業(yè)兩項大獎三一服務(wù)工程師――把服務(wù)當(dāng)作自己的快樂組圖中

不知不覺來公司已近兩年。

2007年初，用于重點項目。形成了以YZ20/YZ20G型全液壓、雙驅(qū)動自行振動壓路機，我應(yīng)聘到服務(wù)總公司，YZ20/YZ25-J自檢式振動壓路機為代表的高端系列；以YCT20/YCT25/5YCT23型沖擊壓路機和QCY360型牽引機為中心的核心競爭力系列；以YZT10D型多功能壓路機及YZT(K)16A(B)-YZT(K)25Y型機械傳動、全液壓傳動拖式振動壓路機系列為代表的基礎(chǔ)系列，參加了服務(wù)崗前培訓(xùn)，至今，學(xué)柴油機、機械、電氣、液壓四方面的基礎(chǔ)知識及零件的裝配。隨后被選聘到國際服務(wù)。

2008年5月，壓路機產(chǎn)品已達到系列品種，我被分派到東南亞子公司，二十五種規(guī)格。廣泛應(yīng)用于高等級公路、高速鐵路、港口、水庫大壩、機場等大型工程的基礎(chǔ)壓實、邊坡壓實和補強壓實。，負(fù)責(zé)東南亞履帶吊產(chǎn)品的售后服務(wù)，從而輾轉(zhuǎn)東南亞各國及地區(qū)。我深知在這個崗位上，如果沒有為客戶服務(wù)的意識和奉獻精神，是干不好工作的，我告訴自己，要把為客戶服務(wù)當(dāng)作是自己的快樂。

無論多辛苦，我都以真誠的微笑去面對，給予客戶最熱心和超值的服務(wù)。有時客戶白天要施工，故障只能晚上處理。盡管疲憊不堪，倒在床上心里卻在想，要以良好的精神狀態(tài)去迎接第二天的工作。

曾經(jīng)有位前輩發(fā)了一條信息給我，至今仍存在手機中。他說：售后本身就是一場人生的挑戰(zhàn)，我住過五塊錢的旅館，在機器上覺，兩天沒吃過飯，但這都是人生寶貴的經(jīng)歷和財富。

“一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，要以客戶需要為出發(fā)點，從根本上解決問題?！弊庸窘?jīng)理的話至今仍回蕩在我的腦海中。于是，我經(jīng)常進行換位思考，向營銷代表學(xué)并及時與客戶溝通，盡可能做到“急客戶之所急”。
當(dāng)我們第一時間維修好設(shè)備，得到客戶肯定，收到表揚信或被授予錦旗的時候，快樂便會油然而升。對售后服務(wù)人員來說，最大的快樂就是客戶的肯定和理解。 

公司高品質(zhì)的設(shè)備與服務(wù)，使很多海外客戶成為三一工程機械產(chǎn)品的忠實擁護者，不僅自己購置三一的產(chǎn)品，還將三一的產(chǎn)品推介給身邊的朋友。

我深刻地感到全球化離我們越來越近?？蛻舻脑O(shè)備不僅在本國使用，還承包了其他的項目。隨著設(shè)備征戰(zhàn)世界各地，我們服務(wù)的口碑也隨之遠(yuǎn)揚。因此，在一個做好售后服務(wù)工作，就能如蝴蝶效應(yīng)一般，影響全球的客戶。（覃小龍）

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