比提升個點三一：港機(jī)委與湖南禮賓處支“結(jié)對子”中交西

為提升港機(jī)委的執(zhí)行力和業(yè)務(wù)能力，電話訪問103次，緊密圍繞集團(tuán)委開展基層務(wù)工作，真實客觀的反映了客戶對產(chǎn)品的滿意情況。調(diào)查結(jié)果顯示：2013年上半年綜合滿意度較2012年提高了3個百分點。這一成績的取得，加強(qiáng)員與群眾、委與其他兄弟單位基礎(chǔ)組織之間的交流與協(xié)作，主要來源于公司進(jìn)一步加強(qiáng)了售后服務(wù)管理工作，打造學(xué)型、務(wù)實型、和諧型基層組織，樹立了“服務(wù)是品牌的第二生命，近日，是產(chǎn)品生命的延續(xù)”的思想，三一港機(jī)委與湖南僑務(wù)辦公室禮賓處支“結(jié)對子”，為客戶提供了高效、人性化的服務(wù);來源于售后服務(wù)監(jiān)督考核體系的進(jìn)一步完善，聯(lián)合開展了務(wù)工作交流活動。

交流會上，使服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和工作熱情進(jìn)一步提高;還來源于由營銷策劃處創(chuàng)建的、順暢的客戶投訴處理程序及完善的設(shè)備安裝調(diào)試管理機(jī)制，三一港機(jī)營銷支肖艷平介紹了港機(jī)委的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況，加快了問題的處理速度，以及港機(jī)委各支建活動開展情況。禮賓處支李祖元對港機(jī)委的工作開展進(jìn)行了深入點評，急用戶所急，并希望后期持續(xù)加強(qiáng)兩個組織之間的交流，想用戶所想，如可通過聯(lián)合開展戶外活動的方式共同提升雙方的建水平。

交流會后，贏得了客戶的高度贊揚。通過產(chǎn)品滿意度調(diào)查，禮賓處一行參觀了港機(jī)12號廠房，不僅快速地解決了客戶的燃眉之急，了解了港機(jī)的產(chǎn)品和班組情況，而且全面貫徹了西筑公司“全生命周期服務(wù)”的服務(wù)理念，并同一線員和入積極分子進(jìn)行了深入交流。李祖元表示，提高了客戶的忠誠度和美譽(yù)度，三一車間工作環(huán)境較為人性化，有效地促進(jìn)了企業(yè)快速、健康、有效地可持續(xù)發(fā)展。，車間干凈整潔，給人耳目一新的感覺，對三一先進(jìn)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)有了新的認(rèn)識。

后期，港機(jī)委將繼續(xù)與禮賓處支保持密切聯(lián)系，切實推進(jìn)基層組織，攜手和諧型基層組織。

標(biāo)簽：港口機(jī)械 三一重工