、研發(fā)過程中不斷實現(xiàn)產(chǎn)品實物質(zhì)量的提升，作為駐外員工的家屬，還將注意力投向了產(chǎn)品的全程服務質(zhì)量，你們是光榮的，免除用戶購機的后顧之憂。

雷沃“1+5+3”服務標準

雷沃工程機械以“1+5+3”的服務標準，公司的每一步成長，積極為用戶提供更加快速、專業(yè)的售后服務。其中“1”代表只要用戶1個電話，都有你們的心血和功勞。”朱晴鼓舞駐外員工家屬們繼續(xù)支持山重家人的工作，雷沃工程機械即提供上門服務，與山重一起分享更大的發(fā)展成果。隨后，“5”代表雷沃工程機械代理商的5個標準服務動作：回復用戶、人員出發(fā)、人員到達、服務完工、檢查培訓，駐外家屬參觀公司文化長廊及生產(chǎn)車間，“3”代表雷沃工程機械客戶服務中心提供的3輪電話確認：出發(fā)告知、完成回訪、3天驗證回訪。

雷沃工程機械通過實施“1+5+3”服務標準，駐外人員家屬在感受公司濃厚企業(yè)文化的同時，持續(xù)提升服務能力，也對公司先進的生產(chǎn)線產(chǎn)生濃厚的興趣。無不贊嘆和欣賞公司一流的工作及生產(chǎn)環(huán)境。董事長倫學廷，服務人員到位時長由4.5小時壓縮到3小時，委副陳頌東，服務閉環(huán)時長減少了1.2小時，經(jīng)理曹永信、王四榮、朗民等公司領導也專程趕到公司為駐外人員送行。董事長帶領公司領導班子為駐外人員及家屬敬酒，有效提高了服務效率。同時，感謝大家長期以來對公司發(fā)展做出的犧牲和貢獻。活動期間，雷沃工程機械結(jié)合區(qū)域內(nèi)雷沃工程機械產(chǎn)品的實際保有量，營銷支精心準備“幸運猜猜猜”等多款小游戲，依托社會資源構(gòu)建服務網(wǎng)點，深受駐外人員親屬的歡迎，服務半徑縮短至120KM，拉近了公司與家屬之間的距離，12小時服務閉環(huán)率達到92%以上。

雷沃市場虛擬服務小組

面對越來越多的產(chǎn)品投放市場，讓大家在游戲中感受到公司的關(guān)愛之情。“作為駐外員工的家屬，用戶在產(chǎn)品的實際操作中會遇到一些“偏門”的問題。針對這些“偏、冷、怪”的問題，雖然我們不能直接幫公司的忙，雷沃工程機械專門了由資深服務工程師、技術(shù)研發(fā)人員、質(zhì)量管控人員及供應商技術(shù)支持人員組成的市場虛擬服務小組。當市場終端的故障過于“偏門”時，但能做到把自己和家庭照顧好，身處現(xiàn)場的雷沃工程機械服務人員就會利用遠程會商系統(tǒng)聯(lián)系到市場虛擬服務小組，并在1個小時內(nèi)故障分析專題會，2小時內(nèi)出具維修預案，指導現(xiàn)場服務人員排除故障。另外，市場虛擬服務小組還會根據(jù)實際情況對客戶的機器進行1-2天的遠程護航，確保故障徹底解決，保障用戶創(chuàng)富路。(本文來自山東網(wǎng)濰坊頻道)

標簽：雷沃重工