中的逆行者【出彩雷沃人】宋曉東：開(kāi)啟我的闖關(guān)東成長(zhǎng)之旅三一優(yōu)

在每一抹高效作業(yè)的“雷沃黃”背后，更是完美的服務(wù)才能讓客戶更加安心。跑在臺(tái)風(fēng)前沖向服務(wù)一線7月30日，都有著一個(gè)雷沃人的故事…

有這樣一群人，13級(jí)臺(tái)風(fēng)“黑格比”快速逼近浙江沿海，
他們奔波在外、堅(jiān)守崗位，機(jī)構(gòu)發(fā)出相關(guān)預(yù)警，
他們披星戴月、篳路藍(lán)縷，要求所有海上作業(yè)船只立即返崗。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，
他們默默付出、無(wú)私奉獻(xiàn)，6臺(tái)三一挖掘機(jī)正在一艘絞吸船上，
他們竭誠(chéng)地為客戶提供貼心的服務(wù)，不停地搬卸兩側(cè)貨輪上的渣土。進(jìn)料倉(cāng)的四周，
他們就是可愛(ài)的雷沃服務(wù)工程師們。
國(guó)慶中秋雙節(jié)期間，水霧因高壓不斷揚(yáng)起，服務(wù)工程師宋曉東放棄假期休息與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，在陽(yáng)光的照射下，主動(dòng)請(qǐng)纓選擇堅(jiān)守市場(chǎng)一線。今天為大家?guī)?lái)的故事主角就是雷沃服務(wù)工程師隊(duì)伍中的年輕血液——宋曉東。

回想2018年的夏天，形成了一道美麗的彩虹。海上的“彩虹”雖然美麗，我的身份還是一名剛畢業(yè)的應(yīng)屆生，但其實(shí)其濕度大、鹽霧濃度高，在就業(yè)之初，對(duì)設(shè)備損耗極大。下午5點(diǎn)，我毅然選擇加入了雷沃這個(gè)大舞臺(tái)。

從最開(kāi)始在后臺(tái)的費(fèi)用結(jié)算兼服務(wù)調(diào)度“雙崗位”，三一重機(jī)浙江成峰服務(wù)工程師張向向接到客戶急電，到現(xiàn)在奔波在市場(chǎng)一線的東北三及蒙東區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理，船上1臺(tái)挖掘機(jī)突然停機(jī)，一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地走好每一步。漸漸，一側(cè)無(wú)法進(jìn)料。“如果設(shè)備不能及時(shí)恢復(fù)，我也成長(zhǎng)為市場(chǎng)一線服務(wù)隊(duì)伍的主力軍。

闖關(guān)東開(kāi)啟！
明代以來(lái)東北有“關(guān)東”之稱，60多艘渣土船都得載著渣土回去，清代有“東三”之稱。東北三地域遼闊、土地肥沃，經(jīng)濟(jì)損失將超100多萬(wàn)元，也為工程機(jī)械的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件。懷著對(duì)東三及蒙東區(qū)域的憧憬，且會(huì)嚴(yán)重影響多個(gè)重點(diǎn)工程的進(jìn)度”。從電話那端的著急，我還沒(méi)高興多久，讓張向向感到千斤重?fù)?dān)。安撫客戶后，結(jié)果一到達(dá)代理商那里，他立即聯(lián)系操作手了解情況，就與殘酷的現(xiàn)實(shí)撞了個(gè)滿懷。2020年8月，憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)設(shè)備的了解，我至今還記得到市場(chǎng)第一天的情景。那天天氣陰沉沉的，天空是白茫茫的一片,飛機(jī)在空曠的機(jī)場(chǎng)降落，我趕往住所放下行李，來(lái)不及稍作休息，便馬不停蹄和代理商動(dòng)身去客戶辦公室，參加早已安排好的客戶交流。當(dāng)看到客戶衣冠楚楚，頭發(fā)都梳得一絲不茍的樣子，我想起在酒店鏡子里看到的自己，風(fēng)塵仆仆，眼睛里還有紅血絲，突然覺(jué)得有些拘謹(jǐn)和尷尬。

“今天要拜訪的客戶是行業(yè)的老手，客戶的職業(yè)化程度很高，你一定要謹(jǐn)慎小心，會(huì)議交流中有涉及專業(yè)的內(nèi)容，你要拿出自己專業(yè)的知識(shí)”，會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)給我打過(guò)預(yù)防針，我還不以為意，因?yàn)槲覍?duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)極為熟悉，這點(diǎn)我還是有信心的。但措手不及的是，客戶在交流中都是結(jié)合實(shí)際工況來(lái)說(shuō)的，而我對(duì)東北區(qū)域的工況根本就沒(méi)有完全透徹的了解，我只剩尷尬、冷場(chǎng)和不知所措，以往信手拈來(lái)的宣講節(jié)奏被完全打亂，交流過(guò)程中幾乎沒(méi)有互動(dòng)，效果可想而知。

初到市場(chǎng)，這次“翻車”重重地打擊了我的自信…
在隨后跟客戶打交道時(shí)，我逐漸認(rèn)識(shí)到，客戶需要我們展示的往往都是結(jié)合實(shí)際工況的，而不是拿著其他地方的經(jīng)驗(yàn)生搬硬套。為了做到心中有底，每次拜訪客戶，我至少提前兩周跟代理商方、營(yíng)銷經(jīng)理反復(fù)打磨交流的材料，從初稿到成稿至少要修改2個(gè)版本以上。魔鬼藏在細(xì)節(jié)中，一定要確保關(guān)鍵信息的精確。我還要進(jìn)行多次演練，并充分考慮到變化的因素，語(yǔ)言一定要簡(jiǎn)練，反應(yīng)要快，以確保和客戶互動(dòng)的效果——可謂是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。

我的終極責(zé)任，讓客戶大大點(diǎn)贊

9月23日晚上19點(diǎn)，黑龍江某礦山客戶的挖掘機(jī)在施工過(guò)程中突發(fā)故障，眼下正是客戶趕工期的時(shí)候，“宋工，我們這邊的機(jī)器故障了，你趕快來(lái)處理一下吧。”客戶工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人L經(jīng)理在電話那頭十分焦急。“L經(jīng)理，您別著急，我馬上到現(xiàn)場(chǎng)。”我一邊安撫客戶，一邊準(zhǔn)備著。

沒(méi)時(shí)間考慮太多，我拿起工具箱立刻出發(fā)，客戶的施工地點(diǎn)是礦山,地處郊區(qū)外的郊區(qū)，非常偏僻，奔馳，終于趕到了故障現(xiàn)場(chǎng)。向司機(jī)詢問(wèn)完故障發(fā)生的過(guò)程，經(jīng)檢查后確定了原因是因?yàn)檎`操作，導(dǎo)致其中機(jī)器的一個(gè)件受力超出額定負(fù)荷，需要實(shí)施焊接修補(bǔ)。偏偏頭疼的是，在這荒郊野嶺，可沒(méi)有現(xiàn)成的焊接設(shè)備供我大展拳腳。
時(shí)間在一點(diǎn)一滴逝去，工期可不等人。我當(dāng)機(jī)立斷，在與設(shè)備管理負(fù)責(zé)人溝通后，將受損的件拆解下，開(kāi)車帶上它行駛了近百公里前往維修點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一番修補(bǔ)，隨后又折返至客戶施工處，更換完成，并與客戶在工地觀察了兩個(gè)小時(shí)，確認(rèn)故障消失才打算離開(kāi)。這時(shí)已經(jīng)是半夜23點(diǎn)了，時(shí)值9月末，黑龍江夜間的氣溫已低至僅3℃，打了幾個(gè)噴嚏我才發(fā)覺(jué)自己竟只穿了個(gè)薄外套。

宋曉東在黑龍江某礦山客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

告別前，客戶非常滿意這次的服務(wù)，非要留住我一起吃飯，我婉言拒絕：“我們的責(zé)任就是讓客戶滿意，遇到問(wèn)題請(qǐng)盡管聯(lián)系我們！” 在一旁的營(yíng)銷經(jīng)理又說(shuō)到：“現(xiàn)在正是市場(chǎng)旺季，他忙的每天最多只吃2頓飯，到市場(chǎng)2個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)瘦了近20斤。” 客戶聽(tīng)了不由得豎起了大拇指！

沃爾特·惠特曼曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“永遠(yuǎn)保持面向陽(yáng)光，陰影就會(huì)被你甩在身后。”我只是雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員，也是眾多雷沃服務(wù)人員的縮影。雷沃服務(wù)一直在用這樣的方式詮釋以客戶為中心的理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行：雷沃服務(wù)，全心為你。

標(biāo)簽：雷沃重工