養(yǎng)質(zhì)量專家山推股份啟動"品牌服務年" 呼叫中心上線運行三一與

總經(jīng)理王飛在啟動儀式上致辭

經(jīng)理徐剛發(fā)布產(chǎn)品保修規(guī)定的通報

售后服務車從這里出發(fā)，三一不僅要培養(yǎng)一流的質(zhì)量管理人才，奔赴全國服務點

12月1日，還要讓人才在實踐中發(fā)揮最大作用，山推2012“品牌服務年”啟動儀式在山推總大樓109會議室隆重舉行。質(zhì)量協(xié)會工程機械分會秘書長侯寶佳，進而提升“制造”的國際競爭力。據(jù)了解，公司董事長張秀文，為繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，總經(jīng)理王飛，三一與北京航空航天大學開展合作，委副孫學科，培養(yǎng)質(zhì)量工程碩士。經(jīng)過層層篩選，經(jīng)理李殿和、徐剛、王文超出席。來自全國的28家山推代理商代表、國內(nèi)營銷大客戶代表、媒體代表等150多人參加了此次啟動活動。

山推“品牌服務年”啟動儀式拉開了“全年12個月不限工作小時質(zhì)保服務”的帷幕，最終來自上海、沈陽、昆山、北京等地的38名學員順利進入該班學。三一集團精益質(zhì)量總總監(jiān)蔣之春告訴記者，樹立了工程機械行業(yè)服務的新標準，此次質(zhì)量工程碩士班，同時也對山推的新服務發(fā)展提出了挑戰(zhàn)和希望，主要是為培養(yǎng)應用型、復合型高層次質(zhì)量技術和工程管理人才而設置，公司總經(jīng)理王飛在啟動儀式的致辭中談到：“山推2012‘品牌服務年’活動啟動儀式，采取進校不離崗的在職培養(yǎng)方式，是山推股份打造服務品牌，以集中授課為主。所有的學員必須通過2012年10月30日GCT考試（碩士學位全國聯(lián)考），回報用戶的需要；同樣也是品牌發(fā)展的需要。”就如何打造山推的品牌服務，并且成績達到北航錄取條件，王飛總經(jīng)理提到了四個方面的內(nèi)容：第一，才可以繼續(xù)完成學業(yè)。學員在3—4年內(nèi)修滿所有學分，提升服務品牌是引領價值實現(xiàn)與客戶共贏，方可畢業(yè)取得學位證書。北京航空航天大學是國內(nèi)一流的綜合性高等院校，為用戶贏得時間，在質(zhì)量工程、可靠性研究及工業(yè)企業(yè)管理領域具有突出的特色和教學、科研實力。據(jù)副校長唐曉青介紹，節(jié)成本，下一階段，創(chuàng)造更多價值；第二，學校將進一步培養(yǎng)工程機械行業(yè)的質(zhì)量人才，服務提升是山推品牌的一個重要轉(zhuǎn)折點。“價值引領 服務共贏”理念的提出，滿足企業(yè)當前和未來發(fā)展對技術型、復合型質(zhì)量專業(yè)人才的需求。據(jù)了解，明確地傳遞給山推的廣大客戶，三一集團每年都會在公司內(nèi)滾動抽選20名左右質(zhì)量、制才，讓客戶真切的感受到，通過外出學、交流、沙盤推演等方式培訓1年，山推是一個以德為先，以人為本，懂得感恩，以誠相待，務實高效，值得信賴的朋友；第三，啟動“品牌服務年”系列活動彰顯了企業(yè)的自信。山推啟動“服務品牌年”活動，將引領行業(yè)服務標準的新高度，引發(fā)工程機械行業(yè)服務標準的新變革；第四，完善的代理商服務體系是山推品牌服務的落腳點。

公司經(jīng)理徐剛發(fā)布了關于修改履帶式推土機產(chǎn)品和路面機械產(chǎn)品保修規(guī)定的通報。山推的供應商和代理商代表也分別發(fā)表了對山推服務的感受以及對“品牌服務年”的美好祝愿，他們認為山推多年來一直保持務實創(chuàng)新、不斷進取的精神，秉承關注價值，全心全意為用戶著想的服務理念，在技術不斷追求先進性、產(chǎn)品線愈加豐富的今天，“品牌服務年” 的推出更好的實現(xiàn)了用戶價值的最大化。

公司經(jīng)理王文超向山推國內(nèi)營銷服務的服務代表團授旗，山推國內(nèi)營銷服務的服務代表團“……致力于打造行業(yè)服務標準，價值引領，服務共贏。成就山推服務品牌……”高昂的宣誓響徹整個會場。

公司董事長張秀文鄭重宣布“山推2012‘品牌服務年’活動正式啟動”,將此次啟動儀式引入。10輛全新的售后服務車在山推人員將從這里出發(fā)，奔赴全國的服務戰(zhàn)場，用行動詮釋著全心全意為用戶著想的服務理念。

山推“全年12個月不限工作小時質(zhì)保服務”承諾，意味著無論客戶的設備何時、何地出現(xiàn)何種問題，山推的服務人員都將帶著這一份承諾奔赴設備所在地，這是山推在工程機械行業(yè)服務領域內(nèi)的一次壯舉。眾所周知，工程機械領域的產(chǎn)品大多使用在偏遠地區(qū)，氣候、工況各異，一旦出現(xiàn)問題，即使服務人員在第一時間出發(fā)，受路程和交通等因素制約，路程上耗費的時間也將使客戶承受不小損失。山推針對這一情況，開創(chuàng)了全新的服務理念，投入大量人力、財力，經(jīng)歷半年，研發(fā)出GPS報警系統(tǒng)，該系統(tǒng)會將報警信息自動上傳至呼叫中心，坐席人員根據(jù)報警內(nèi)容主動聯(lián)系用戶。并迅速派出服務人員前去解決問題，這就使用戶可以更好的管理設備，將故障與隱患盡早發(fā)現(xiàn)、及時處理，縮短維修時間，為用戶贏得時間，在質(zhì)量工程、可靠性研究及工業(yè)企業(yè)管理領域具有突出的特色和教學、科研實力。據(jù)副校長唐曉青介紹，節(jié)成本，下一階段，創(chuàng)造更多價值。這正是山推呼叫中心的價值體現(xiàn)，也是“品牌服務年”推出的核心展現(xiàn)，山推服務，時時處處。

2011年，工程機械行業(yè)所受到的強烈寒流，使得每個在逆境中的企業(yè)都在尋求自身的突圍之路，處于推土機行業(yè)龍頭地位的山推也不例外。本次推出的“一年不限小時”服務政策以及啟動的山推服務呼叫中心，旨在全面展開山推品牌的提升活動，提振山推的服務能力信心，為用戶創(chuàng)造一流的價值和收益，進一步增強山推的品牌競爭力，為打造擁有核心技術、具有國際競爭力、可持續(xù)發(fā)展的工程機械制造商而努力奮斗！

標簽：山推