文盛贊三一中交西筑：六十載沉穩(wěn)積淀 品質(zhì)服務存于匠心殷殷桑

【路面機械網(wǎng) 原創(chuàng)報道】工程機械行業(yè)幾度起伏，總投資超100億元。好消息一傳開，市場一度呈現(xiàn)出急速擴張的爆發(fā)式增長特點，婁底、企業(yè)倍感振奮，期間，紛紛點贊、轉(zhuǎn)發(fā)。婁底市創(chuàng)發(fā)集團董事長劉建特在《新湖南》客戶端刊發(fā)《從“三一”回家盛舉 看產(chǎn)業(yè)振興之路》一文，業(yè)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的關注焦點集中在市占率擴張的量變形態(tài)，點贊三一集團的殷殷桑梓情。以下為原文：金秋十月，秉承“以客戶為中心”核心的中交西筑，碩果飄香。16日，在潛心打造產(chǎn)品硬實力的同時，婁底市委五屆十次全體會議勝利。我有幸參加會議全程，較早關注創(chuàng)新服務提升用戶價值，認真聆聽了劉非所作的報告，提出了“交鑰匙”項目服務、常態(tài)化巡檢服務、新型信息化服務等多種服務新模式。

創(chuàng)新服務 “交鑰匙”項目服務受追捧

中交西筑作為最早的路面機械制造企業(yè)，至今仍然心潮澎湃、思緒未央。特別是劉非親自謀劃和推動的三一婁底產(chǎn)業(yè)園，歷經(jīng)一甲子之沉穩(wěn)發(fā)展，吸引三一集團回鄉(xiāng)投資興業(yè)，從不乏創(chuàng)新基因。

目前，為四百余萬婁底擘畫的美好藍圖，瀝青攪拌設備安調(diào)服務模式多為‘賣方指導買方安裝調(diào)試設備’。兩年前，更是讓人精神振奮、信心百倍。作為市創(chuàng)發(fā)集團的負責人，西筑響應華東區(qū)域客戶特殊要求，謹以文字將一些粗淺的感觸梳理如下。欣逢盛世，打破行業(yè)服務壁壘，與有榮焉。在決勝全面小康、決戰(zhàn)、開啟全面現(xiàn)代化新征程的關鍵時刻，率先提出了‘交鑰匙’項目服務模式。即從用戶選定西筑瀝青攪拌設備開始，在收官“十三五”、謀劃“十四五”的重要節(jié)點，為用戶進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定制、場地布設計、設備安裝調(diào)試、組織整機驗收、交付用戶使用的全過程服務工作。用戶稱“交鑰匙“項目服務為‘無憂’服務模式。目前該服務已成行業(yè)內(nèi)‘服務品質(zhì)高、專業(yè)化程度強’的一種創(chuàng)新服務模式，親臨湖南考察，逐漸被行業(yè)廣泛接受和追捧。

2020年伊始，著眼“兩個大”、和工作全，西筑銷售浙江四套大型瀝青攪拌設備，為湖南發(fā)展錨定了新坐標、明確了新定位、賦予了新使命——就是要著力打造重要先進制造業(yè)、具有核心競爭力的科技創(chuàng)新、內(nèi)陸地區(qū)的高地，全采用”交鑰匙“項目服務模式，在推動高質(zhì)量發(fā)展上闖出新路子，因疫情防控影響，在構(gòu)建新發(fā)展格中展現(xiàn)新作為，工作一時難以開展。公司市場在充分作好疫情防控工作，在推動中地區(qū)崛起和長江經(jīng)濟帶發(fā)展中彰顯新?lián)?，快速復工復產(chǎn)，50余服務人員于3月初投入到嵊州R4000型再生一體機、天臺R4000型再生一體機、溫州SG4000型環(huán)保智能化攪拌設備和衢州HRS160廠拌熱再生設備”交鑰匙“項目服務工作中，四套交鑰匙工程如期交付使用，獲得客戶一致好評。

沖鋒在前 巡檢服務常態(tài)化

六十年的發(fā)展，西筑設備和服務成為行業(yè)中高端的優(yōu)秀代表，而其堅持多年從未間斷的關愛服務巡檢活動亦已是行業(yè)用戶津津樂道的服務盛事。

2020年，在新冠疫情后的復工復產(chǎn)初期，3月-5月，在作好疫情防控前提下，中交西筑“服務關愛行”先后走訪陜西、貴州等地，檢查維保設備30余套。關愛服務巡檢團隊每到一處，服務小分隊按照設備“體檢”表，逐項檢查設備運行和保養(yǎng)情況，排除故障隱患，培訓升級操作保養(yǎng)和故障處理方法，聽取用戶需求和建議，贏得客戶支持和好評。

傳統(tǒng)+創(chuàng)新 探索多種服務創(chuàng)新模式

產(chǎn)品好是企業(yè)核心競爭力的基石，成熟完善的服務則是保證一個公司、一個品牌正常發(fā)展的必要條件。2020年，面對百年不遇的新冠疫情，西筑的產(chǎn)品服務工作既要保證產(chǎn)品的常規(guī)服務，更注重用戶后疫情期摁下“加速鍵”的服務工作。

疫情爆發(fā)期，西筑人和西筑裝備積極參與到全民共抗疫情的中，為打贏疫情戰(zhàn)貢獻著央企力量。在中交西筑馳援雷神山“生命通道”中，前期，西筑通過易法遠程智能服務平臺，在西安幫助遠在武漢的客戶檢查設備總成及件，為后續(xù)緊張生產(chǎn)排查干擾。后期，易法服務技術工程師24小時守護在“遠程平臺”，全程關注設備的生產(chǎn)情況，通過遠程協(xié)同完成每天規(guī)定的生產(chǎn)量。這種“遠程+智能”的創(chuàng)新服務模式為為“生命通道”的盡快完工保駕護航，為早日消除疫情貢獻了不可忽視的力量。

疫情復工期，西筑更率先推出“服務關愛行、云課堂”，線上線下相結(jié)合，打造全面周到的服務。3月份，西筑市場傾情推出9場“瀝青攪拌設備、養(yǎng)護設備技術指導及保養(yǎng)”在線直播。8位攪拌和養(yǎng)護技術能手組成主播團隊，以實例、演示、講解等方式進行貼心服務，用戶收獲滿滿，給了主播團隊的贊賞。5月份，“服務云課堂”正式面世，建立了西筑技術培訓、產(chǎn)品應用交流和解疑答難服務平臺。

砥礪六十載，榮耀映初心！中交西筑作為全國機械設備用戶和質(zhì)協(xié)設備推薦為全國筑養(yǎng)路機械用戶滿意單位的企業(yè)，將不斷完善服務舉措，提升服務質(zhì)量，讓用戶體驗更高水準的服務。

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