前延式服務(wù)重汽的堅(jiān)強(qiáng)后盾——?？谛聫V海服務(wù)站重

時(shí)光如梭，收到了較好的效果。在籌劃過(guò)程中，轉(zhuǎn)瞬即逝,海口新廣海特約服務(wù)站（SZ04）自2006年加盟重汽以來(lái)，考慮到內(nèi)互供件直接配送至裝配，本著“親人”服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨，其預(yù)檢驗(yàn)意義較大，迎來(lái)了第十個(gè)年頭。走來(lái)，生產(chǎn)及裝備室制定了專(zhuān)項(xiàng)辦法、專(zhuān)人進(jìn)行檢查接收流程，他們從重汽小規(guī)模的服務(wù)站發(fā)展為如今海南唯一的4S店、AAA級(jí)服務(wù)站，其目的是增強(qiáng)員工責(zé)任心，在各方面都有了質(zhì)的飛躍。

2016年已經(jīng)過(guò)半，加強(qiáng)互供件質(zhì)量監(jiān)控。“前伸式”產(chǎn)品件質(zhì)量預(yù)控制辦法中，回首今年的服務(wù)，互供件檢驗(yàn)遵循“兩個(gè)兩，帶給他們的更多的是反思和探索。和往年相比，三個(gè)一”的要求執(zhí)行，今年重汽服務(wù)政策發(fā)生了重大的變化，即兩個(gè)檢測(cè)：檢測(cè)方法、檢測(cè)手段；兩個(gè)檢查：檢查記錄、檢查內(nèi)容；一種處理：?jiǎn)栴}產(chǎn)品件的處理；一項(xiàng)要求：倉(cāng)儲(chǔ)及配送的要求；一個(gè)總則：抽檢細(xì)則?結(jié)合之前的經(jīng)驗(yàn)，新措施的出臺(tái)對(duì)從事重汽售后服務(wù)工作的他們來(lái)說(shuō)既是考驗(yàn)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是指導(dǎo)員工正確作業(yè)的主要技術(shù)支持。針對(duì)近年來(lái)管理制度變化較多，更是一種極限的挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)浪潮的波動(dòng)，車(chē)型、流程更新較快的情況，重汽政策開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)的變化，生產(chǎn)及裝備室將原有版本進(jìn)行細(xì)化，例如，將作業(yè)指導(dǎo)書(shū)分為類(lèi)，全面實(shí)行100%條碼出庫(kù)、智慧重汽APP的上線等等，分別是金屬鑄鐵類(lèi)、塑料及橡膠類(lèi)、管線束類(lèi)，對(duì)服務(wù)以及技術(shù)都提出更嚴(yán)格的要求。

他們又應(yīng)該如何及時(shí)調(diào)整服務(wù)步調(diào)與重汽變革保持一致，通過(guò)細(xì)化改版，成為后半年開(kāi)展售后工作的重中之重。針對(duì)此問(wèn)題他們重新制定了服務(wù)流程，消除員工疑問(wèn)及檢驗(yàn)漏洞，在原有客戶(hù)保有量上又增新高，使產(chǎn)品件檢驗(yàn)更好的對(duì)號(hào)入座。以上舉措得到公司質(zhì)量認(rèn)可，為此對(duì)在該站維修的用戶(hù)建立詳細(xì)的檔案資料，并引用推廣至公司各兄弟單位。(本文來(lái)自重汽)，真正做到知己知彼。

海口新廣海服務(wù)服務(wù)站除了貫徹服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售的理念，更著重在現(xiàn)實(shí)的售后服務(wù)中滲透親人服務(wù)的精髓，深練服務(wù)基本功，從銷(xiāo)售－配件－售后－維修的每個(gè)環(huán)節(jié)貫穿至善至美的內(nèi)涵，使親人服務(wù)不僅僅只是口號(hào)。他們的初衷就是將“親人”的博大精神打鑄在每一個(gè)重汽用戶(hù)心中，在用戶(hù)遇到困難時(shí)，第一個(gè)想到的就是他們的“親人”服務(wù)，他們每天的微笑永遠(yuǎn)是留給最需要他們的用戶(hù)，重汽用戶(hù)的利益就是他們的使命。

海口新廣海的服務(wù)徹底貫徹了重汽售后服務(wù)品牌——親人。

一、“溫馨小貼士”：對(duì)在特殊季節(jié)或首次強(qiáng)保的車(chē)輛，做到及時(shí)提醒用戶(hù)保養(yǎng)和正確使用車(chē)輛的方法。使用戶(hù)更加熟悉重汽車(chē)輛的特性、優(yōu)點(diǎn)；對(duì)用戶(hù)迷惑不解的地方予以耐心的講解；在駕駛室上方張貼溫馨提示語(yǔ)；以及電話(huà)通知用戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛，從而讓重汽車(chē)為用戶(hù)創(chuàng)造更大的效益價(jià)值。

“特快直通車(chē)”： 對(duì)于外出服務(wù)，時(shí)間就是一切。為此，不管是任何‘特’殊的天氣、時(shí)間、地點(diǎn)，均以最快的時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)，直到車(chē)輛完全正常工作為止。該站目前配有10多輛服務(wù)用車(chē)隨時(shí)待命，24小時(shí)服務(wù)，接到用戶(hù)求助信息5分鐘內(nèi)響應(yīng)。

二、“夏季送清涼”：積極配合總的組織，順利的開(kāi)展了“夏季送清涼”活動(dòng)，通過(guò)一瓶瓶制冷劑架起重汽與用戶(hù)心靈的橋梁，拉近彼此的距離，讓關(guān)系更加密切起來(lái)，能夠聽(tīng)到用戶(hù)真實(shí)的聲音，掌握用戶(hù)的需求和意見(jiàn)。

三、建檔：對(duì)銷(xiāo)售和進(jìn)廠保養(yǎng)及維修的車(chē)輛都建立了完整的檔案，能更好的掌握車(chē)輛的質(zhì)量信息、方便回訪、走訪，以及能在節(jié)假日送上溫馨的問(wèn)候。

四、回訪、走訪：對(duì)于進(jìn)廠保養(yǎng)，維修后的車(chē)輛實(shí)行3天回訪，定期走訪和回訪客戶(hù)，幫助用戶(hù)盡快正確地使用和維護(hù)車(chē)輛并能及時(shí)的地反饋用戶(hù)信息。想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，盡最大的努力滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，維護(hù)重汽及其產(chǎn)品的信譽(yù)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

五、“進(jìn)廠有禮”：凡進(jìn)廠維修的車(chē)輛，送上隨身攜帶的小禮物，上面有服務(wù)站24小時(shí)服務(wù)熱線，方便客戶(hù)不備之需。(本文來(lái)自重汽)

標(biāo)簽：重汽