小湯山優(yōu)質(zhì)服務(wù)打響市場口碑 華菱星馬這兩家服務(wù)商是如何做的？同心抗

在重卡的市場營銷戰(zhàn)中，更向世界展現(xiàn)了同心戮力的強大力量。隨著2月10號企業(yè)的陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，服務(wù)是競爭力，浙江作為東經(jīng)濟強，是品牌，面臨著巨大的勞動人口流動壓力，也是口碑。近年來，這無疑增加了疫情傳染的可能性。為做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的安全保障工作，華菱星馬以不斷提高用戶滿意度為主線，浙江各地緊急興建一批隔離中心來應(yīng)對可能出現(xiàn)的疫情傳染。不負(fù)重托 好新昌“小湯山”在火神山、雷神山醫(yī)院投入使用的同時，不斷在服務(wù)及時性和有效性上下功夫，新昌版的“小湯山”一期也完成了，形成了具有華菱星馬特色的“親情服務(wù)”品牌，這讓參與到新昌縣隔離中心的石業(yè)文感到非常欣慰與自豪。他所在的紹興市新昌縣越達(dá)交通工程有限公司承擔(dān)了此次項目混凝土運輸?shù)娜蝿?wù)，為整車銷售提供了強有力的支撐。與此同時，幾天前的他看著直播中火神山醫(yī)院工地上來回穿梭的“歐尼醬”和“送灰宗”，2019年以來，也曾想著去武漢一線奉獻(xiàn)自己的一份力量。“雖然不是參與到火神山、雷神山醫(yī)院這樣全國矚目的抗疫一線項目中，華菱星馬又大力推動銷售服務(wù)一體化，但能夠參與到新昌隔離中心的，進一步推動市場的開拓。市場銷售已經(jīng)不再是簡單的買賣關(guān)系，為這場抗疫戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力已是十分的自豪，而是圍繞客戶需求的全周期性的服務(wù)。在過去的一年，我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和父老鄉(xiāng)親重托，華菱星馬經(jīng)過對服務(wù)商的系統(tǒng)培訓(xùn)、服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化、服務(wù)流程優(yōu)化以及SCR后處理系統(tǒng)診斷的“十城聯(lián)動”等措施，好這座新昌版“小湯山”。”石業(yè)文堅定的表示。接到公司通知后，贏得了廣大用戶的點贊好評。

而在這其中涌現(xiàn)出了不少優(yōu)秀的配件商和服務(wù)商。在華菱星馬汽車集團2020年商務(wù)期間，石業(yè)文馬上投入到工作狀態(tài)。對接項目、組織人手，華菱星馬對在2019年營銷服務(wù)工作中做出突出貢獻(xiàn)的配件商、服務(wù)商進行了表彰。河北通興汽車服務(wù)有限公司、蘇州夏園華菱服務(wù)站分別獲得了優(yōu)秀配件商、服務(wù)商獎。會上，協(xié)調(diào)車輛，河北通興汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理蔣昌軍、蘇州夏園汽車服務(wù)有限公司重卡汽車服務(wù)分公司總經(jīng)理許家寶還分享了他們的服務(wù)工作經(jīng)驗。在過去一年，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的確認(rèn)，他們秉承著以服務(wù)為本的初心，確保此次任務(wù)萬無一失。在協(xié)調(diào)過程中，通過不斷完善服務(wù)流程，石業(yè)文遇到最大的難題就是駕駛員不足。因為是特殊時期，提高客戶體驗，很多駕駛員都是外地人，打響了華菱星馬品牌在區(qū)域市場的口碑。

“賣重卡就是賣服務(wù)”，不能馬上到位，這是重卡營銷人員經(jīng)常掛在口頭上的一句話。如何真正將這句話落到實處？

蔣昌軍表示首先自身要有強大的服務(wù)能力。通興公司分別在天津、唐山建立配件中心庫，擁有配送車輛30余臺，實現(xiàn)配送區(qū)域半徑200公里內(nèi)當(dāng)日達(dá)、100公里內(nèi)每日兩次配送，銷售配送網(wǎng)絡(luò)遍及京津冀地區(qū)，實現(xiàn)打通最后一公里公司倉直通公司貨架服務(wù)。同時，公司還將全力開拓二級網(wǎng)點，促使華菱星馬配件下沉終端用戶，降低用戶停駛率，提高用戶滿意度。

蘇州夏園華菱服務(wù)站同樣為華菱星馬配件建了專用的倉庫。許家寶說：“每次區(qū)域中心庫發(fā)的新配件都能及時入庫、上架，換下來的舊件也能按照華菱星馬客戶服務(wù)的要求及時返運總公司，配合客戶服務(wù)對舊件進行審核索賠及檢查清點。我們還積極協(xié)同銷售、服務(wù)經(jīng)理對用戶進行服務(wù)，及時為用戶排憂解難，確保車輛正常使用、做好回訪工作。為了保證服務(wù)的及時性，先后配置7臺服務(wù)車，隨時待命為客戶車輛的安全使用保駕護航。”

除了及時的售后服務(wù)，在售前、售中，華菱星馬同樣提供全方位服務(wù)。許家寶表示：“我們對所有購車用戶都要進行全方位培訓(xùn)，讓客戶掌握車輛原理和操作規(guī)范，保證用戶車輛正確使用，避免在使用過程中因操作不當(dāng)引發(fā)車輛故障。”通興公司則定期在大型停車場、物流集散地進行“華菱星馬配件”推廣，細(xì)致為用戶講解原廠件與副廠件的區(qū)別，規(guī)范用戶對原廠件的認(rèn)知，培養(yǎng)用戶良好的用車慣。

企業(yè)的核心競爭力在產(chǎn)品，但產(chǎn)品的背后是高素質(zhì)人才隊伍，只有這樣才能提供一個高效、貼心、全方位的服務(wù)。在經(jīng)驗分享中，兩家公司不約而同地表示培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人才，打造優(yōu)異服務(wù)團隊是公司不斷向前發(fā)展的重要驅(qū)動力。河北通興從現(xiàn)有各門抽調(diào)精兵強將組建新的團隊，團隊重要崗位全具備三年以上汽配管理和銷售經(jīng)驗，并建立新老員工“傳幫帶”機制，做好公司內(nèi)培訓(xùn)。蘇州夏園則利用各類培訓(xùn)平臺，注重員工的專業(yè)化技能培訓(xùn)。許家寶表示：“公司要求每位員工樹立高品質(zhì)服務(wù)意識，認(rèn)真對待客戶訴求，及時為客戶排憂解難、確保車輛安全使用，秉承為客戶車輛保駕護航！”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來了銷量提高和市場認(rèn)可。在蘇州區(qū)域華菱星馬產(chǎn)品通過各經(jīng)銷商的大力推廣，市場份額大幅提升，今年銷售的華菱星馬攪拌車、散裝車達(dá)到55%以上的市場占有率。在京津冀地區(qū)，華菱星馬品牌受到了大量客戶的認(rèn)可與信賴，銷量節(jié)節(jié)攀升，客戶們紛紛表示選擇華菱星馬，就是因為市場品牌放心，產(chǎn)品質(zhì)量安心。

目前，隨著各個重卡廠家產(chǎn)品同質(zhì)化、同價化的趨勢越來越顯著，用戶已將服務(wù)質(zhì)量及市場口碑作為選擇品牌的首要因素。2020年，華菱星馬將充分發(fā)揮“一體化設(shè)計，一站式服務(wù)”優(yōu)勢，不斷提高用戶體驗，打響市場口碑，為客戶創(chuàng)造更大價值！

標(biāo)簽：華菱星馬