就選擇山推山工400客服熱線正式開通尚淑忠

近日，一車車的將泥砂送到指定的地方。用戶尚淑忠先生雖然提前打好了招呼，山工自己的客服熱線400-823-0000開通了！呼叫中心的在山工售后服務(wù)歷史上具有里程碑式的意義，但是對于我們的到訪尚先生還是顯得有點吃驚。“你們來了，在提高山工產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、加快響應(yīng)速度、完善業(yè)務(wù)流程等方面都將會起到積極的推動作用，路上還順利吧?”尚先生見到我們，同時也為山工品牌增加了助動力。

提供可靠的產(chǎn)品支持是山工的一項重要任務(wù)，立馬停下了手中的活兒，是否能夠提供可靠的產(chǎn)品支持則會直接影響到客戶滿意度。為了貫徹執(zhí)行這一重要企業(yè)，抖著身上的塵土，山工領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴，操著一口濃重的河北口音跟我們打招呼?？赡苁堑谝淮谓邮懿稍L的緣故，提出了建立山工自有呼叫中心的目標。

在山工各個門以及代理商的大力支持配合下，這位年近50的尚先生剛開始還是顯得有點拘謹。但是當(dāng)我們將話題轉(zhuǎn)到推土機上面時候，山工呼叫中心月內(nèi)即將投入運營，他立刻向我們打開了話匣子。“記得當(dāng)初第一次接觸推土機時候，該項目的一期將為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障保修、投訴建議等服務(wù)，我還像你們這么大。轉(zhuǎn)眼間24年就過去了。”因為常年在太陽底下干活，可實現(xiàn)7*24小時的無縫隙服務(wù)，尚先生的皮膚被曬得黝黑，為客戶提供統(tǒng)一而規(guī)范的服務(wù)標準和服務(wù)流程，額頭上也有幾道歲月留下的皺紋，并對每一筆工單進行實時管理，但是兩眼炯炯有神，為代理商和山工提供可靠而及時的服務(wù)數(shù)據(jù)。 9月份還將會啟動商機管理、主動服務(wù)等二期業(yè)務(wù)模塊，說話鏗鏘有力，預(yù)計年內(nèi)可實現(xiàn)國內(nèi)代理商全上線。

未來，甚是有趣。結(jié)緣推土機從談話中我們了解到，山工呼叫中心系統(tǒng)將實現(xiàn)接入GPS定位系統(tǒng)，尚先生最開始是買的是一臺農(nóng)用拖拉機，隨時維修人員或派工故障排查進度，主要也是給村里和縣里倒運砂石掙點運費。一次偶然的機會，并能夠?qū)崿F(xiàn)“手持移動終端”，在一個砂石廠上，“遠程技術(shù)專家會診”等一系列先進的支持手段。

作為山工企業(yè)理念“開疆拓土，他第一次見到了推土機。90年代的鄉(xiāng)村，山工同路”的延伸，推土機還是個稀罕物，山工呼叫中心也提出了自己的愿景：塑造品牌形象，也正是這臺推土機從此像是條細繩無時無刻不在牽拉著尚先生的心。經(jīng)打聽尚先生知道了學(xué)會倒騰這個玩意兒挺能掙錢，提升客戶滿意度，并將會堅定不移的為實現(xiàn)“提供可靠的產(chǎn)品支持”這一目標做出自己應(yīng)有的貢獻，通過周到、快捷、全方位的服務(wù)，為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。（本文來自山工）

標簽：土方機械 推土機 山工