來現(xiàn)場報道山河智能服務(wù)萬里行走進越南三一又

迢迢幾萬里，投資總額超過2.7億美元。烏干達財政投資國務(wù)長安妮特表示，從到越南，感謝中企長期以來對烏投資，擋不住的是山河智能服務(wù)的初心。 越南遍地山河綠，烏方將一如既往地支持公司，目前僅樁機就有四百多臺，為其產(chǎn)品開拓市場。三一重工裁周萬春表示，市場占有率一直穩(wěn)定在70%以上。

2019年7月24日，在烏開設(shè)運營中心是三一重工國際化及在非洲發(fā)展的重要一步。公司將以該運營中心為基點，跨越了萬里，向周邊和非洲地區(qū)輻射。據(jù)介紹，趟過了高溫的山河智能全球服務(wù)萬里行服務(wù)團隊出現(xiàn)在越南廣寧礦山。此次越南之行，三一重工是最早推進國際化的工程機械企業(yè)之一，是山河智能服務(wù)團隊在東南亞的第一站，其烏干達運營中心設(shè)有銷售展、服務(wù)中心、維修車間和備件倉庫。目前，肩負重任，三一集團在非洲20多個設(shè)有常駐營銷服務(wù)分支機構(gòu)，一為客戶設(shè)備進行全面維保，擁有20家優(yōu)質(zhì)代理商，聆聽和收集客戶意見與建議，50個服務(wù)網(wǎng)點等。截止今年4月，二要將“為客戶創(chuàng)造價值才能為自身創(chuàng)造價值”的至上服務(wù)理念貫徹執(zhí)行。切實為客戶提升產(chǎn)品價值，三一在非洲累計銷售超過100億元，致力打造完美的客戶服務(wù)體驗。

山河智能服務(wù)團隊在越南

第1站

位于越南北A客戶是山河智能設(shè)備的忠實粉絲，銷售設(shè)備約12000臺，多年來致力于礦山業(yè)務(wù)，對非出口排名行業(yè)第一。，對山河智能的設(shè)備極其信賴，多次采購和擁有山河智能SWDE165和SWDB165設(shè)備。多年來，雙方緊密配合多有協(xié)作，建立了深厚的友誼。本次服務(wù)走訪中，山河智能服務(wù)團隊與客戶進行了更為深入的溝通，了解設(shè)備情況聽取客戶意見。在了解到本次巡檢設(shè)備SWDB165存在空壓機高壓無法上調(diào)故障時，服務(wù)團隊當(dāng)即在第一時間出發(fā)趕赴現(xiàn)場進行全力搶修。

巡檢當(dāng)日暴雨不斷，對設(shè)備維修造成了很大的困難，但兩位山河智能的服務(wù)工程師依然在風(fēng)雨中堅持排解了設(shè)備的故障，待到設(shè)備一切運轉(zhuǎn)正常后，代理商和客戶被山河智能服務(wù)工程師的敬業(yè)精神所折服，豎起了大拇指。

第2站

在越南北全回轉(zhuǎn)工地有著山河智能的一家大客戶，曾多次采購山河智能設(shè)備，目前擁有10臺SWDM25旋挖鉆機、3臺SWDM36旋挖鉆機、10臺SWE210挖掘機以及2臺伸縮臂履帶吊，無疑可算的上是山河智能設(shè)備的忠實粉絲。

多年來，在山河智能服務(wù)人員的指導(dǎo)和與設(shè)備的不斷磨合下，企業(yè)的操作機手對山河智能設(shè)備的使用越來越順手，了解也越來越深，使得施工效率有了明顯提升，這讓客戶超越了其他施工單位，在同一工地的施工中占盡優(yōu)勢。

經(jīng)過一番交流了解設(shè)備情況后，服務(wù)團隊對SWRC170多功能全回轉(zhuǎn)鉆機進行全面的故障排查。據(jù)了解，這臺SWRC170是山河智能設(shè)計生產(chǎn)的第二臺全回轉(zhuǎn)鉆機，進入越南之后已經(jīng)使用九百多小時，因為保養(yǎng)得宜現(xiàn)在依然運行順暢良好，客戶對設(shè)備的性能和使用情況非常滿意。

第3站

經(jīng)過一夜的休整，第二天清晨山河智能服務(wù)團隊一早便整裝出發(fā)，奔赴越南河內(nèi)VINCITY GIA LAM工地，見到了駐扎在工地上施工的山河客戶。據(jù)了解，這位客戶是山河智能在越南北最大的樁機客戶，擁有超過40臺的山河智能液壓靜力壓樁機。多年來與山河智能合作融洽，建立了長期穩(wěn)定的良性關(guān)系。

為了更好的為客戶服務(wù)，挖掘客戶需求。服務(wù)團隊的工程師們隨著客戶走上施工一線，了解當(dāng)下施工設(shè)備是情況，并對40臺設(shè)備進行了細致的檢查。巡檢過程中，工程師發(fā)現(xiàn)客戶操作手對設(shè)備操作保養(yǎng)并不熟悉也并不在意，在操作和保養(yǎng)上有很大的缺失。在疏忽之下，吊機回轉(zhuǎn)減速機的螺栓沒有擰到位，致使吊機回轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的抖動，形成了極大的安全隱患。

在這種情況下，山河智能服務(wù)工程第一時間叫停設(shè)備施工，并停機檢查設(shè)備、擰緊螺栓，化解了一場潛在的事故隱患。隨后，服務(wù)工程師針對這家客戶在操作和保養(yǎng)上存在的問題，對操作手進行了耐心、細致的保養(yǎng)和安全施工培訓(xùn)，將保養(yǎng)細則進行了詳細介紹，并提起操作手對安全施工的重視度。經(jīng)過好一番折騰，設(shè)備檢查及培訓(xùn)告一段落，安全隱患也得以杜絕，為此山河智能的服務(wù)得到了客戶的極大肯定，再次樹立了服務(wù)團隊繼續(xù)前行的莫大信心。

第4站

修理好了故障設(shè)備時辰已經(jīng)不早，服務(wù)團隊沒有時間做過多的停留，馬不停蹄的趕往了下一站。本站的大客戶擁有山河智能SWE210和SWE365各型中挖十幾臺以及ZYJ860,ZYJ680等機型大噸位靜力壓樁機數(shù)臺。多年來堅持使用山河智能設(shè)備，對其了解最深、體驗極佳，為此服務(wù)團隊還特別應(yīng)客戶之約，客串了一次講師。

應(yīng)客戶要求，服務(wù)團隊工程師們要對客戶的所有挖掘機操作手和設(shè)備管理者進行培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備保養(yǎng)、結(jié)構(gòu)解析、液壓原理以及電器原理的講解等等。理論結(jié)合實際，在理論培訓(xùn)之后，還有貼心的現(xiàn)場教學(xué)分，包括設(shè)備保養(yǎng)正確操作方法、設(shè)備液壓和電器元件認知、設(shè)備壓力調(diào)試以及設(shè)備顯示屏內(nèi)參數(shù)講解等等。

走下一線，邁上講臺，山河智能的服務(wù)工程師依然是把好手。培訓(xùn)過程中客戶操作手和設(shè)備管理與工程師們進行了積極的互動，氣氛十分熱烈。至此，山河智能貼心服務(wù)又從另一個角度得了客戶的認可。

為更好的解決客戶設(shè)備的隱患。在培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)團隊走進了設(shè)備現(xiàn)場，對客戶所有設(shè)備進行全面的巡檢，了解了設(shè)備的真實運行情況，對于故障設(shè)備進行調(diào)休，保證了設(shè)備能夠更加穩(wěn)定有效的為客戶創(chuàng)造價值。

心系客戶，服務(wù)如山。本次山河智能服務(wù)萬里行再次出發(fā)征戰(zhàn)去全球，是其再一次履行社會責(zé)任和踐行企業(yè)責(zé)任的長征。山河智能服務(wù)萬里行團隊將懷著“為客戶創(chuàng)造價值才能為自身創(chuàng)造價值”的至上服務(wù)理念，為全球各地的客戶送上至臻的服務(wù)。
未來已來，山河智能服務(wù)一直在路上。

標(biāo)簽：山河智能