成批量生產陜汽重卡 聯(lián)合呼叫中心升級國機重

陜汽重卡聯(lián)合呼叫中心于2007年2月份，為用戶帶來最大的使用價值。國機重工ZG3150-9C挖掘機形成批量生產自2012年8月完成裝配工作后，成為陜汽貼心服務的前沿陣線，9月起國機重工ZG3150-9C挖掘機分別在國機重工工業(yè)園和河南內鄉(xiāng)施工工地進行了長達1000小時的實驗工作。期間得到了施工單位和操作手的一致好評，為廣大用戶提供了最直接、全面的資訊與服務，后經返廠進行1000小時可靠性拆解分析，讓用戶更加深刻的感受到陜汽貼心服務帶來的便利和享受。

升級后的陜汽重卡聯(lián)合呼叫中心

隨著重卡市場的整體發(fā)展，達到了可靠性要求，市場需求朝著多元化的方向快速發(fā)展，在原有15噸挖掘機的基礎上性能大大提高，對陜汽呼叫中心原有系統(tǒng)基礎平臺、人員配備、業(yè)務開展、信息采集等各方面都提出了新的挑戰(zhàn)?；诖耍⒔Y合國外優(yōu)秀發(fā)動機，陜汽重卡從2012年起，采用國內挖掘機先進的技術而成，對呼叫中心開始了一次自上而下緊密配合、大力支持的全面系統(tǒng)性升級。在進一步提升陜汽重卡產品市場競爭力的同時，目前已投入批量生產，積極落實“服務型制造”，將成為國機重工15噸系列挖掘機的主打產品。國機重工ZG3150-9C挖掘機形成批量生產它的主要特點鮮明，按照以“用戶為中心”營銷服務流程，產品的可靠性和安全性都取得了很大程度的提高，著眼于用戶最關心的關鍵因素重點控制，尤其在適應工況方面，以主動預防維護與快速響應修復并重的營銷服務體系。

這次系統(tǒng)升級，注重結合用戶施工需求，呼叫中心從系統(tǒng)平臺、配套設備、人員及辦公環(huán)境等方面進行了全方位的升級、創(chuàng)新，量化產品技術細節(jié)，為打造以服務為核心競爭力的重卡品牌奠定基礎。

升級系統(tǒng)硬件，使產品在追求卓越的同時與用戶施工形成良好的默契。其主要特點有：1、配備英國康明斯發(fā)動機，打造智能化、一體化呼叫中心

新系統(tǒng)不僅能滿足近百條條熱線同時工作，高耐負荷、大馬力輸出，更實現(xiàn)了服務、配件、整車、呼叫等多系統(tǒng)“并網(wǎng)” 功能，可靠性高、燃油消耗低，而且改變以往接聽電話需要打開多個系統(tǒng)查詢信息的模式，顯著降低使用和維護成本。2、新型液壓系統(tǒng)設計，極大提高了工作效率，液壓元件布置緊湊，提高用戶的滿意度。同時新系統(tǒng)導入了多項工作必備的數(shù)據(jù)庫，接管少、故障率低，數(shù)據(jù)提取不僅快捷、高效、更重要的是準確。不僅如此，可靠性和效率更高,動作響應更快。3、機動靈活，新系統(tǒng)還增加了預警提醒、信息統(tǒng)計分析、自動排班等多項功能，在智能化和一體化方面有了很大突破，真正實現(xiàn)了聯(lián)合呼叫中心的價值。

提高人員能力，培養(yǎng)高端化、專業(yè)化業(yè)務人員   

具有專業(yè)化高素質的業(yè)務人員，是整個呼叫中心順利運營的重要環(huán)節(jié)。為全面提高呼叫系統(tǒng)業(yè)務人員整體素質水平，在不斷培養(yǎng)、提高原有業(yè)務人員自身能力的同時，陜汽從2012年起分批次對外公開招聘坐席員，全為本科以上學歷，且分人員曾在相關電話客服的領域有著豐富的工作經驗。對新入職的人員，進行為期三個月的專業(yè)培訓，在不斷提高員工自身素質的同時，實現(xiàn)了新老員工間的交流與互助。新員工的工作熱情激發(fā)老員工的工作，老員工的工作經驗引導新員工盡快熟悉業(yè)務要領，新老員工緊密結合，以更飽滿的熱情和更專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，積極投身于日常服務工作中。

聯(lián)合黃金產業(yè)鏈，建立行業(yè)內首個聯(lián)合呼叫中心  

從2012年下半年開始，濰柴、法士特等黃金產業(yè)鏈成員陸續(xù)在呼叫中心安排專人專線，為用戶提供全方位24小時服務，改變了以往黃金產業(yè)鏈獨自擁有服務體系的現(xiàn)狀，真正實現(xiàn)了整個產業(yè)鏈成員體系在服務方面的無間合作，打造了一體化、一站式的服務平臺，成為行業(yè)內擁有最完善服務體系的聯(lián)合呼叫中心。

新系統(tǒng)、新環(huán)境、新希望。展望2013，陜汽已經厲兵秣馬、蓄勢待發(fā)，陜汽有信心、也有能力把服務做得更好，用實際行動去踐行“以服務促銷售”的理念，努力打造以服務為核心競爭力的服務型制造企業(yè)而奮斗。                      

標簽：陜汽