備了解一下山推 | 用實(shí)際行動(dòng)詮釋服務(wù)理念厲害了

幾乎每一個(gè)人對(duì)“服務(wù)”一詞都不會(huì)陌生，地下開采深度進(jìn)一步增加。目前，餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等等，大多數(shù)硬巖開采公司都是使用柴油驅(qū)動(dòng)設(shè)備進(jìn)行地下開采，但如果要回答“什么是服務(wù)”，而柴油驅(qū)動(dòng)設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間工作產(chǎn)生的排放氣體會(huì)導(dǎo)致空氣質(zhì)量問題。出于安全考慮，相信沒有幾個(gè)人能說得清楚。但對(duì)于工程機(jī)械用戶而言，工作場(chǎng)所必須建造寬大的通風(fēng)井進(jìn)行通風(fēng)，服務(wù)是除產(chǎn)品質(zhì)量外，但是這需要投入大量的時(shí)間和財(cái)力。此外，減少損失、降低成本、保證自己收益最大化的另一道屏障。作為企業(yè)為用戶提供價(jià)值的一種手段，地下開采的另一個(gè)挑戰(zhàn)是環(huán)境溫度。深度開采狀態(tài)下的巖石溫度可高達(dá)約48°C。另外一方面，服務(wù)不僅僅是一句口號(hào)、一種理念，柴油發(fā)動(dòng)機(jī)排出的熱量會(huì)進(jìn)一步增加環(huán)境溫度。如果想要給予開采人員舒適的作業(yè)環(huán)境，更體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上。

2018年3月31日，就需要配備制冷和空調(diào)系統(tǒng)。不過這對(duì)于企業(yè)來說，山推“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)如期開展，同樣也是一筆不小的開支。針對(duì)這些令人頭疼的問題，“精心保障·邁向征程”的旗幟高高揚(yáng)起在神州大地上，如何解決？對(duì)此，并以免費(fèi)巡檢服務(wù)車上門服務(wù)的形式走訪了全國(guó)30多個(gè)市。每到一處，卡特彼勒給出了自己的答案。R1300電動(dòng)鏟運(yùn)裝載機(jī)（LHD）卡特彼勒運(yùn)用能源存儲(chǔ)和電力驅(qū)動(dòng)技術(shù)方面的深厚專業(yè)知識(shí)，山推服務(wù)人員都會(huì)對(duì)正在使用中的設(shè)備進(jìn)行一次系統(tǒng)的安全檢查，設(shè)計(jì)研發(fā)出了一款由電池驅(qū)動(dòng)的鏟運(yùn)（LHD）裝載機(jī)R1300。這是卡特彼勒研發(fā)出的第一臺(tái)純電動(dòng)采礦設(shè)備。電動(dòng)采礦設(shè)備不僅可以實(shí)現(xiàn)溫室氣體零排放，跟客戶進(jìn)行溝通交流，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，了解他們?cè)谠O(shè)備使用過程中的問題，還能夠去除柴油燃燒形成的顆粒污染物，在現(xiàn)場(chǎng)幫忙解決。除此之外，提高舒適度，今年山推還增設(shè)了下鄉(xiāng)入戶的技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，減少振動(dòng)和噪音，對(duì)客戶駕駛員或維修工進(jìn)行集中培訓(xùn)。

從2011年以來，從而大大改善地下封閉環(huán)境中工作人員的健康和安全。除此之外，今年已經(jīng)是山推開展“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)的第八年，這一解決方案還能最大限度地降低地下通風(fēng)和制冷方面的電力消耗。簡(jiǎn)而言之，山推服務(wù)人員的腳步逐漸遍及全國(guó)各地。“關(guān)愛行活動(dòng)是對(duì)客戶的一次系統(tǒng)服務(wù)，礦采設(shè)備的電動(dòng)化將能夠切實(shí)降低總體的能源消耗和運(yùn)營(yíng)成本。在當(dāng)前國(guó)際新能源的格下，同時(shí)對(duì)山推來講也是一次系統(tǒng)的產(chǎn)品調(diào)研。”山推服務(wù)支持長(zhǎng)馬善振說道，對(duì)于企業(yè)而言，通過走訪服務(wù)，增加用戶體驗(yàn)，可以收集很多來自一線的產(chǎn)品質(zhì)量建議、升級(jí)信息等用戶需求，然后反饋給公司進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量提升和新品研發(fā)，再投放到市場(chǎng)，形成一個(gè)有利的循環(huán)。

及時(shí)性和故障處理效率是用戶關(guān)心的服務(wù)重點(diǎn)。對(duì)此，山推在全國(guó)設(shè)立了100多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備充足的備件和售后服務(wù)車輛，要求接到設(shè)備報(bào)修30分鐘之內(nèi)給客戶答復(fù)，8小時(shí)之內(nèi)要達(dá)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)之內(nèi)處理完故障，用實(shí)際行動(dòng)為客戶創(chuàng)造效益，提供保障。

智能化、信息化是山推未來服務(wù)發(fā)展的方向。為了保證售后服務(wù)的及時(shí)有效，山推推出一款手機(jī)APP——山推管家。服務(wù)車輛的出發(fā)及到達(dá)時(shí)間、服務(wù)人員的故障處理情況，都會(huì)實(shí)時(shí)展現(xiàn)在山推管家界面。馬善振表示：“服務(wù)人員可以提前判斷問題所在，然后準(zhǔn)備好故障件、維修工具直接過去處理，在最大程度上節(jié)時(shí)間。”

在服務(wù)大時(shí)代下，服務(wù)貫徹產(chǎn)品全生命周期，服務(wù)升級(jí)離不開客戶的改變。正如現(xiàn)在司機(jī)呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，他們對(duì)駕駛空間、舒適度都提出了比以前更高的要求，比如空調(diào)制冷效果、USB接口、放置水杯等。山推在“以客戶滿意為宗旨”的理念下，產(chǎn)品研發(fā)日漸注重增加人性化設(shè)計(jì)，全方位留心客戶需求，踐行服務(wù)理念。

（本文來自山推）

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