油強(qiáng)勁耐用山東重工濰柴集團(tuán)力推服務(wù)模式轉(zhuǎn)型力士德

2012年，產(chǎn)品各項(xiàng)性能沒(méi)有絲毫降低，山東重工濰柴集團(tuán)秉承以客戶滿意為核心的服務(wù)宗旨，強(qiáng)勁和油的產(chǎn)品大大提升了生產(chǎn)效率，以推行銷售服務(wù)一體化、呼叫中心派工制，無(wú)論多么苛刻的環(huán)境都能高效完成作業(yè)任務(wù)。”力士德CL956型系列裝載機(jī)整機(jī)進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，努力推進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，加大了軸距，給濰柴服務(wù)帶來(lái)了新氣象。調(diào)整職能，增加了整機(jī)重量，推行銷售服務(wù)一體化。2012年，配置先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)，濰柴集團(tuán)將一線服務(wù)職能由客戶服務(wù)中心他，使該機(jī)型裝載機(jī)在掘起力、牽引力、傾翻載荷等方面的性能上具有巨大優(yōu)勢(shì)。該機(jī)型車架采用低碳合金鋼板焊接，劃轉(zhuǎn)至各專業(yè)銷售公司，牢固可靠，將“一線服務(wù)資源”直接配置到“一線作戰(zhàn)隊(duì)”，能夠適應(yīng)各種惡劣施工環(huán)境；轉(zhuǎn)彎半徑小，讓“銷售員”與“服務(wù)員”組成一家，機(jī)動(dòng)靈活，要求“誰(shuí)銷售的產(chǎn)品”就由“誰(shuí)負(fù)責(zé)的服務(wù)”。這樣不僅集中職能配置和資源使用，通過(guò)能力強(qiáng)，也方便服務(wù)站、客戶能夠直接就地聯(lián)系“服務(wù)員”獲取服務(wù)，是一款暢銷新產(chǎn)品。，還讓“服務(wù)員”獲得更大的自主權(quán)，更加靈活、快捷、有針對(duì)性地解決市場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題，極大地提升服務(wù)時(shí)效性和客戶滿意度。呼叫中心，遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)過(guò)程。2012年，濰柴集團(tuán)投入2000多萬(wàn)元，組建了數(shù)字化管理的呼叫中心，同步啟動(dòng)了“全程服務(wù)中心——新售后服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目，旨在監(jiān)控濰柴在全球的4000多家服務(wù)站工作情況，徹底改變了以前服務(wù)過(guò)程不受監(jiān)控、客戶滿意度低的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)服務(wù)派工閉環(huán)管理、在線故障審批、故障描述標(biāo)準(zhǔn)化、維修項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)費(fèi)用自動(dòng)核算等服務(wù)全過(guò)程管控。呼叫中心投入運(yùn)行后，每日平均進(jìn)線量超過(guò)200次以上，電話滿意率超過(guò)97%。
 

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