用體驗(yàn)之旅斗山關(guān)愛(ài) 專(zhuān)家隨行國(guó)機(jī)重

為了給客戶提供全方位的定制化解決方案，用友優(yōu)普總U9事業(yè)本及優(yōu)普河南相關(guān)負(fù)責(zé)人先后致辭，及時(shí)解決客戶最關(guān)注的生產(chǎn)問(wèn)題，洛陽(yáng)公司委、常務(wù)經(jīng)理張國(guó)龍作重要講話，實(shí)現(xiàn)100%的客戶感動(dòng)，公司信息化管理外聘專(zhuān)家、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人分別做了專(zhuān)題演講，斗山工程機(jī)械（）有限公司自今年6月份啟動(dòng)“斗山關(guān)愛(ài) 專(zhuān)家隨行”活動(dòng)，最后進(jìn)行了互動(dòng)交流。一個(gè)夢(mèng)想、一個(gè)專(zhuān)家、三年規(guī)劃張國(guó)龍?jiān)谥v話中指出，受到廣大客戶的高度認(rèn)可。12月份，脫胎于一拖集團(tuán)的洛陽(yáng)公司于2011年組建，公司由PS/營(yíng)業(yè)/品質(zhì)/研發(fā)等相關(guān)門(mén)組成的專(zhuān)家團(tuán)再一次深入客戶，處于發(fā)展與變革的關(guān)鍵時(shí)期，聽(tīng)取客戶聲音，與此同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)和品質(zhì)的信賴(lài)感，洛陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目也正在中，進(jìn)而提升客戶對(duì)公司產(chǎn)品忠誠(chéng)度，建成后將極大提高公司的生產(chǎn)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，為新產(chǎn)品的上市創(chuàng)造良好的市場(chǎng)氛圍。

斗山關(guān)愛(ài) 專(zhuān)家隨行

本次專(zhuān)家隨行活動(dòng)深入山東、江蘇、安徽、浙江、四川等份，迫切需要借助于信息化來(lái)提升公司的管理水平。“鑒于以前一拖集團(tuán)公司的信息化經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)前期對(duì)裝備以及客戶的事前調(diào)查，我們感受到了該項(xiàng)工作的艱巨性，把握客戶的意見(jiàn)及需求事項(xiàng)，但必須迎難而上，樹(shù)立針對(duì)性的DoosanCARE 專(zhuān)家活動(dòng)方案，多年來(lái)心中的信息化之夢(mèng)還是要做的，在現(xiàn)場(chǎng)除了對(duì)斗山裝備進(jìn)行維護(hù)檢測(cè)外，也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，還對(duì)客戶使用的周邊裝備進(jìn)行系統(tǒng)化服務(wù)，為此，最終實(shí)際解決的是客戶作業(yè)中的綜合問(wèn)題而非僅限于斗山設(shè)備。另外，我們引進(jìn)信息化管理專(zhuān)家，結(jié)合區(qū)域內(nèi)前期發(fā)送的疑難問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)收集到的問(wèn)題，做了三年規(guī)劃。”張回憶說(shuō)，斗山專(zhuān)家小組還現(xiàn)場(chǎng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及客戶的本地維修技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，洛陽(yáng)公司先后實(shí)施了CRM、U9供應(yīng)鏈與財(cái)務(wù)、U9人力資源、U9 BA商業(yè)分析、PDM與CAPP、U9生產(chǎn)制造與成本等項(xiàng)目，針對(duì)本地維修人員在現(xiàn)場(chǎng)故障判斷中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)施，面對(duì)面交流，目前已初具規(guī)模、初見(jiàn)成效，以提升客戶和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)故障問(wèn)題的一線判斷及解決能力。

斗山關(guān)愛(ài) 專(zhuān)家隨行

2013年夏季，斗山工程機(jī)械正式發(fā)布了全新服務(wù)品牌DoosanCARE，在斗山現(xiàn)有的服務(wù)體系之上，進(jìn)一步整合資源并擴(kuò)充內(nèi)容，全面升級(jí)客戶體驗(yàn)，增加附加價(jià)值，提升斗山品牌形象。在DoosanCARE發(fā)布一又值斗山2014服務(wù)年如火如荼之際，斗山再次把服務(wù)含金量升級(jí)，隆重推出由集合斗山各門(mén)精英組成的“專(zhuān)家隨行”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。斗山的“專(zhuān)家隨行”團(tuán)隊(duì)，集合了公司售前售后、技術(shù)、服務(wù)、配件等各門(mén)的精英，深入客戶一線施工現(xiàn)場(chǎng)，力圖通過(guò)高級(jí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的整合貼身服務(wù)，從一線工地傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)需求開(kāi)始,通過(guò)走訪工地、坐診設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流等實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，真正把斗山服務(wù)做到對(duì)客戶量身定制，圍繞設(shè)備智能化管理與客戶管家式服務(wù)，來(lái)真正提升產(chǎn)品附加值并創(chuàng)造屬于斗山自己的DoosanCARE服務(wù)品牌。

對(duì)于全面啟動(dòng)“斗山關(guān)愛(ài)專(zhuān)家隨行”系列服務(wù)的目的，斗山團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家表示，工程機(jī)械和一般消費(fèi)品完全是兩個(gè)概念。對(duì)一般消費(fèi)品而言，服務(wù)可能不是產(chǎn)品的要?jiǎng)?wù)之一，但是在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)本身就是產(chǎn)品屬性之一。由于設(shè)備本身的精密性復(fù)雜度及使用工況的惡劣程度，從客戶拿到裝備開(kāi)始，對(duì)裝備的保養(yǎng)、操作、維護(hù)都需要斗山做很多指導(dǎo)、支撐工作。所以，機(jī)械行業(yè)的服務(wù)，和銷(xiāo)售產(chǎn)品幾乎是相生相伴的。

另外，客戶未來(lái)也可以根據(jù)自身的實(shí)際需求，選擇性的定制與組合斗山“專(zhuān)家隨行”系列化服務(wù)的產(chǎn)品項(xiàng)目，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)的個(gè)性化、差異化、定制化及管家化，一方面可以真正幫助客戶節(jié)約時(shí)間、精力和機(jī)器成本，另一方面也能讓斗山“專(zhuān)家隨行”服務(wù)真正成為客戶事業(yè)成長(zhǎng)的組成分，實(shí)現(xiàn)客戶與斗山的雙贏。(本文來(lái)自斗山)

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