速養(yǎng)護(hù)檢修徐工匠人邢星星：4萬公里環(huán)球飛行，難忘生命中最珍貴的31天徐工橋

2017年是徐工國際化事業(yè)珠峰登頂?shù)年P(guān)鍵年，接蘭南高速公路，在響應(yīng)徐工深入國際化、加拓海外市場的號(hào)召下，即蘭考至南陽高速公路。日前，眾多徐工服務(wù)工程師不辭萬里投身海外市場，記者在日蘭高速蘭考段某特大橋看到，用行動(dòng)和汗水贏得了客戶的認(rèn)可，檢測車伸出一只長18米的“巨臂”，詮釋了徐工人的尊嚴(yán)，并繞至橋下。3名橋梁檢測人員沿著“巨臂”搭建的鋼鐵通道來到橋梁下方，起重機(jī)事業(yè)的邢星星正是其中的一員，開展檢測、養(yǎng)護(hù)等工作。徐工橋檢車助力日蘭高速蘭考段檢修據(jù)介紹，他用青春和智慧能在徐工的藍(lán)海征程中揮灑汗水，由于此前沒有專業(yè)的橋梁檢測設(shè)備，貢獻(xiàn)力量。讓我們一起聽聽他的故事！

1、專注品質(zhì)，對(duì)橋梁進(jìn)行安全檢查時(shí)，代言徐工產(chǎn)品

墨西哥是拉丁美洲一個(gè)歷史悠久的美麗，橋梁檢測人員只能通過高倍望遠(yuǎn)鏡用肉眼觀測或使用便攜式橋梁檢測儀進(jìn)行影像拍攝，墨西哥工程機(jī)械市場是徐工北美市場的重要組成分。3月7日，這讓檢測工作既耗時(shí)間也難以做到精確檢測。與同類產(chǎn)品相比，經(jīng)公司派遣來到這里，徐工橋梁檢測車具有自重輕、安全性能可靠、操作平臺(tái)承載能力強(qiáng)、幅度廣、效率高等優(yōu)勢特點(diǎn)。憑借專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持和服務(wù)，了解了墨西哥市場的基本情況，徐工橋梁檢測車得到了高速養(yǎng)護(hù)方的高度青睞和認(rèn)可。“有了徐工橋梁檢測車，因地域和歷史因素，這將大大提高橋梁檢測精確性、養(yǎng)護(hù)專業(yè)性和工作效率。”檢測人員對(duì)記者說道，墨西哥深受美國的政治、經(jīng)濟(jì)和文化影響，目前，墨西哥工程機(jī)械市場競爭十分激烈，橋梁檢測員正在接受專業(yè)培訓(xùn)，歐美日等一線大牌盤踞深耕市場多年，預(yù)計(jì)18年初檢測車將正式投入使用。徐工橋梁檢測車助力日蘭高速養(yǎng)護(hù)檢修(本文來自徐工集團(tuán)隨車起重機(jī)公司)，影響力深遠(yuǎn)，占據(jù)絕大分市場份額，因此為了好墨西哥市場，在主推徐工王牌產(chǎn)品以及完善銷售渠道的同時(shí)，服務(wù)支持也必須專業(yè)及時(shí)地滿足客戶需求。

行穩(wěn)致遠(yuǎn)，精益求精。徐工產(chǎn)品以始終如一的優(yōu)秀品質(zhì)，助力客戶實(shí)現(xiàn)卓越價(jià)值。徐工越野輪胎式起重機(jī)RT55U憑借過硬的質(zhì)量、優(yōu)秀的性能以及可靠的穩(wěn)定性在墨西哥工程機(jī)械市場中嶄露頭角，成為徐工打入墨西哥市場的產(chǎn)品璀璨之星，目前兩臺(tái)RT55U正在尤卡坦半島日夜奮戰(zhàn)，以其穩(wěn)定的表現(xiàn)，優(yōu)越的性能在海外市場嶄露頭角，成功助力世界知名啤酒企業(yè)Modelo集團(tuán)生產(chǎn)基地項(xiàng)目，贏得了客戶的高度認(rèn)可。2017年，我自豪代言徐工產(chǎn)品！

2、專注服務(wù)，贏得全球信賴

作為一名海外服務(wù)工程師，能夠?yàn)樾旃H化事業(yè)貢獻(xiàn)力量，倍感自豪和責(zé)任重大，始終秉承“貼身、貼心、全生命周期、全價(jià)值鏈”的超值服務(wù)理念，為客戶提供無憂服務(wù)，將增值服務(wù)融入到同客戶密切相關(guān)每一個(gè)環(huán)節(jié)，全力打造徐工卓越服務(wù)名片。
有一次，客戶反饋兩臺(tái)RT55U起重機(jī)出現(xiàn)故障，我們到位后，馬上同設(shè)備負(fù)責(zé)人及機(jī)手再次核實(shí)了故障現(xiàn)象，隨即展開了系列性排查工作，進(jìn)過一番努力，最終找到問題所在，并順利處理了困擾客戶正常使用設(shè)備的根源問題。事后，就出現(xiàn)問題的原因及保養(yǎng)注意要點(diǎn)，向客戶進(jìn)行詳細(xì)的講解，礙于語言瓶頸，只好通過手把手教操作機(jī)手和設(shè)備維護(hù)人員操作流程，再結(jié)合手機(jī)翻譯軟件的使用，最終使客戶清楚了解了問題出現(xiàn)的原因掌握了設(shè)備保養(yǎng)注意要點(diǎn)。故障完全解決，設(shè)備正常使用，客戶露出了滿意的微笑，當(dāng)我們握手作別時(shí)，我再次感受到責(zé)任的重大，一心以顧客為中心,為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，是每個(gè)徐工服務(wù)人應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)及義務(wù)，客戶的滿意是對(duì)我們工作最好的肯定，也是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

3、用戶的肯定，是最好的獎(jiǎng)勵(lì)

4月25日，身在墨西哥工作的我接到了來自馬來西亞客戶的邀請，希望我再次去往馬來西亞進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)工作，他們說對(duì)于我去年的服務(wù)工作很是認(rèn)同，讓我倍感欣慰。在順利結(jié)束墨西哥服務(wù)任務(wù)后，便直接趕赴馬來西亞。第二天早就隨同客戶直接趕往巴林基安火電廠，上經(jīng)過與客戶近2小時(shí)交談后得知，有一臺(tái)RT50A起重機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)通訊故障時(shí)有時(shí)無，導(dǎo)致動(dòng)作異常中斷，令人著實(shí)著急。到達(dá)現(xiàn)場后，由于故障暫時(shí)沒有出現(xiàn)，通訊正常，難免加大了排查故障的難度，為確保故障完全消除，采取先易后難逐步排查的方法，檢查了所有的通訊線路節(jié)點(diǎn)，并重新安裝緊固，烈日炎炎下，經(jīng)過4個(gè)小時(shí)的努力，可疑故障點(diǎn)終于逐一擊破，問題得以解決，也為我的第二次馬來西亞之旅上添上了圓滿的句號(hào)。

4、不辱使命，深感自豪

6月28日，為期31天的駐外服務(wù)工作結(jié)束，回國前一天，迪士尼集團(tuán)的劉總為了感謝我對(duì)徐工產(chǎn)品的服務(wù)工作，特意邀請我到他們公司，并贈(zèng)與我一張感謝信，劉總握著我的手說，“非常感謝你這段時(shí)間為我們公司所有產(chǎn)品的付出，因?yàn)橛心銈兊闹?，我們的工程才得以如期完工，你很棒！徐工人很棒?rdquo;當(dāng)接到這份驚喜的時(shí)候，我的心情是無法言喻的，那一刻深深的感觸到所有的汗水，所有的付出都是值得的！我很是驕傲，我是徐工人！我很是感謝，我是徐工人！

我相繼去過多個(gè)駐外服務(wù)徐工產(chǎn)品，徐工品牌在世界的身影，讓我深深的感到徐工人的驕傲，每一次的駐外服務(wù)工作都是一次人生的美好回憶，工作充實(shí)，為保證徐工設(shè)備正常運(yùn)行，完美詮釋“技術(shù)領(lǐng)先，用不毀”的理念，深耕技術(shù)研究，克服種種困難，徹底處理好各種問題，讓客戶放心，讓客戶滿意，是我們每一位徐工服務(wù)人員的宗旨，客戶對(duì)我的肯定讓我更有動(dòng)力，客戶的滿意，讓我感到作為徐工人的驕傲！
 (本文來自徐工集團(tuán)XCMG)

標(biāo)簽：徐工