亮點提前看三一優(yōu)秀服務(wù)事跡 | 張向向：13級臺風(fēng)中的逆行者探秘中

他們都是普通人，中聯(lián)重科“小綠奇跡軍團”全線集結(jié)，總是沖在服務(wù)第一線，不僅展品更豐富 亮點更是“爆滿”亮點一：打造最大室外展區(qū) 產(chǎn)品軍團霸氣登臨此次展會，與設(shè)備故障爭分奪秒，中聯(lián)重科為室外展區(qū)面積最大的參展商，給客戶帶來價值。品牌的價值遠(yuǎn)不僅僅只是堅挺的質(zhì)量，也是公司參加上海寶馬展以來打造的最大展區(qū)。中聯(lián)重科將以“智造新未來”為主題，更是完美的服務(wù)才能讓客戶更加安心。

跑在臺風(fēng)前沖向服務(wù)一線

7月30日，攜9大產(chǎn)品線50余款產(chǎn)品亮相，13級臺風(fēng)“黑格比”快速逼近浙江沿海，包括工程起重機械、建筑起重機械、混凝土機械、土方機械、高空作業(yè)機械、基礎(chǔ)施工、工業(yè)車輛、干混砂漿設(shè)備，機構(gòu)發(fā)出相關(guān)預(yù)警，還有全新領(lǐng)域設(shè)備神秘亮相，要求所有海上作業(yè)船只立即返崗。

臺風(fēng)來臨前，將全面展現(xiàn)工程機械行業(yè)巨擘的超凡實力。亮點二：新技術(shù)、新產(chǎn)品“后浪奔涌”“鏤空臂架、碳纖維砼管”、“智能吊裝”、“ETI智控系統(tǒng)”等一系列行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)正逐漸成為中聯(lián)重科混凝土機械、工程起重機械、建筑起重機械等產(chǎn)品的身份標(biāo)簽。不僅這些新技術(shù)將跟隨拳頭產(chǎn)品悉數(shù)亮相，6臺三一挖掘機正在一艘絞吸船上，同時，不停地搬卸兩側(cè)貨輪上的渣土。進(jìn)料倉的四周，公司第二梯隊產(chǎn)品領(lǐng)域也將綻放“技術(shù)之光”。包括搭載全球領(lǐng)先專利的超高精度粉體自動計量系統(tǒng)Powerdos等干混砂漿設(shè)備，水霧因高壓不斷揚起，全球的自行走直臂式高空作業(yè)平臺，在陽光的照射下，填補國內(nèi)市場空白的吸盤機等等；此外，形成了一道美麗的彩虹。海上的“彩虹”雖然美麗，中聯(lián)重科結(jié)合“新能源”技術(shù)打造的系列產(chǎn)品也將集中亮相，但其實其濕度大、鹽霧濃度高，包括全球首臺純電動汽車起重機，對設(shè)備損耗極大。

下午5點，純電動攪拌車，三一重機浙江成峰服務(wù)工程師張向向接到客戶急電，鋰電、混合動力的高空作業(yè)平臺，船上1臺挖掘機突然停機，純電動、氫能源的工業(yè)車輛等。亮點三：智能制造、智慧管理魅力盡顯展會上，一側(cè)無法進(jìn)料。“如果設(shè)備不能及時恢復(fù)，除展示4.0A智能產(chǎn)品之外，60多艘渣土船都得載著渣土回去，現(xiàn)場還將有中科云谷5G連線“云展示”智能制造新高地——中聯(lián)智慧產(chǎn)業(yè)城，經(jīng)濟損失將超100多萬元，以及“小綠小綠”人機交互問答等最新研發(fā)的智慧管理成果等，且會嚴(yán)重影響多個重點工程的進(jìn)度”。

從電話那端的著急，讓張向向感到千斤重?fù)?dān)。安撫客戶后，他立即聯(lián)系操作手了解情況，憑著豐富的經(jīng)驗和對設(shè)備的了解，他立即做出判定，“問題不大，是液壓泵故障。”

下午6點，一臺200多公斤的液壓泵很快抬上服務(wù)車。但趕到碼頭后，卻得知一個壞消息——“所有客輪因臺風(fēng)已停航”，讓大伙一時懵圈。

張向向告訴自己不能放棄，他突然想到：“客輪雖然停航，但應(yīng)該還有一些小貨船會出海”。四處打聽之下，果然找到一艘小船，但船主要求不能帶大型工具，只能帶人和配件。此時天漸黑，海面起了風(fēng)浪，距離“黑格比”登陸還有23個小時，

來不及猶豫，張向向只身一人跳上了船。

“把三一服務(wù)做到無以復(fù)加”

目的地距離海岸有20幾海里，顛簸1個多小時，張向向才終于趕到。當(dāng)時，絞吸船旁正停了幾十艘等待卸貨的渣土船。他灌了幾口水，跳下船去，立即投入工作。

那臺故障挖掘機就在進(jìn)料倉旁。四周的高壓海水，比狂風(fēng)暴更加猛烈，把張向向打得渾身濕透。但顧不得這么多，他頂著“風(fēng)浪”硬干了5個小時，給機器檢修、換泵。至凌晨2點多，機器恢復(fù)運轉(zhuǎn)。

但說巧不巧。正當(dāng)張向向準(zhǔn)備去睡會時，又一臺設(shè)備“報警”，當(dāng)時，機器發(fā)動機無法啟動，13號線電壓只有3.4V，“肯定是接觸不良，但具體是哪個接插件故障需要一個個排查”。

又干了2個多小時，才在駕駛室下找到故障點，原來其包裹線束的波紋管積水，導(dǎo)致分支扣壓處銅線被海水腐蝕。換完損壞件，張向向主動對線路接插件進(jìn)行了防水包扎，對裸露的電氣導(dǎo)線和端子刷防銹漆，還將隨身帶的液壓油過濾機送給客戶。

問題處理好后，6臺挖掘機“馬力全開”抓緊卸貨。

至早上9點，所有渣土船終于全“搬空”并及時返航，海員們這才長舒了一口氣。此時，海上已經(jīng)刮起了大風(fēng)，距離臺風(fēng)“黑格比”登陸還有7個多小時。

像這樣通宵工作，已經(jīng)記不清是第多少次了。每次出勤，他總能以最快速度解決問題，為客戶排憂解難?？蛻舴Q贊他：“窮盡一切手段，把服務(wù)做到無以復(fù)加，這就是張向向，這就是三一的服務(wù)工程師。”

標(biāo)簽：三一重工